Na Casa da Unção, queremos que se sinta confiante ao fazer uma encomenda connosco. Selecionamos cuidadosamente os nossos produtos e fazemos o nosso melhor para garantir que cada encomenda é tratada com cuidado. Mas, por vezes, as coisas não correm exatamente como planeado. Talvez tenha mudado de ideias, recebido algo que não estava bem, ou encomendado um produto que, inesperadamente, deixou de estar disponível.
Seja qual for a situação, acreditamos que o apoio ao cliente deve ser sobre encontrar soluções, não criar dificuldades desnecessárias. Estamos aqui para ajudar e faremos sempre o nosso melhor para corrigir a situação.
Mudou de Ideias? Sem Problema!
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para produtos físicos elegíveis, a contar a partir do dia em que recebe a sua encomenda. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, basta contactar-nos e ajudá-lo-emos no processo de devolução.
Para devoluções efetuadas ao abrigo da nossa política adicional de devolução de 30 dias, após o período legal de retratação, os produtos devem estar por usar, no seu estado original e, quando aplicável, com os respetivos selos de proteção intactos. O seu direito legal de retratação permanece totalmente protegido, incluindo o direito de inspecionar os produtos elegíveis conforme permitido por lei.
Para clientes europeus, aplica-se também o direito legal de retratação de 14 dias às compras online elegíveis. Não precisa de nos dar nenhuma razão para mudar de ideias.
Se desejar devolver algo, envie-nos um email para info@zalving.nl com o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em fornecer as instruções de devolução adequadas.
Uma Nota Sobre Óleos de Unção e Produtos Bath & Spa
Muitos dos nossos produtos são fornecidos com selos de proteção para salvaguardar a sua integridade e higiene. Queremos que todos os clientes recebam produtos que não tenham sido previamente abertos ou utilizados.
Para produtos genuinamente inadequados para devolução após a remoção do selo, por razões de proteção da saúde ou de higiene, o direito legal de retratação pode caducar assim que o selo de higiene de proteção for quebrado, desde que as condições legais aplicáveis tenham sido cumpridas e tenha sido informado antes da compra.
Se o seu produto ainda estiver selado, pode devolvê-lo dentro do prazo de devolução aplicável. E se um artigo chegar danificado, a verter, defeituoso ou incorreto, ajudá-lo-emos naturalmente, independentemente de o selo ter sido quebrado ou não. Os seus direitos legais permanecem sempre protegidos.
E Se o Seu Produto Já Não Estiver Disponível?
Ocasionalmente, um produto pode ficar inesperadamente indisponível, mesmo que estivesse indicado como disponível quando efetuou a encomenda. Embora façamos o nosso melhor para manter o nosso inventário atualizado, isto pode por vezes acontecer.
Se não pudermos fornecer um produto que já pagou, iniciaremos imediatamente um reembolso. Não precisa de o solicitar nem de nos contactar para o receber.
Notificá-lo-emos por email e reembolsaremos o montante pago pelo produto indisponível para o seu método de pagamento original, juntamente com quaisquer custos de entrega aplicáveis que também devam ser reembolsados. Se não conseguirmos satisfazer a totalidade da sua encomenda, iniciaremos um reembolso integral, incluindo os custos de envio originais.
Não substituiremos automaticamente outro produto, nem emitiremos crédito em loja em vez de reembolso, nem manteremos o seu pagamento retido enquanto se aguarda novo stock. Se for possível uma alternativa, podemos propô-la, mas a escolha será sempre sua.
Acreditamos que esta é simplesmente a forma correta de tratar os nossos clientes.
Recebeu um Produto Danificado ou Incorreto?
Se um frasco chegar partido, verter durante o transporte, ou receber algo diferente do que encomendou, informe-nos. Teremos todo o gosto em organizar uma solução adequada, seja através do envio de um produto de substituição, da entrega de um artigo em falta ou da emissão de um reembolso, quando aplicável.
Não lhe será pedido que suporte os custos necessários para corrigir um erro ou resolver um problema pelo qual somos responsáveis.
Visite a nossa página Encomenda Danificada ou Incorreta para mais informações, ou envie-nos simplesmente um email com o número da sua encomenda e, se possível, algumas fotografias do problema.
Como Funcionam os Reembolsos?
Assim que um reembolso for iniciado, providenciaremos a devolução através do seu método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. Enviar-lhe-emos também uma confirmação, para que saiba que o seu reembolso está a ser processado.
Tenha em conta que iniciar um reembolso e receber o montante na sua conta bancária são duas coisas diferentes. Consoante o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento, pode demorar alguns dias úteis adicionais até o valor se tornar visível na sua conta.
Para retratações legais europeias, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável de 14 dias após a receção da sua notificação de retratação. Quando permitido por lei, podemos aguardar até à receção dos bens devolvidos ou até que forneça prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Para devoluções efetuadas exclusivamente ao abrigo da nossa política voluntária adicional de 30 dias, os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos.
Se estiver a devolver um artigo simplesmente porque mudou de ideias, os custos diretos de envio de devolução são normalmente da sua responsabilidade, desde que o tenhamos informado disso antes da compra. Se algo estiver errado com a sua encomenda e formos legalmente responsáveis por o corrigir, os custos necessários de devolução ou substituição ficam a nosso cargo.
Estamos Sempre Disponíveis para Ajudar
Se tiver dúvidas sobre uma devolução, um reembolso ou um problema inesperado com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos. Não precisa de escrever uma explicação complicada nem de se preocupar em usar as palavras certas. Diga-nos simplesmente o que aconteceu, e ajudá-lo-emos a partir daí.
Email: info@zalving.nl
Pode escrever-nos no seu próprio idioma. Sempre que necessário, recorremos a tradução assistida por IA para compreender a sua mensagem e responder no seu idioma. O apoio telefónico está disponível apenas em neerlandês e inglês.
Como ministério cristão, acreditamos que servir as pessoas com bondade, honestidade e integridade faz parte do nosso chamado. Isto inclui a forma como tratamos a sua encomenda, e especialmente a forma como respondemos quando algo corre mal.
Obrigado por escolher a Casa da Unção e por nos permitir servi-lo.
Deus o abençoe!
A Equipa da Casa da Unção LoveUnlimited Ministries
Para mais informações sobre os seus direitos legais, incluindo a forma de exercer o seu direito de retratação, consulte os nossos Termos e Condições Gerais e a nossa Política de Devoluções formal.