La Casa Ungerii, acordăm o grijă deosebită pregătirii și ambalării fiecărei comenzi. Dorim ca produsele tale să ajungă în siguranță, prezentate frumos și exact așa cum te-ai așteptat. Din păcate, chiar și cu cea mai mare atenție, se poate întâmpla ocazional ca ceva să nu meargă bine în timpul ambalării sau al transportului.
Poate că o sticlă a curs în timpul expedierii, un articol a ajuns deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat. Orice s-ar fi întâmplat, te rugăm să nu-ți faci griji. Suntem aici pentru a te ajuta să găsești o soluție potrivită.
Ce a mers greșit?
Dacă te confrunți cu oricare dintre următoarele probleme, te rugăm să ne contactezi:
- Produse deteriorate: Un articol a ajuns spart, scurs sau deteriorat în alt mod.
- Produse incorecte: Ai primit un produs, o aromă sau o dimensiune diferită de cea comandată.
- Articole lipsă: Coletul tău a ajuns, dar unul sau mai multe produse din comanda ta lipsesc.
- Ambalaj deteriorat: Expedierea ta a ajuns într-o stare vizibil proastă și ești îngrijorat că acest lucru ar fi putut afecta conținutul.
- Altceva: Comanda ta nu este complet în regulă, dar situația ta nu se încadrează în niciuna dintre descrierile de mai sus.
Indiferent de problemă, am dori să avem ocazia să îndreptăm lucrurile.
Spune-ne ce s-a întâmplat
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, în mod rezonabil, după ce ai descoperit problema. Acest lucru ne ajută să investigăm situația rapid și, dacă este necesar, să contactăm partenerul nostru de expediere.
Pentru a ne ajuta să te asistăm, te rugăm să incluzi numărul comenzii tale, adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat.
Dacă este posibil, te rugăm să atașezi și câteva fotografii care să arate produsul deteriorat sau incorect și, dacă este relevant, ambalajul acestuia. Fotografiile sunt deosebit de utile în cazul sticlelor care curg sau al deteriorărilor din transport, deoarece ne permit să evaluăm situația fără a-ți cere inutil să returnezi un articol deteriorat.
Dacă poți face acest lucru în siguranță, te rugăm să păstrezi produsul și ambalajul acestuia până când vom analiza mesajul tău. Nu trebuie să trimiți nimic înapoi înainte de a primi instrucțiuni suplimentare din partea noastră.
Cum vom rezolva problema?
Odată ce am primit mesajul tău, vom analiza situația și te vom ajuta să găsești o soluție adecvată.
În funcție de ceea ce s-a întâmplat, aceasta poate presupune trimiterea unui produs de înlocuire, livrarea unui articol lipsă, corectarea unei expedieri greșite sau acordarea unei rambursări, acolo unde este cazul.
Dacă ceva nu a mers bine cu comanda ta și noi suntem responsabili pentru a îndrepta situația, nu îți vom cere să acoperi costurile necesare pentru acest lucru. Drepturile tale legale aplicabile în calitate de consumator rămân întotdeauna protejate.
Scopul nostru nu este să te supunem unui proces de reclamație inutil de complicat. Dorim pur și simplu să primești ceea ce ai comandat, în starea la care te-ai aștepta.
Contactează echipa noastră de relații cu clienții
Poți raporta o problemă folosind formularul nostru de contact sau ne poți trimite direct un e-mail.
E-mail: info@zalving.nl
Ești binevenit să ne contactezi în limba ta maternă. Folosim traducere asistată de inteligență artificială acolo unde este necesar, pentru a-ți înțelege mesajul și a oferi un răspuns în limba ta.
Asistența telefonică este disponibilă numai în neerlandeză și engleză.
Îți mulțumim că ne-ai oferit ocazia să îndreptăm lucrurile
Ca lucrare creștină, credem că modul în care tratăm oamenii contează la fel de mult ca produsele pe care le oferim. Dorim să te servim cu onestitate, bunătate și grijă, mai ales atunci când ceva nu a mers conform planului.
Îți mulțumim că ai ales Casa Ungerii și pentru că ne-ai permis să îndreptăm lucrurile atunci când a fost nevoie.
Dumnezeu să te binecuvânteze!
Echipa Casa Ungerii LoveUnlimited Ministries