Bij Huis van Zalving willen we dat je met vertrouwen bij ons bestelt. We selecteren onze producten zorgvuldig en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat elke bestelling met zorg wordt behandeld. Maar soms loopt het niet helemaal zoals gepland. Misschien ben je van gedachten veranderd, heb je iets ontvangen dat niet helemaal klopte, of heb je een product besteld dat onverwacht niet meer leverbaar bleek.
Wat de situatie ook is, we geloven dat klantenservice draait om het vinden van oplossingen, niet om het creëren van onnodige moeilijkheden. We staan voor je klaar en doen altijd ons best om het goed te maken.
Van gedachten veranderd? Geen probleem!
We bieden een retourperiode van 30 dagen voor in aanmerking komende fysieke producten, te rekenen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, neem dan gewoon contact met ons op en we helpen je met het retourproces.
Voor retourzendingen onder ons aanvullende beleid van 30 dagen, na afloop van de wettelijke bedenktermijn, dienen producten ongebruikt, in de originele staat en, waar van toepassing, met de beschermende verzegeling intact te zijn. Je wettelijke herroepingsrecht blijft volledig beschermd, inclusief je recht om in aanmerking komende producten te inspecteren zoals wettelijk is toegestaan.
Voor Europese klanten geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor in aanmerking komende online aankopen. Je hoeft ons geen reden te geven voor het van gedachten veranderen.
Wil je iets retourneren, mail ons dan op info@zalving.nl met je bestelnummer. We geven je graag de juiste retourinstructies.
Een opmerking over zalfoliën en Bad & Spa-producten
Veel van onze producten worden geleverd met een beschermende verzegeling om de integriteit en hygiëne ervan te waarborgen. We willen dat elke klant producten ontvangt die niet eerder zijn geopend of gebruikt.
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne daadwerkelijk ongeschikt zijn voor retournering na verbreking van de verzegeling, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen zodra de beschermende hygiëneverzegeling is verbroken, mits aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en je hierover vóór aankoop bent geïnformeerd.
Is je product nog verzegeld, dan kun je het binnen de toepasselijke retourperiode retourneren. En als een artikel beschadigd, lekkend, defect of onjuist aankomt, helpen we je uiteraard ongeacht of de verzegeling is verbroken. Je wettelijke rechten blijven altijd beschermd.
Wat als je product niet meer leverbaar is?
Soms kan een product onverwacht niet meer leverbaar zijn, ook al stond het nog als beschikbaar vermeld toen je je bestelling plaatste. Hoewel we ons best doen om onze voorraad nauwkeurig bij te houden, kan dit af en toe gebeuren.
Als we een product dat je al hebt betaald niet kunnen leveren, starten we direct een terugbetaling. Je hoeft hier niet om te vragen of ons hiervoor te achtervolgen.
We informeren je per e-mail en betalen het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, samen met eventuele toepasselijke verzendkosten die ook moeten worden terugbetaald. Als we je volledige bestelling niet kunnen uitvoeren, starten we een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
We vervangen een product niet automatisch door een ander, geven geen tegoedbon in plaats van een terugbetaling, en houden je betaling niet vast in afwachting van nieuwe voorraad. Als een alternatief mogelijk is, kunnen we dit aanbieden, maar de keuze is altijd aan jou.
We geloven dat dit simpelweg de juiste manier is om onze klanten te behandelen.
Een beschadigd of onjuist product ontvangen?
Als een flesje gebroken aankomt, tijdens het vervoer lekt, of je iets anders ontvangt dan je had besteld, laat het ons dan weten. We regelen graag een passende oplossing, of dit nu betekent: het versturen van een vervanging, het bezorgen van een ontbrekend artikel of, waar van toepassing, het verstrekken van een terugbetaling.
Je hoeft niet de kosten te dragen die nodig zijn om een fout te corrigeren of een probleem op te lossen waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Bezoek onze pagina Beschadigde of onjuiste bestelling voor meer informatie, of mail ons eenvoudig met je bestelnummer en, indien mogelijk, een paar foto's van het probleem.
Hoe werken terugbetalingen?
Zodra een terugbetaling is gestart, zorgen we ervoor dat deze wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk een andere methode met je is overeengekomen. We sturen je ook een bevestiging, zodat je weet dat je terugbetaling wordt verwerkt.
Houd er rekening mee dat het starten van een terugbetaling en het ontvangen van het geld op je bankrekening twee verschillende dingen zijn. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het enkele extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Voor wettelijke Europese herroepingen vindt terugbetaling plaats zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Waar wettelijk toegestaan, kunnen we wachten totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Voor retourzendingen die uitsluitend onder ons aanvullende vrijwillige beleid van 30 dagen vallen, worden terugbetalingen verwerkt binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Retourneer je een artikel simpelweg omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de directe retourverzendkosten normaal gesproken voor jouw rekening, mits we je hierover vóór aankoop hebben geïnformeerd. Is er iets mis met je bestelling en zijn wij daar wettelijk verantwoordelijk voor, dan zijn de noodzakelijke retour- of vervangingskosten voor onze rekening.
We helpen je altijd graag
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een onverwacht probleem met je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je hoeft geen ingewikkelde uitleg te schrijven of je zorgen te maken over de juiste woorden. Vertel ons gewoon wat er is gebeurd, en wij helpen je verder.
E-mail: info@zalving.nl
Je bent van harte welkom om in je eigen taal te schrijven. Waar nodig gebruiken we AI-ondersteunde vertaling om je bericht te begrijpen en in jouw taal te reageren. Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar in het Nederlands en Engels.
Als christelijke bediening geloven we dat mensen dienen met vriendelijkheid, eerlijkheid en integriteit onderdeel is van onze roeping. Dat geldt ook voor de manier waarop we je bestelling behandelen, en zeker voor de manier waarop we reageren als er iets misgaat.
Dank je wel dat je voor Huis van Zalving hebt gekozen en dat je ons de kans geeft om je van dienst te zijn.
Moge God je zegenen!
Het Huis van Zalving-team
LoveUnlimited Ministries
Voor volledige details over je wettelijke rechten, inclusief hoe je je herroepingsrecht kunt uitoefenen, raadpleeg je onze Algemene Voorwaarden en ons formele Retourbeleid.