Chez Maison de l’Onction, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Nous sélectionnons soigneusement nos produits et faisons de notre mieux pour que chaque commande soit traitée avec soin. Mais parfois, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu. Peut-être avez-vous changé d'avis, reçu quelque chose qui n'était pas tout à fait conforme, ou commandé un produit qui est devenu indisponible de manière inattendue.
Quelle que soit la situation, nous pensons que le service client devrait consister à trouver des solutions, et non à créer des difficultés inutiles. Nous sommes là pour vous aider, et nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème !
Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits physiques éligibles, à compter du jour où vous recevez votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement et nous vous aiderons dans la procédure de retour.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour supplémentaire de 30 jours, au-delà du délai légal de rétractation, les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et, le cas échéant, avec leurs scellés de protection intacts. Votre droit légal de rétractation reste pleinement protégé, y compris votre droit d'examiner les produits éligibles comme la loi le permet.
Pour les clients européens, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique également aux achats en ligne éligibles. Vous n'avez pas besoin de nous donner une raison pour changer d'avis.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@zalving.nl avec votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous fournir les instructions de retour appropriées.
Une précision concernant les huiles d'onction et les produits Bath & Spa
Beaucoup de nos produits sont munis de scellés de protection destinés à préserver leur intégrité et leur hygiène. Nous voulons que chaque client reçoive des produits qui n'ont pas été préalablement ouverts ou utilisés.
Pour les produits qui ne peuvent véritablement pas être retournés après descellement, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit légal de rétractation peut expirer dès que le scellé de protection hygiénique a été brisé, à condition que les conditions légales applicables soient remplies et que vous en ayez été informé avant l'achat.
Si votre produit est encore scellé, vous pouvez le retourner dans le délai de retour applicable. Et si un article arrive endommagé, qui fuit, défectueux ou incorrect, nous vous aiderons bien entendu, que le scellé ait été brisé ou non. Vos droits légaux restent toujours protégés.
Que se passe-t-il si votre produit n'est plus disponible ?
Il arrive occasionnellement qu'un produit devienne indisponible de manière inattendue, même s'il apparaissait encore comme disponible au moment de votre commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir notre inventaire à jour, cela peut parfois se produire.
Si nous ne pouvons pas vous fournir un produit que vous avez déjà payé, nous procéderons immédiatement à un remboursement. Vous n'avez pas besoin de le demander ni de nous relancer pour récupérer votre argent.
Nous vous informerons par e-mail et rembourserons le montant payé pour le produit indisponible sur votre moyen de paiement d'origine, ainsi que les éventuels frais de livraison applicables qui doivent également être remboursés. Si nous ne pouvons pas honorer l'intégralité de votre commande, nous procéderons à un remboursement complet, incluant les frais de port d'origine.
Nous ne substituerons pas automatiquement un autre produit, n'émettrons pas d'avoir à la place d'un remboursement, et ne laisserons pas votre paiement en attente en espérant un réapprovisionnement. Si une alternative est possible, nous pourrons vous la proposer, mais le choix vous reviendra toujours.
Nous croyons que c'est simplement la bonne manière de traiter nos clients.
Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si un flacon arrive cassé, fuit pendant le transport, ou si vous recevez quelque chose de différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous en informer. Nous sommes heureux de mettre en place une solution appropriée, qu'il s'agisse d'envoyer un article de remplacement, de livrer un article manquant ou de procéder à un remboursement le cas échéant.
Vous ne serez pas tenu de prendre en charge les frais nécessaires pour corriger une erreur ou résoudre un problème dont nous sommes responsables.
Veuillez consulter notre page Commande endommagée ou incorrecte pour plus d'informations, ou envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et, si possible, quelques photographies du problème.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois qu'un remboursement a été initié, nous nous arrangerons pour qu'il soit effectué par votre moyen de paiement d'origine, sauf si une autre méthode a été expressément convenue avec vous. Nous vous enverrons également une confirmation afin que vous sachiez que votre remboursement est en cours de traitement.
Veuillez garder à l'esprit qu'initier un remboursement et recevoir l'argent sur votre compte bancaire sont deux choses différentes. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Pour les rétractations légales européennes, le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans le délai légal applicable de 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Pour les retours effectués exclusivement dans le cadre de notre politique volontaire supplémentaire de 30 jours, les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des produits retournés.
Si vous retournez un article simplement parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour directs sont normalement à votre charge, à condition que nous vous en ayons informé avant l'achat. Si quelque chose ne va pas avec votre commande et que nous en sommes légalement responsables, les frais nécessaires de retour ou de remplacement sont à notre charge.
Nous sommes toujours heureux de vous aider
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou un problème inattendu avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous n'avez pas besoin de rédiger une explication compliquée ni de vous soucier d'utiliser les bons mots. Dites-nous simplement ce qui s'est passé, et nous vous aiderons à partir de là.
E-mail : info@zalving.nl
Vous êtes les bienvenus pour nous écrire dans votre propre langue. Si nécessaire, nous utilisons une traduction assistée par IA pour comprendre votre message et vous répondre dans votre langue. L'assistance téléphonique est disponible uniquement en néerlandais et en anglais.
En tant que ministère chrétien, nous croyons que servir les gens avec bienveillance, honnêteté et intégrité fait partie de notre vocation. Cela inclut la manière dont nous traitons votre commande, et en particulier la manière dont nous réagissons lorsque quelque chose se passe mal.
Merci d'avoir choisi Maison de l’Onction et de nous permettre de vous servir.
Que Dieu vous bénisse !
L'équipe Maison de l’Onction
LoveUnlimited Ministries
Pour obtenir tous les détails concernant vos droits légaux, y compris la manière d'exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions générales et notre Politique de retour formelle.