V Dům Pomazání věnujeme velkou péči přípravě a balení každé objednávky. Chceme, aby vaše produkty dorazily bezpečně, krásně zabalené a přesně podle vašich očekávání. Bohužel i při nejvyšší péči se při balení nebo přepravě občas něco může pokazit.
Možná se lahvička během přepravy vylila, položka dorazila poškozená, nebo jste obdrželi něco jiného, než jste objednali. Ať se stalo cokoli, nedělejte si starosti. Jsme tu, abychom vám pomohli najít vhodné řešení.
Co se pokazilo?
Pokud se u vás vyskytne některý z následujících problémů, obraťte se prosím na nás:
- Poškozené produkty: Položka dorazila rozbitá, vyteklá nebo jinak poškozená.
- Nesprávné produkty: Obdrželi jste jiný produkt, vůni nebo velikost, než jste objednali.
- Chybějící položky: Vaše zásilka dorazila, ale jedna nebo více položek z vaší objednávky chybí.
- Poškozený obal: Vaše zásilka dorazila ve viditelně špatném stavu a obáváte se, že mohl být ovlivněn i její obsah.
- Něco jiného: Vaše objednávka není zcela v pořádku, ale vaše situace neodpovídá žádnému z výše uvedených popisů.
Ať už je problém jakýkoli, rádi bychom dostali příležitost věc napravit.
Dejte nám vědět, co se stalo
Kontaktujte nás prosím co nejdříve po zjištění problému. Pomůže nám to situaci rychle prošetřit a v případě potřeby kontaktovat našeho přepravního partnera.
Abychom vám mohli pomoci, uveďte prosím číslo své objednávky, e-mailovou adresu použitou při jejím zadání a stručný popis toho, co se stalo.
Pokud je to možné, přiložte prosím i několik fotografií zachycujících poškozený nebo nesprávný produkt a případně i jeho obal. Fotografie jsou obzvlášť užitečné v případě vyteklých lahviček nebo přepravního poškození, protože nám umožňují posoudit situaci, aniž bychom vás museli zbytečně žádat o vrácení poškozené položky.
Pokud je to bezpečně možné, uschovejte prosím produkt i jeho obal, dokud nezkontrolujeme vaši zprávu. Nic nemusíte vracet, dokud od nás neobdržíte další pokyny.
Jak to vyřešíme?
Jakmile obdržíme vaši zprávu, prověříme situaci a pomůžeme vám najít vhodné řešení.
V závislosti na tom, co se stalo, to může zahrnovat zaslání náhrady, zajištění doručení chybějící položky, opravu nesprávné zásilky nebo poskytnutí vrácení peněz, je-li to vhodné.
Pokud se s vaší objednávkou něco pokazilo a jsme za nápravu odpovědní, nebudeme po vás žádat, abyste hradili s tím spojené nutné náklady. Vaše platná zákonná spotřebitelská práva zůstávají vždy chráněna.
Naším cílem není, abyste museli procházet zbytečně komplikovaným reklamačním procesem. Prostě chceme, abyste dostali to, co jste objednali, a ve stavu, jaký byste měli očekávat.
Kontaktujte náš tým zákaznické péče
Problém můžete nahlásit prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo nám napsat e-mail přímo.
E-mail: info@zalving.nl
Jste vítáni kontaktovat nás ve svém vlastním jazyce. Tam, kde je to nutné, používáme k pochopení vaší zprávy a poskytnutí odpovědi ve vašem jazyce AI asistovaný překlad.
Telefonická podpora je dostupná pouze v nizozemštině a angličtině.
Děkujeme, že nám dáváte příležitost věc napravit
Jako křesťanská služba věříme, že způsob, jakým jednáme s lidmi, je stejně důležitý jako produkty, které nabízíme. Chceme vás obsluhovat s upřímností, laskavostí a péčí, zejména pokud něco neproběhlo podle plánu.
Děkujeme, že jste si vybrali Dům Pomazání, a že nám dáváte příležitost věc napravit, je-li to potřeba.
Ať vám Bůh žehná!
Tým Dům Pomazání
LoveUnlimited Ministries