Aceasta este o traducere realizată cu IA. În caz de neconcordanță sau îndoială, prevalează versiunea în limba engleză.

Returnări și rambursări

LoveUnlimited Ministries

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

La Casa Ungerii, acordăm o atenție deosebită selecției, manipulării și expedierii produselor noastre. Dorim ca fiecare comandă să ajungă în stare excelentă și ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă trebuie să returnați un articol sau să raportați o problemă legată de comanda dumneavoastră, următoarea politică explică opțiunile dumneavoastră și modul în care vă putem ajuta.

Politica noastră de returnare se aplică achizițiilor efectuate prin anointingoil.eu și magazinele noastre online asociate, operate de LoveUnlimited Ministries, inclusiv comenzilor finalizate prin checkout-ul nostru central de la zalving.nl.

1. Politica noastră de returnare de 30 de zile

Oferim o perioadă de returnare de 30 de zile pentru produsele fizice eligibile, începând din ziua în care primiți comanda. Această perioadă suplimentară de returnare nu restricționează niciun drept statutar al consumatorilor, inclusiv dreptul european de retragere de 14 zile.

Dacă doriți să returnați un articol eligibil, vă rugăm să ne anunțați în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestuia. Pentru returnările efectuate conform politicii noastre voluntare extinse de returnare (după expirarea perioadei statutare de retragere), produsul trebuie să fie neutilizat, în starea sa originală și, acolo unde este cazul, cu sigiliile sale de protecție originale intacte. Vă rugăm să includeți ambalajul original ori de câte ori este rezonabil posibil.

Produsele reduse nu sunt excluse automat de la returnare. Cu toate acestea, anumite produse fac obiectul unor excepții legale specifice, în special cele furnizate cu sigilii de igienă de protecție.

2. Important: Uleiuri de ungere și produse Bath & Spa

Multe dintre produsele noastre, inclusiv uleiurile de ungere, loțiunile și produsele Bath & Spa, sunt destinate uzului personal. Protejarea integrității acestora și asigurarea faptului că clienții primesc produse care nu au fost desigilate sau folosite în prealabil este importantă pentru noi.

Acolo unde un produs este furnizat cu un sigiliu de igienă de protecție și este, prin natura sa, nepotrivit pentru returnare după desigilare, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul statutar de retragere expiră odată ce clientul rupe acel sigiliu după livrare, cu condiția îndeplinirii cerințelor legale aplicabile și comunicarea clară a acestei excluderi înainte de achiziție.

Vă rugăm să verificați cu atenție produsul înainte de a rupe sigiliul său de igienă de protecție.

Pentru claritate:

• Un produs eligibil cu sigiliul său de igienă de protecție intact rămâne eligibil pentru returnare în perioada de returnare aplicabilă.
• Un produs care a fost desigilat și este cu adevărat nepotrivit pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă nu poate fi returnat doar pentru că v-ați răzgândit, acolo unde se aplică excepția legală.
• Deschiderea cutiei de expediere sau a unui ambalaj exterior fără legătură nu încetează, prin ea însăși, dreptul dumneavoastră statutar de retragere.
• Un sigiliu de igienă rupt nu elimină niciodată drepturile dumneavoastră statutare dacă produsul este defect, deteriorat, livrat incorect sau nu este conform în alt mod cu contractul.

Excepția de igienă se aplică doar produselor care îndeplinesc cerințele legale relevante. Nu este o excludere generală pentru fiecare produs vândut în magazinul nostru.

3. Dreptul dumneavoastră statutar de retragere – UE, SEE și Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, aveți în general dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție online eligibilă în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv, sub rezerva excepțiilor permise de legea aplicabilă.

Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, primiți fizic produsul. Atunci când o singură comandă este livrată în expedieri separate, perioada statutară începe, în general, după primirea ultimului articol.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de retragere. Puteți face acest lucru trimițând o declarație neechivocă la info@zalving.nl, prin poștă sau folosind funcția online de retragere disponibilă prin interfața de cumpărături relevantă. Nu este necesară nicio explicație, iar aprobarea prealabilă din partea echipei noastre de servicii pentru clienți nu este necesară pentru a exercita un drept statutar valabil de retragere.

După ce ne informați, aveți încă 14 zile pentru a returna produsele relevante. Drepturile dumneavoastră statutare rămân neafectate de politica noastră voluntară suplimentară de returnare de 30 de zile sau de orice reguli obligatorii de protecție a consumatorilor aplicabile în țara dumneavoastră.

4. Cum să returnați un articol

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, astfel încât să vă putem oferi instrucțiuni practice și să vă ajutăm să evitați costuri de expediere sau întârzieri inutile.

E-mail: info@zalving.nl

Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră, produsul pe care doriți să îl returnați și, dacă este relevant, o scurtă descriere a problemei. Nu este necesar să furnizați un motiv atunci când exercitați dreptul dumneavoastră statutar de retragere.

Pentru returnările europene eligibile, adresa noastră de returnare este:

LoveUnlimited Ministries – Returnări
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Țările de Jos

Vă rugăm să ambalați cu grijă articolele returnate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire și să păstrați dovada expedierii până când returnarea dumneavoastră a fost procesată.

Pentru o retragere statutară valabilă, contactarea serviciului pentru clienți sau obținerea unei autorizații de returnare nu este o condiție prealabilă. Cu toate acestea, vă recomandăm să ne contactați pentru instrucțiuni practice de returnare.

5. Costurile de expediere pentru returnare

Dacă returnați un produs pentru că v-ați răzgândit, sunteți responsabil pentru costul direct al expedierii de returnare, cu condiția să vă fi informat despre acest lucru înainte de achiziție și ca legea aplicabilă să nu impună altfel. Costul de returnare depinde de locația dumneavoastră și de serviciul de expediere pe care îl alegeți.

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă, incompletă sau incorectă, vă rugăm să ne contactați. Acolo unde LoveUnlimited Ministries este responsabilă din punct de vedere legal pentru problemă, vom organiza o soluție adecvată fără a vă percepe costurile necesare pentru remedierea situației.

Vă rugăm să nu returnați un produs defect pe cheltuiala dumneavoastră înainte de a ne contacta, cu excepția cazului în care este necesar pentru a vă păstra drepturile statutare. Este posibil să vă putem oferi o soluție mai convenabilă.

6. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Inspectăm și ambalăm cu atenție comenzile noastre, dar ocazional ceva poate merge prost în timpul transportului.

Dacă primiți o sticlă care curge, un articol spart, un produs incorect sau o comandă incompletă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, în mod rezonabil, la info@zalving.nl. Includeți numărul comenzii dumneavoastră și, acolo unde sunt disponibile, fotografii care arată problema. Acest lucru ne ajută să evaluăm și să rezolvăm solicitarea dumneavoastră mai eficient.

În funcție de circumstanțe și de drepturile dumneavoastră statutare, vom organiza o remediere adecvată, precum înlocuirea, repararea, acolo unde este potrivit, livrarea unui articol lipsă, o reducere de preț sau o rambursare.

Un sigiliu de igienă rupt sau îndepărtat nu invalidează drepturile dumneavoastră legale cu privire la un produs defect sau neconform. Aceste drepturi sunt separate de dreptul de a returna un articol doar pentru că v-ați răzgândit.

7. Rambursări

Pentru o retragere statutară valabilă, vom rambursa plățile acoperite de retragere, inclusiv taxele originale standard de livrare, acolo unde este impus de lege, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere.

Putem amâna rambursarea până când am primit bunurile returnate sau ați furnizat dovada că le-ați trimis înapoi, oricare dintre acestea se produce mai întâi, cu excepția cazului în care ne-am oferit să colectăm noi înșine bunurile.

Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard de livrare oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm taxa suplimentară de livrare. Atunci când doar o parte dintr-o comandă este returnată, costurile originale de livrare sunt rambursate în măsura impusă de legea aplicabilă.

Pentru returnările eligibile efectuate exclusiv conform politicii noastre voluntare extinse de returnare, după perioada statutară de retragere, rambursăm prețul de achiziție al produsului returnat. Taxele originale de livrare nu sunt rambursate, cu excepția cazului în care este impus de legea aplicabilă sau convenit expres altfel. Astfel de rambursări sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea și inspectarea bunurilor returnate.

Rambursările sunt emise folosind metoda originală de plată, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Timpul necesar pentru ca suma rambursată să apară în contul dumneavoastră poate depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de plată.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile dumneavoastră statutare la o rambursare sau la o altă remediere atunci când bunurile sunt defecte sau nu au fost livrate conform convenției.

8. Comenzi din Statele Unite și Canada

Comenzile livrate în Statele Unite și Canada sunt onorate prin acordul nostru de onorare nord-american din Houston, Texas.

Politica noastră voluntară de returnare de 30 de zile se aplică, de asemenea, achizițiilor nord-americane eligibile, sub rezerva condițiilor specifice produsului descrise mai sus și a oricăror legi federale, statale sau provinciale obligatorii privind protecția consumatorilor.

Dacă trebuie să returnați o comandă nord-americană, vă rugăm să contactați info@zalving.nl înainte de a expedia produsul. Vă vom furniza instrucțiunile de returnare și destinația corespunzătoare pentru comanda dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți returnările din SUA sau Canada la adresa noastră de returnare europeană, cu excepția cazului în care vi se indică în mod specific să faceți acest lucru.

Costurile de expediere pentru returnare pentru returnările voluntare din cauza răzgândirii sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se convine altfel sau este impus de lege. Pentru produsele defecte, deteriorate sau livrate incorect, drepturile dumneavoastră statutare aplicabile rămân pe deplin protejate.

Regulile europene de retragere a consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de consumatori din SUA sau Canada. Cu toate acestea, această politică nu exclude niciun drept de anulare, rambursare, garanție sau protecție a consumatorilor prevăzut de legile aplicabile achiziției dumneavoastră.

9. Alte produse și excepții

Cărțile, lumânările și alte produse fizice eligibile pot fi returnate conform regulilor statutare aplicabile de retragere și politicii noastre voluntare suplimentare de returnare. Produsele returnate în perioada statutară de retragere pot fi inspectate pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Manipularea excesivă poate duce la răspundere pentru valoarea diminuată, acolo unde este permis de lege.

Produsele personalizate sau realizate la comandă, anumite bunuri perisabile și alte produse acoperite de o excepție statutară specifică pot fi excluse de la dreptul de retragere acolo unde este permis legal și comunicat clar înainte de achiziție.

Pentru descărcările digitale sau alt conținut digital nefurnizat pe un suport fizic, dreptul statutar de retragere poate expira odată ce începe livrarea, dar numai acolo unde toate cerințele legale aplicabile au fost îndeplinite, inclusiv consimțământul prealabil expres al clientului, recunoașterea pierderii dreptului de retragere și confirmarea necesară.

Nimic din această politică nu exclude sau limitează drepturile statutare obligatorii ale consumatorilor.

10. Aveți nevoie de asistență?

Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dumneavoastră este eligibil pentru returnare sau dacă există ceva în neregulă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați. Vom fi încântați să revizuim situația dumneavoastră și să vă ajutăm să găsiți o soluție adecvată.

Casa Ungerii
Operat de LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Țările de Jos

E-mail: info@zalving.nl
Website: anointingoil.eu

Entitatea noastră contractuală este Stichting LoveUnlimited Ministries, înregistrată în Țările de Jos sub numărul de la Camera de Comerț 18084212.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile noastre Generale.

Formular model de retragere

Puteți folosi următorul formular pentru a vă exercita dreptul statutar de retragere. Utilizarea sa este opțională; orice altă declarație clară a deciziei dumneavoastră de retragere este la fel de acceptabilă.

Către: Stichting LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, Țările de Jos
E-mail: info@zalving.nl

Prin prezenta, vă notific(ăm) că eu/noi mă/ne retrag/retragem din contractul meu/nostru de vânzare pentru următoarele bunuri:

Produs(e):
Numărul comenzii:
Comandat la data / Primit la data:
Numele consumatorului(ilor):
Adresa consumatorului(ilor):
Data:
Semnătura (doar dacă este trimis pe hârtie):

Ștergeți după caz.