V Dům Pomazání chceme, abyste se při objednávání u nás cítili jistě. Pečlivě vybíráme naše produkty a děláme vše pro to, aby byla každá objednávka zpracována s péčí. Někdy ale věci nejdou přesně podle plánu. Možná jste si to rozmysleli, obdrželi něco, co nebylo úplně v pořádku, nebo jste objednali produkt, který se nečekaně stal nedostupným.
Ať je situace jakákoli, věříme, že péče o zákazníka by měla znamenat hledání řešení, nikoli vytváření zbytečných potíží. Jsme tu, abychom pomohli, a vždy uděláme vše pro to, abychom věc napravili.
Rozmysleli jste si to? Žádný problém!
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží u způsobilých fyzických produktů, počínaje dnem, kdy jste obdrželi svou objednávku. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jednoduše nás kontaktujte a my vám s procesem vrácení rádi pomůžeme.
Pro vrácení v rámci naší dodatečné 30denní politiky vrácení, tedy po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, by produkty měly být nepoužité, v původním stavu a tam, kde je to relevantní, s neporušenými ochrannými pečetěmi. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává plně chráněno, včetně vašeho práva vyzkoušet způsobilé produkty v rozsahu povoleném zákonem.
Pro evropské zákazníky platí také zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy u způsobilých online nákupů. Důvod změny názoru nám nemusíte sdělovat.
Pokud chcete něco vrátit, napište nám prosím e-mail na info@zalving.nl s číslem vaší objednávky. Rádi vám poskytneme příslušné pokyny pro vrácení.
Poznámka k olejům k pomazání a produktům Bath and Spa
Mnohé z našich produktů jsou dodávány s ochrannými pečetěmi, které chrání jejich integritu a hygienu. Chceme, aby každý zákazník obdržel produkty, které předtím nebyly otevřeny ani použity.
U produktů, které jsou z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny skutečně nevhodné pro vrácení po odstranění pečeti, může zákonné právo na odstoupení od smlouvy zaniknout po porušení ochranné hygienické pečeti, pokud byly splněny příslušné právní podmínky a vy jste byli před nákupem informováni.
Pokud je váš produkt stále zapečetěný, můžete jej vrátit v rámci platné lhůty pro vrácení. A pokud položka dorazí poškozená, vyteklá, vadná nebo nesprávná, samozřejmě vám pomůžeme bez ohledu na to, zda byla pečeť porušena. Vaše zákonná práva zůstávají vždy chráněna.
Co když váš produkt již není dostupný?
Příležitostně se může stát, že se produkt nečekaně stane nedostupným, i když byl v době zadání vaší objednávky ještě uveden jako dostupný. Přestože se snažíme udržovat náš sklad přesný, může se to občas stát.
Pokud nemůžeme dodat produkt, za který jste již zaplatili, okamžitě zahájíme vrácení peněz. Nemusíte o to žádat ani se o své peníze dožadovat.
Budeme vás informovat e-mailem a vrátíme částku zaplacenou za nedostupný produkt na váš původní způsob platby, spolu s případnými poplatky za doručení, které musí být rovněž uhrazeny. Pokud nejsme schopni splnit celou vaši objednávku, zahájíme vrácení celé částky, včetně původních nákladů na dopravu.
Nebudeme automaticky nahrazovat jiný produkt, vystavovat kredit do obchodu místo vrácení peněz ani nechávat vaši platbu pozastavenou, zatímco čekáme na nové zásoby. Pokud je možná alternativa, můžeme vám ji nabídnout, ale volba bude vždy na vás.
Věříme, že je to prostě správný způsob, jak se k našim zákazníkům chovat.
Obdrželi jste poškozený nebo nesprávný produkt?
Pokud lahvička dorazí rozbitá, během přepravy vyteče, nebo obdržíte něco jiného, než jste objednali, dejte nám prosím vědět. Rádi zařídíme vhodné řešení, ať už to znamená zaslání náhrady, doručení chybějící položky nebo poskytnutí vrácení peněz tam, kde je to relevantní.
Nebude se od vás očekávat, že uhradíte nezbytné náklady na nápravu chyby nebo řešení problému, za který neseme odpovědnost my.
Navštivte prosím naši stránku Poškozená nebo nesprávná objednávka, kde najdete další informace, nebo nám jednoduše pošlete e-mail s číslem vaší objednávky a pokud možno i několika fotografiemi problému.
Jak funguje vrácení peněz?
Jakmile je vrácení peněz zahájeno, zařídíme jeho vrácení prostřednictvím vašeho původního způsobu platby, pokud s vámi nebyl výslovně dohodnut jiný způsob. Zároveň vám zašleme potvrzení, abyste věděli, že se vaše vrácení peněz zpracovává.
Mějte prosím na paměti, že zahájení vrácení peněz a připsání peněz na váš bankovní účet jsou dvě odlišné věci. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat ještě několik dalších pracovních dní, než se částka objeví na vašem účtu.
U zákonných evropských odstoupení od smlouvy je úhrada provedena bez zbytečného odkladu a do příslušné zákonné lhůty 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Tam, kde to zákon povoluje, můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nepředložíte důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
U vrácení provedeného výhradně v rámci naší dodatečné dobrovolné 30denní politiky je vrácení peněz zpracováno do 14 dnů od přijetí a kontroly vrácených produktů.
Pokud vracíte položku jednoduše proto, že jste si to rozmysleli, přímé náklady na zpětné zaslání obvykle nesete vy, pokud jsme vás o tom informovali před nákupem. Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku a jsme za nápravu ze zákona odpovědní my, nezbytné náklady na vrácení nebo výměnu neseme my.
Vždy rádi pomůžeme
Pokud máte otázky týkající se vrácení, vrácení peněz nebo nečekaného problému s vaší objednávkou, neváhejte se na nás obrátit. Nemusíte psát složité vysvětlení ani se obávat, zda používáte správná slova. Jednoduše nám řekněte, co se stalo, a my vám odtud pomůžeme dál.
E-mail: info@zalving.nl
Můžete nám napsat ve svém vlastním jazyce. Tam, kde je to potřeba, používáme strojový překlad s podporou umělé inteligence, abychom porozuměli vaší zprávě a odpověděli ve vašem jazyce. Telefonická podpora je dostupná pouze v nizozemštině a angličtině.
Jako křesťanská služba věříme, že sloužit lidem s laskavostí, poctivostí a integritou je součástí našeho povolání. To zahrnuje způsob, jakým zpracováváme vaši objednávku, a zejména způsob, jakým reagujeme, když se něco pokazí.
Děkujeme vám, že jste si vybrali Dům Pomazání a umožnili nám vám sloužit.
Ať vám Bůh žehná!
Tým Dům Pomazání
LoveUnlimited Ministries
Úplné podrobnosti o vašich zákonných právech, včetně toho, jak uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách a naší formální Politice vracení zboží.