Înțelegem că aștepți cu nerăbdare să primești comanda ta și că o întârziere față de ceea ce te așteptai poate fi uneori frustrantă. Te rugăm să nu-ți faci griji deocamdată! În funcție de locația ta și de serviciul de livrare, expedierile pot dura câteva zile pentru a ajunge la destinație, în special atunci când călătoresc internațional.
La Casa Ungerii, vrem ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și suntem mereu bucuroși să ajutăm dacă ceva nu pare în regulă.
Verifică mai întâi Track & Trace
Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi în mod normal o confirmare automată de expediere care conține informațiile tale Track & Trace. Acesta este cel mai simplu mod de a verifica unde se află coletul tău și dacă este disponibilă o dată estimată de livrare.
Pentru comenzile europene, partenerul nostru de expediere Intrapost colectează și procesează coletele noastre înainte de a le preda către PostNL sau DHL pentru livrarea ulterioară. Actualizările de urmărire pot dura uneori ceva timp pentru a apărea, în special în prima zi după expediere sau atunci când un colet este transferat între partenerii de livrare.
Dacă nu ai primit informațiile de urmărire, te rugăm să vizitezi pagina noastră Urmărește-ți comanda pentru asistență suplimentară.
Tot nimic după o săptămână?
Dacă comanda ta nu a ajuns în termen de șapte zile de la expediere, te rugăm să ne contactezi. Vom fi bucuroși să verificăm informațiile de urmărire disponibile și, dacă este necesar, să contactăm partenerul nostru de expediere pentru a investiga ce s-a întâmplat.
Te rugăm să ții minte că data expedierii nu este neapărat aceeași cu data la care ai plasat comanda. Poți găsi data expedierii în confirmarea ta de expediere.
Livrările internaționale, procedurile vamale, weekendurile și sărbătorile legale pot afecta uneori termenele de livrare. O întârziere nu înseamnă automat că pachetul tău s-a pierdut, dar cu siguranță nu dorim să rămâi în incertitudine cu privire la locul în care se află comanda ta.
Urmărirea arată „livrat”, dar nu ai primit nimic?
Uneori, un colet este marcat ca livrat chiar dacă nu l-ai primit personal. Dacă se întâmplă acest lucru, îți recomandăm să verifici dacă a fost lăsat într-un loc sigur desemnat, predat unui vecin sau preluat de un alt membru al gospodăriei tale.
Dacă tot nu îl poți găsi, te rugăm să ne contactezi. Nu trebuie să aștepți șapte zile în această situație. Te vom ajuta să investigăm livrarea împreună cu partenerul de expediere relevant.
Lasă-ne să investigăm pentru tine
Dacă comanda ta nu a ajuns, trimite-ne pur și simplu un e-mail cu numărul comenzii tale, adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și o scurtă explicație a situației.
E-mail: info@zalving.nl
Ești binevenit să ne scrii în limba ta maternă. Folosim traducere asistată de inteligență artificială acolo unde este necesar, pentru a-ți înțelege mesajul și a răspunde în limba ta.
Vom face tot posibilul să aflăm ce se întâmplă și să te ajutăm să ajungi la o soluție adecvată. Drepturile tale legale privind comenzile întârziate, lipsă sau nelivrate sunt, bineînțeles, pe deplin respectate.
Fiecare comandă contează pentru noi
Știm că mulți dintre clienții noștri comandă ulei de ungere pentru un scop special, un moment de rugăciune, o întâlnire bisericească sau pur și simplu pentru a binecuvânta pe cineva drag. De aceea tratăm cu seriozitate livrarea în siguranță a comenzii tale.
Îți mulțumim pentru răbdare și pentru că ne-ai oferit ocazia să te servim. Dacă ceva nu merge bine pe parcurs, suntem aici pentru a te ajuta să îndreptăm lucrurile.
Dumnezeu să te binecuvânteze!
Echipa Casa Ungerii LoveUnlimited Ministries