Esta é uma tradução feita por IA. Em caso de divergência ou dúvida, prevalece a versão em inglês.

Devoluções e Reembolsos

LoveUnlimited Ministries

Última atualização: 13 de outubro de 2026

Na Casa da Unção, dedicamos grande cuidado à seleção, manuseamento e envio dos nossos produtos. Queremos que todas as encomendas cheguem em excelente estado e que todos os clientes fiquem satisfeitos com a sua compra. Caso necessite de devolver um artigo ou comunicar um problema com a sua encomenda, a seguinte política explica as suas opções e de que forma o podemos ajudar.

A nossa política de devoluções aplica-se a compras efetuadas através de anointingoil.eu e das nossas lojas online associadas, operadas pela LoveUnlimited Ministries, incluindo encomendas concluídas através do nosso checkout central em zalving.nl.

1. A Nossa Política de Devolução de 30 Dias

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para produtos físicos elegíveis, a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Este período adicional de devolução não restringe quaisquer direitos legais do consumidor, incluindo o direito europeu de resolução de 14 dias.

Se pretender devolver um artigo elegível, informe-nos no prazo de 30 dias de calendário após a sua receção. Para devoluções ao abrigo da nossa política voluntária de devolução alargada (após o período legal de resolução), o produto deve estar por usar, no seu estado original e, quando aplicável, com os seus selos de proteção originais intactos. Inclua a embalagem original sempre que razoavelmente possível.

Os produtos com desconto não são automaticamente excluídos das devoluções. Contudo, determinados produtos estão sujeitos a exceções legais específicas, em particular os fornecidos com selos de proteção higiénica.

2. Importante: Óleos de Unção e Produtos de Banho e Spa

Muitos dos nossos produtos, incluindo óleos de unção, loções e produtos de Banho e Spa, destinam-se a uso pessoal. É importante para nós proteger a sua integridade e assegurar que os clientes recebem produtos que não foram anteriormente abertos ou utilizados.

Quando um produto é fornecido com um selo de proteção higiénica e, pela sua natureza, não é adequado para devolução após a remoção do selo por motivos genuínos de proteção da saúde ou higiene, o direito legal de resolução caduca assim que o cliente quebrar esse selo após a entrega, desde que os requisitos legais aplicáveis sejam cumpridos e esta exclusão tenha sido claramente comunicada antes da compra.

Por favor, verifique o seu produto cuidadosamente antes de quebrar o selo de proteção higiénica.

Para maior clareza:

• Um produto elegível com o seu selo de proteção higiénica intacto permanece elegível para devolução dentro do prazo de devolução aplicável.
• Um produto que tenha sido aberto e que seja genuinamente inadequado para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene não pode ser devolvido apenas por ter mudado de ideias, quando a exceção legal se aplique.
• A abertura da caixa de transporte ou de uma embalagem exterior não relacionada não extingue, por si só, o seu direito legal de resolução.
• Um selo de higiene quebrado nunca anula os seus direitos legais caso o produto seja defeituoso, danificado, fornecido incorretamente ou de outra forma não esteja em conformidade com o contrato.

A exceção de higiene aplica-se apenas a produtos que cumpram os requisitos legais relevantes. Não se trata de uma exclusão geral para todos os produtos vendidos na nossa loja.

3. O Seu Direito Legal de Resolução – UE, EEE e Reino Unido

Se for um consumidor na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem geralmente o direito de resolver uma compra online elegível no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, sujeito às exceções permitidas pela legislação aplicável.

O prazo de resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado que não o transportador, recebe fisicamente o produto. Quando uma única encomenda é entregue em remessas separadas, o prazo legal começa geralmente após a receção do último artigo.

Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão antes de expirar o prazo de resolução. Pode fazê-lo enviando uma declaração inequívoca para info@zalving.nl, por correio postal ou utilizando a função de resolução online disponível através da interface de compras relevante. Não é necessária qualquer explicação, nem é necessária aprovação prévia da nossa equipa de apoio ao cliente para exercer validamente o direito legal de resolução.

Após nos informar, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos relevantes. Os seus direitos legais permanecem inalterados pela nossa política voluntária adicional de devolução de 30 dias ou por quaisquer regras obrigatórias de proteção do consumidor aplicáveis no seu país.

4. Como Devolver um Artigo

Se pretender devolver um produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos fornecer instruções práticas e ajudar a evitar custos de envio ou atrasos desnecessários.

Email: info@zalving.nl

Inclua o número da sua encomenda, o produto que pretende devolver e, se relevante, uma breve descrição do problema. Não é necessário indicar um motivo ao exercer o seu direito legal de resolução.

Para devoluções europeias elegíveis, a nossa morada de devolução é:

LoveUnlimited Ministries – Devoluções Nijverheidsweg 12 7005 BJ Doetinchem Países Baixos

Embale os artigos devolvidos cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável e a conservação do comprovativo de envio até a sua devolução ser processada.

Para uma resolução legal válida, contactar o apoio ao cliente ou obter uma autorização de devolução não é um pré-requisito. Ainda assim, recomendamos que nos contacte para obter instruções práticas de devolução.

5. Custos de Envio de Devolução

Se devolver um produto por ter mudado de ideias, é responsável pelo custo direto do envio de devolução, desde que o tenhamos informado disso antes da compra e a legislação aplicável não exija de outra forma. O custo de devolução depende da sua localização e do serviço de envio selecionado.

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa, incompleta ou incorreta, contacte-nos. Nos casos em que a LoveUnlimited Ministries seja legalmente responsável pelo problema, iremos organizar uma solução adequada sem lhe cobrar os custos necessários para corrigir a situação.

Por favor, não devolva um produto defeituoso a expensas próprias antes de nos contactar, exceto quando necessário para preservar os seus direitos legais. Poderemos conseguir oferecer uma solução mais conveniente.

6. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Inspecionamos e embalamos cuidadosamente as nossas encomendas, mas, ocasionalmente, algo pode correr mal durante o transporte.

Se receber uma garrafa com fuga, um artigo partido, um produto incorreto ou uma encomenda incompleta, contacte-nos assim que razoavelmente possível através de info@zalving.nl. Inclua o número da sua encomenda e, quando disponíveis, fotografias que mostrem o problema. Isto ajuda-nos a avaliar e resolver o seu pedido de forma mais eficiente.

Consoante as circunstâncias e os seus direitos legais, iremos organizar uma solução adequada, como substituição, reparação quando apropriado, entrega de um artigo em falta, redução do preço ou reembolso.

Um selo de higiene partido ou removido não invalida os seus direitos legais relativamente a um produto defeituoso ou não conforme. Estes direitos são distintos do direito de devolver um artigo apenas por ter mudado de ideias.

7. Reembolsos

Para uma resolução legal válida, iremos reembolsar os pagamentos abrangidos pela resolução, incluindo os encargos de entrega normais originais quando exigido por lei, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após recebermos a sua notificação de resolução.

Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens nós próprios.

Se tiver selecionado um método de entrega mais caro do que a nossa opção de entrega normal menos dispendiosa, não somos obrigados a reembolsar o custo de entrega adicional. Quando apenas parte de uma encomenda for devolvida, os custos de entrega originais são reembolsados na medida exigida pela legislação aplicável.

Para devoluções elegíveis efetuadas exclusivamente ao abrigo da nossa política voluntária de devolução alargada, após o período legal de resolução, reembolsamos o preço de compra do produto devolvido. Os encargos de entrega originais não são reembolsados, salvo se exigido por lei ou expressamente acordado de outra forma. Estes reembolsos são processados no prazo de 14 dias após recebermos e inspecionarmos os bens devolvidos.

Os reembolsos são efetuados utilizando o método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro método sem custos adicionais para si. O tempo necessário para que o montante reembolsado apareça na sua conta pode depender do seu banco ou prestador de pagamentos.

Nada nesta secção limita os seus direitos legais a um reembolso ou a outra solução quando os bens sejam defeituosos ou não tenham sido entregues conforme acordado.

8. Encomendas dos Estados Unidos e do Canadá

As encomendas entregues nos Estados Unidos e no Canadá são processadas através do nosso acordo de processamento norte-americano em Houston, Texas.

A nossa política voluntária de devolução de 30 dias também se aplica a compras norte-americanas elegíveis, sujeita às condições específicas do produto descritas acima e a quaisquer leis federais, estaduais ou provinciais obrigatórias de proteção do consumidor.

Se precisar de devolver uma encomenda norte-americana, contacte info@zalving.nl antes de enviar o produto. Iremos fornecer as instruções de devolução e o destino apropriados para a sua encomenda. Não envie devoluções dos EUA ou do Canadá para a nossa morada de devolução europeia, salvo instrução específica nesse sentido.

Os custos de envio de devolução para devoluções voluntárias por mudança de ideias são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário ou exigência legal. Para produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente, os seus direitos legais aplicáveis permanecem totalmente protegidos.

As regras europeias de resolução do consumidor não se aplicam automaticamente a compras efetuadas por consumidores dos EUA ou do Canadá. No entanto, esta política não exclui quaisquer direitos de cancelamento, reembolso, garantia ou proteção do consumidor previstos pela legislação aplicável à sua compra.

9. Outros Produtos e Exceções

Livros, velas e outros produtos físicos elegíveis podem ser devolvidos ao abrigo das regras legais aplicáveis de resolução e da nossa política voluntária adicional de devolução. Os produtos devolvidos durante o período legal de resolução podem ser inspecionados para determinar a sua natureza, características e funcionamento. O manuseamento excessivo pode resultar em responsabilidade por desvalorização, quando permitido por lei.

Os produtos personalizados ou feitos por encomenda, determinados bens perecíveis e outros produtos abrangidos por uma exceção legal específica podem ser excluídos do direito de resolução quando legalmente permitido e claramente comunicado antes da compra.

Para downloads digitais ou outro conteúdo digital não fornecido em suporte físico, o direito legal de resolução pode caducar assim que a entrega se inicie, mas apenas quando todos os requisitos legais aplicáveis tenham sido cumpridos, incluindo o consentimento expresso prévio do cliente, o reconhecimento da perda do direito de resolução e a confirmação exigida.

Nada nesta política exclui ou limita direitos legais obrigatórios do consumidor.

10. Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre se o seu produto é elegível para devolução, ou se houver algo errado com a sua encomenda, contacte-nos. Teremos todo o gosto em analisar a sua situação e ajudá-lo a encontrar uma solução adequada.

Casa da Unção Operado pela LoveUnlimited Ministries Nijverheidsweg 12 7005 BJ Doetinchem Países Baixos

Email: info@zalving.nl Website: anointingoil.eu

A nossa entidade contratual é a Stichting LoveUnlimited Ministries, registada nos Países Baixos sob o número de registo da Câmara de Comércio 18084212.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais.

Formulário Modelo de Resolução

Pode utilizar o seguinte formulário para exercer o seu direito legal de resolução. A sua utilização é opcional; qualquer outra declaração clara da sua decisão de resolução é igualmente aceitável.

Para: Stichting LoveUnlimited Ministries Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, Países Baixos Email: info@zalving.nl

Pelo presente, eu/nós notificamos a resolução do meu/nosso contrato de compra e venda dos seguintes bens:

Produto(s): Número da encomenda: Encomendado em / Recebido em: Nome do(s) consumidor(es): Morada do(s) consumidor(es): Data: Assinatura (apenas se submetido em papel):

Eliminar conforme aplicável.