Beschadigde of Onjuiste Bestelling

Bij Huis van Zalving besteden we grote zorg aan het klaarmaken en verpakken van elke bestelling. We willen dat je producten veilig, mooi gepresenteerd en precies zoals verwacht aankomen. Helaas kan er, zelfs met de grootste zorg, af en toe iets misgaan tijdens het inpakken of vervoer.

Misschien is er een flesje gaan lekken tijdens de verzending, is een artikel beschadigd aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan je had besteld. Wat er ook is gebeurd, maak je geen zorgen. We helpen je graag om een passende oplossing te vinden.

Wat is er misgegaan?

Neem contact met ons op als je een van de volgende problemen ervaart:

Beschadigde producten: Een artikel is gebroken, lekkend of op een andere manier beschadigd aangekomen.
Onjuiste producten: Je hebt een ander product, een andere geur of maat ontvangen dan je had besteld.
Ontbrekende artikelen: Je pakket is aangekomen, maar een of meer producten uit je bestelling ontbreken.
Beschadigde verpakking: Je zending is in zichtbaar slechte staat aangekomen en je maakt je zorgen dat de inhoud beschadigd kan zijn.
Iets anders: Je bestelling klopt niet helemaal, maar je situatie past niet bij een van de bovenstaande beschrijvingen.

Wat het probleem ook is, we grijpen de kans graag aan om het goed te maken.

Laat ons weten wat er is gebeurd

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op nadat je het probleem hebt ontdekt. Dit helpt ons de situatie snel te onderzoeken en, indien nodig, contact op te nemen met onze verzendpartner.

Om ons te helpen je bij te staan, vermeld je graag je bestelnummer, het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling en een korte beschrijving van wat er is misgegaan.

Voeg indien mogelijk ook een paar foto's toe van het beschadigde of onjuiste product en, waar relevant, de verpakking. Foto's zijn bijzonder nuttig bij lekkende flesjes of transportschade, omdat we zo de situatie kunnen beoordelen zonder je onnodig te vragen een beschadigd artikel terug te sturen.

Als je dit veilig kunt doen, bewaar dan het product en de verpakking totdat we je bericht hebben bekeken. Je hoeft niets terug te sturen voordat je verdere instructies van ons hebt ontvangen.

Hoe lossen we het op?

Zodra we je bericht hebben ontvangen, bekijken we de situatie en helpen we je een passende oplossing te vinden.

Afhankelijk van wat er is gebeurd, kan dit inhouden: het versturen van een vervanging, het alsnog bezorgen van een ontbrekend artikel, het corrigeren van een onjuiste zending of, waar van toepassing, het verstrekken van een terugbetaling.

Als er iets is misgegaan met je bestelling en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, vragen we je niet om de daarvoor noodzakelijke kosten te dragen. Je toepasselijke wettelijke consumentenrechten blijven altijd beschermd.

Ons doel is niet om je door een onnodig ingewikkeld claimproces te laten gaan. We willen simpelweg dat je ontvangt wat je hebt besteld, in de staat die je mag verwachten.

Neem contact op met ons klantenserviceteam

Je kunt een probleem melden via ons contactformulier of ons rechtstreeks een e-mail sturen.

E-mail: info@zalving.nl

Je bent van harte welkom om in je eigen taal contact met ons op te nemen. Waar nodig gebruiken we AI-ondersteunde vertaling om je bericht te begrijpen en een reactie in jouw taal te geven.

Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar in het Nederlands en Engels.

Dank je wel dat je ons de kans geeft het goed te maken

Als christelijke bediening geloven we dat de manier waarop we mensen behandelen net zo belangrijk is als de producten die we aanbieden. We willen je dienen met eerlijkheid, vriendelijkheid en zorg, zeker wanneer iets niet volgens plan is verlopen.

Dank je wel dat je voor Huis van Zalving hebt gekozen en dat je ons de kans geeft om het goed te maken wanneer dat nodig is.

Moge God je zegenen!