We begrijpen dat je uitkijkt naar het ontvangen van je bestelling, en iets langer wachten dan verwacht kan soms frustrerend zijn. Maak je nog geen zorgen! Afhankelijk van je locatie en de bezorgdienst kunnen zendingen meerdere dagen onderweg zijn voordat ze hun bestemming bereiken, vooral bij internationaal transport.
Bij Huis van Zalving willen we dat elke bestelling veilig aankomt, en we helpen altijd graag als er iets niet helemaal goed lijkt te gaan.
Controleer eerst je Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je normaal gesproken automatisch een verzendbevestiging met je Track & Trace-gegevens. Dit is de eenvoudigste manier om te zien waar je pakket zich bevindt en of er een verwachte bezorgdatum beschikbaar is.
Voor Europese bestellingen verzamelt en verwerkt onze verzendpartner Intrapost onze pakketten voordat ze deze overdragen aan PostNL of DHL voor verdere bezorging. Trackingupdates kunnen soms wat tijd nodig hebben om te verschijnen, met name gedurende de eerste dag na verzending of wanneer een pakket wordt overgedragen tussen bezorgpartners.
Als je geen trackinginformatie hebt ontvangen, bezoek dan onze pagina Volg je bestelling voor verdere ondersteuning.
Nog steeds niets na een week?
Als je bestelling binnen zeven dagen na verzending niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We controleren graag de beschikbare trackinginformatie en nemen, indien nodig, contact op met onze verzendpartner om te onderzoeken wat er mogelijk is gebeurd.
Houd er rekening mee dat de verzenddatum niet noodzakelijk gelijk is aan de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst. Je vindt de verzenddatum in je verzendbevestiging.
Internationale bezorgingen, douaneprocedures, weekenden en feestdagen kunnen de bezorgtijd soms beïnvloeden. Een vertraging betekent niet automatisch dat je pakket zoek is geraakt, maar we willen zeker niet dat je in onzekerheid blijft over waar je bestelling is.
Tracking geeft aan dat het is bezorgd, maar er is niets aangekomen?
Soms wordt een pakket als bezorgd gemarkeerd, terwijl je het zelf nog niet hebt ontvangen. Mocht dit gebeuren, dan raden we aan om te controleren of het pakket op een aangewezen veilige plek is achtergelaten, bij een buur is bezorgd of door een ander lid van je huishouden in ontvangst is genomen.
Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. In deze situatie hoef je niet zeven dagen te wachten. We helpen je graag bij het onderzoeken van de bezorging samen met de betreffende verzendpartner.
Laat ons dit voor je uitzoeken
Als je bestelling niet is aangekomen, stuur ons dan gewoon een e-mail met je bestelnummer, het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en een korte toelichting op de situatie.
E-mail: info@zalving.nl
Je bent van harte welkom om ons in je eigen taal te schrijven. Waar nodig gebruiken we AI-ondersteunde vertaling om je bericht te begrijpen en in jouw taal te reageren.
We doen ons best om uit te zoeken wat er aan de hand is en je te helpen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde, ontbrekende of niet-bezorgde bestellingen worden uiteraard volledig gerespecteerd.
Elke bestelling is belangrijk voor ons
We weten dat veel van onze klanten zalfolie bestellen voor een bijzonder doel, een tijd van gebed, een kerkelijke samenkomst of gewoon om iemand te zegenen van wie ze houden. Daarom nemen we de veilige bezorging van je bestelling serieus.
Dank je wel voor je geduld en voor de kans om je van dienst te zijn. Als er onderweg iets misgaat, staan we klaar om te helpen het goed te maken.
Moge God je zegenen!
Het Huis van Zalving-team
LoveUnlimited Ministries