La Casa Ungerii, dorim să te simți încrezător atunci când comanzi de la noi. Selectăm cu atenție produsele noastre și facem tot posibilul pentru ca fiecare comandă să fie tratată cu grijă. Dar uneori lucrurile nu merg exact așa cum au fost planificate. Poate te-ai răzgândit, ai primit ceva care nu era chiar în regulă sau ai comandat un produs care a devenit în mod neașteptat indisponibil.
Indiferent de situație, credem că grija față de clienți ar trebui să însemne găsirea de soluții, nu crearea de dificultăți inutile. Suntem aici pentru a ajuta și vom face întotdeauna tot posibilul pentru a îndrepta lucrurile.
Te-ai răzgândit? Nicio problemă!
Oferim o perioadă de returnare de 30 de zile pentru produsele fizice eligibile, începând din ziua în care primești comanda ta. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, contactează-ne pur și simplu și te vom ajuta cu procesul de returnare.
Pentru returnările efectuate conform politicii noastre suplimentare de returnare de 30 de zile, după expirarea perioadei legale de retragere, produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și, acolo unde este cazul, cu sigiliile lor de protecție intacte. Dreptul tău legal de retragere rămâne pe deplin protejat, inclusiv dreptul tău de a inspecta produsele eligibile, așa cum este permis de lege.
Pentru clienții europeni, dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică de asemenea achizițiilor online eligibile. Nu trebuie să ne oferi niciun motiv pentru răzgândirea ta.
Dacă dorești să returnezi ceva, te rugăm să ne scrii la info@zalving.nl cu numărul comenzii tale. Vom fi bucuroși să îți oferim instrucțiunile de returnare corespunzătoare.
O notă despre uleiurile de ungere și produsele Bath & Spa
Multe dintre produsele noastre sunt livrate cu sigilii de protecție pentru a le proteja integritatea și igiena. Dorim ca fiecare client să primească produse care nu au fost deschise sau utilizate anterior.
Pentru produsele care sunt cu adevărat nepotrivite pentru returnare după desigilare, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul legal de retragere poate expira odată ce sigiliul de igienă protector a fost rupt, cu condiția ca cerințele legale aplicabile să fi fost îndeplinite și să fi fost informat înainte de achiziție.
Dacă produsul tău este încă sigilat, îl poți returna în cadrul perioadei de returnare aplicabile. Iar dacă un articol ajunge deteriorat, cu scurgeri, defect sau incorect, te vom ajuta bineînțeles, indiferent dacă sigiliul a fost rupt sau nu. Drepturile tale legale rămân întotdeauna protejate.
Ce se întâmplă dacă produsul tău nu mai este disponibil?
Ocazional, un produs poate deveni în mod neașteptat indisponibil, chiar dacă era afișat ca disponibil atunci când ai plasat comanda. Deși facem tot posibilul să menținem stocul nostru actualizat, acest lucru se poate întâmpla uneori.
Dacă nu putem furniza un produs pe care l-ai plătit deja, vom iniția imediat o rambursare. Nu trebuie să o soliciți sau să ne contactezi pentru a-ți recupera banii.
Te vom anunța prin e-mail și vom rambursa suma plătită pentru produsul indisponibil în metoda ta originală de plată, împreună cu orice taxe de livrare aplicabile care trebuie, de asemenea, rambursate. Dacă nu putem onora întreaga ta comandă, vom iniția o rambursare completă, incluzând costurile originale de livrare.
Nu vom înlocui automat un alt produs, nu vom emite credit în magazin în loc de o rambursare și nu vom ține plata ta în suspensie în așteptarea unui nou stoc. Dacă este posibilă o alternativă, am putea să ți-o oferim, dar alegerea va fi întotdeauna a ta.
Credem că acesta este pur și simplu modul corect de a ne trata clienții.
Ai primit un produs deteriorat sau incorect?
Dacă o sticlă ajunge spartă, curge în timpul transportului sau primești ceva diferit de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne anunți. Suntem bucuroși să aranjăm o soluție adecvată, fie că este vorba despre trimiterea unui produs de înlocuire, livrarea unui articol lipsă sau acordarea unei rambursări, acolo unde este cazul.
Nu ți se va cere să acoperi costurile necesare pentru corectarea unei greșeli sau pentru rezolvarea unei probleme pentru care suntem responsabili.
Te rugăm să vizitezi pagina noastră Comandă deteriorată sau incorectă pentru mai multe informații, sau trimite-ne pur și simplu un e-mail cu numărul comenzii tale și, dacă este posibil, câteva fotografii ale problemei.
Cum funcționează rambursările?
Odată ce o rambursare a fost inițiată, vom aranja returnarea acesteia prin metoda ta originală de plată, cu excepția cazului în care o altă metodă a fost convenită în mod expres cu tine. Îți vom trimite de asemenea o confirmare, astfel încât să știi că rambursarea ta este în curs de procesare.
Te rugăm să ții cont de faptul că inițierea unei rambursări și primirea banilor în contul tău bancar sunt două lucruri diferite. În funcție de banca sau furnizorul tău de servicii de plată, poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare până când suma devine vizibilă în contul tău.
Pentru retragerile europene statutare, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul legal aplicabil de 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Acolo unde legea permite, am putea aștepta până la primirea bunurilor returnate sau până când furnizezi dovada returnării acestora, oricare dintre acestea survine mai întâi.
Pentru returnările efectuate exclusiv în baza politicii noastre voluntare suplimentare de 30 de zile, rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea și inspectarea produselor returnate.
Dacă returnezi un articol pur și simplu pentru că te-ai răzgândit, costurile directe de returnare sunt în mod normal responsabilitatea ta, cu condiția să te fi informat despre acest lucru înainte de achiziție. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta și suntem legal responsabili pentru a îndrepta situația, costurile necesare de returnare sau înlocuire sunt pe seama noastră.
Suntem mereu bucuroși să ajutăm
Dacă ai întrebări despre o returnare, o rambursare sau o problemă neașteptată cu comanda ta, te rugăm să nu eziți să ne contactezi. Nu trebuie să scrii o explicație complicată sau să-ți faci griji că nu folosești cuvintele potrivite. Spune-ne pur și simplu ce s-a întâmplat și te vom ajuta de acolo.
E-mail: info@zalving.nl
Ești binevenit să ne scrii în limba ta maternă. Folosim traducere asistată de inteligență artificială acolo unde este necesar, pentru a-ți înțelege mesajul și a răspunde în limba ta. Asistența telefonică este disponibilă numai în neerlandeză și engleză.
Ca lucrare creștină, credem că a servi oamenii cu bunătate, onestitate și integritate face parte din chemarea noastră. Aceasta include modul în care gestionăm comanda ta și, mai ales, modul în care răspundem atunci când ceva nu merge bine.
Îți mulțumim că ai ales Casa Ungerii și pentru că ne-ai permis să te servim.
Dumnezeu să te binecuvânteze!
Echipa Casa Ungerii LoveUnlimited Ministries
Pentru detalii complete despre drepturile tale legale, inclusiv despre modul în care îți poți exercita dreptul de retragere, te rugăm să consulți Termenii și Condițiile Generale și Politica noastră oficială de Returnare.