Na Casa da Unção, dedicamos grande cuidado à preparação e embalagem de cada encomenda. Queremos que os seus produtos cheguem em segurança, bem apresentados e exatamente como esperava. Infelizmente, mesmo com o maior cuidado, por vezes algo pode correr mal durante o acondicionamento ou o transporte.
Talvez um frasco tenha vazado durante o envio, um artigo tenha chegado danificado, ou tenha recebido algo diferente do que encomendou. Seja qual for a situação, não se preocupe. Estamos aqui para o ajudar a encontrar uma solução adequada.
O Que Correu Mal?
Se tiver algum dos seguintes problemas, contacte-nos:
- Produtos danificados: um artigo chegou partido, a verter ou de outra forma danificado.
- Produtos incorretos: recebeu um produto, fragrância ou tamanho diferente do que encomendou.
- Artigos em falta: a sua encomenda chegou, mas um ou mais produtos encomendados estão em falta.
- Embalagem danificada: o seu envio chegou visivelmente em mau estado e receia que o conteúdo possa ter sido afetado.
- Outra situação: a sua encomenda não está bem, mas a sua situação não corresponde a nenhuma das descrições acima.
Seja qual for o problema, teremos todo o gosto em ajudar a resolvê-lo.
Diga-nos o Que Aconteceu
Contacte-nos assim que possível, após detetar o problema. Isto ajuda-nos a investigar a situação rapidamente e, se necessário, a contactar o nosso parceiro de transporte.
Para nos ajudar a prestar assistência, inclua o número da sua encomenda, o endereço de email utilizado na compra e uma breve descrição do que correu mal.
Se possível, anexe também algumas fotografias que mostrem o produto danificado ou incorreto e, se for relevante, a respetiva embalagem. As fotografias são particularmente úteis em casos de frascos a verter ou danos de transporte, pois permitem-nos avaliar a situação sem lhe pedir desnecessariamente que devolva um artigo danificado.
Se o puder fazer em segurança, guarde o produto e a respetiva embalagem até analisarmos a sua mensagem. Não precisa de enviar nada de volta antes de receber instruções adicionais da nossa parte.
Como Resolveremos a Situação?
Assim que recebermos a sua mensagem, analisaremos a situação e ajudá-lo-emos a encontrar uma solução adequada.
Consoante o que tenha ocorrido, isto pode envolver o envio de um produto de substituição, a entrega de um artigo em falta, a correção de um envio incorreto ou a emissão de um reembolso, quando aplicável.
Se algo correu mal com a sua encomenda e nós somos responsáveis por corrigir a situação, não lhe pediremos que suporte os custos necessários para o fazer. Os seus direitos legais de consumidor aplicáveis permanecem sempre protegidos.
O nosso objetivo não é obrigá-lo a passar por um processo de reclamação desnecessariamente complicado. Queremos simplesmente que receba o que encomendou, nas condições que deveria esperar.
Contacte a Nossa Equipa de Apoio ao Cliente
Pode reportar um problema através do nosso formulário de contacto ou enviando-nos diretamente um email.
Email: info@zalving.nl
Pode contactar-nos no seu próprio idioma. Sempre que necessário, recorremos a tradução assistida por IA para compreender a sua mensagem e responder-lhe no seu idioma.
O apoio telefónico está disponível apenas em neerlandês e inglês.
Obrigado por Nos Dar a Oportunidade de Corrigir a Situação
Como ministério cristão, acreditamos que a forma como tratamos as pessoas é tão importante como os produtos que oferecemos. Queremos servi-lo com honestidade, bondade e cuidado, especialmente quando algo não corre conforme o previsto.
Obrigado por escolher a Casa da Unção e por nos permitir corrigir a situação sempre que necessário.
Deus o abençoe!
A Equipa da Casa da Unção LoveUnlimited Ministries