Chápeme, že se na svou objednávku těšíte a čekání o něco delší, než jste čekali, může být někdy frustrující. Zatím si ale prosím nedělejte starosti! V závislosti na vaší lokalitě a přepravní službě mohou zásilky trvat několik dní, než dorazí na místo určení, zejména při mezinárodní přepravě.
V Dům Pomazání chceme, aby každá objednávka dorazila bezpečně, a vždy rádi pomůžeme, pokud se zdá, že něco není v pořádku.
Nejprve zkontrolujte sledování zásilky
Jakmile je vaše objednávka odeslána, obvykle obdržíte automatické potvrzení o odeslání s informacemi pro sledování zásilky (Track & Trace). To je nejjednodušší způsob, jak zjistit, kde se vaše zásilka nachází a zda je k dispozici odhadované datum doručení.
U evropských objednávek náš přepravní partner Intrapost vyzvedává a zpracovává naše zásilky, než je předá společnosti PostNL nebo DHL k další přepravě. Aktualizace sledování se mohou občas objevit s určitým zpožděním, zejména během prvního dne po odeslání nebo při předávání zásilky mezi přepravci.
Pokud jste neobdrželi informace pro sledování zásilky, navštivte prosím naši stránku Sledování vaší objednávky, kde najdete další pomoc.
Stále nic ani po týdnu?
Pokud vaše objednávka nedorazila do sedmi dnů od odeslání, obraťte se prosím na nás. Rádi zkontrolujeme dostupné informace o sledování a v případě potřeby kontaktujeme našeho přepravního partnera, abychom zjistili, co se mohlo stát.
Mějte prosím na paměti, že datum odeslání nemusí být nutně totožné s datem, kdy jste objednávku zadali. Datum odeslání naleznete v potvrzení o odeslání.
Mezinárodní doručování, celní postupy, víkendy a státní svátky mohou příležitostně ovlivnit dobu doručení. Zpoždění automaticky neznamená, že se vaše zásilka ztratila, ale rozhodně nechceme, abyste zůstali na pochybách, kde se vaše objednávka nachází.
Sledování ukazuje doručeno, ale nic nedorazilo?
Někdy je zásilka označena jako doručená, přestože jste ji osobně neobdrželi. Pokud se to stane, doporučujeme zkontrolovat, zda nebyla ponechána na vyhrazeném bezpečném místě, doručena sousedovi nebo převzata jiným členem vaší domácnosti.
Pokud ji stále nemůžete nalézt, obraťte se prosím na nás. V tomto případě nemusíte čekat sedm dní. Pomůžeme vám prošetřit doručení společně s příslušným přepravním partnerem.
Necháme to prošetřit za vás
Pokud vaše objednávka nedorazila, jednoduše nám pošlete e-mail s číslem vaší objednávky, e-mailovou adresou použitou při zadání objednávky a stručným vysvětlením situace.
E-mail: info@zalving.nl
Můžete nám napsat ve svém vlastním jazyce. Tam, kde je to potřeba, používáme k porozumění vaší zprávě a odpovědi ve vašem jazyce strojový překlad s podporou umělé inteligence.
Uděláme vše pro to, abychom zjistili, co se děje, a pomohli vám najít vhodné řešení. Vaše zákonná práva týkající se zpožděných, chybějících nebo nedoručených objednávek jsou samozřejmě plně respektována.
Na každé objednávce nám záleží
Víme, že mnozí naši zákazníci si objednávají olej k pomazání pro zvláštní účel, čas modlitby, shromáždění církve nebo prostě proto, aby jím požehnali někomu, koho milují. Proto bereme bezpečné doručení vaší objednávky velmi vážně.
Děkujeme vám za trpělivost a za příležitost vám sloužit. Pokud se po cestě něco pokazí, jsme tu, abychom pomohli věc napravit.
Ať vám Bůh žehná!
Tým Dům Pomazání
LoveUnlimited Ministries