Ceci est une traduction réalisée par IA. En cas de divergence ou de doute, la version anglaise fait foi.

Retours et remboursements

LoveUnlimited Ministries

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Maison de l’Onction, nous apportons un grand soin à la sélection, à la manipulation et à l'expédition de nos produits. Nous souhaitons que chaque commande arrive en excellent état et que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous devez retourner un article ou signaler un problème avec votre commande, la politique suivante explique vos options et la manière dont nous pouvons vous aider.

Notre politique de retour s'applique aux achats effectués via anointingoil.eu et nos boutiques en ligne associées exploitées par LoveUnlimited Ministries, y compris les commandes finalisées via notre paiement central sur zalving.nl.

1. Notre politique de retour de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les produits physiques éligibles, à compter du jour où vous recevez votre commande. Cette période de retour supplémentaire ne restreint aucun droit statutaire du consommateur, y compris le droit de rétractation européen de 14 jours.

Si vous souhaitez retourner un article éligible, veuillez nous en informer dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Pour les retours relevant de notre politique de retour étendue volontaire (après la période légale de rétractation), le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et, le cas échéant, avec ses sceaux de protection d'origine intacts. Veuillez inclure son emballage d'origine dans la mesure raisonnablement possible.

Les produits en promotion ne sont pas automatiquement exclus des retours. Toutefois, certains produits sont soumis à des exceptions légales spécifiques, en particulier ceux fournis avec des sceaux d'hygiène de protection.

2. Important : huiles d'onction et produits Bath & Spa

Nombre de nos produits, y compris les huiles d'onction, les lotions et les produits Bath & Spa, sont destinés à un usage personnel. Il est important pour nous de protéger leur intégrité et de garantir que les clients reçoivent des produits qui n'ont pas été préalablement ouverts ou utilisés.

Lorsqu'un produit est fourni avec un sceau d'hygiène de protection et qu'il est, par sa nature, impropre au retour après ouverture du sceau pour de véritables raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit légal de rétractation expire dès que le client brise ce sceau après la livraison, à condition que les exigences légales applicables soient respectées et que cette exclusion ait été clairement communiquée avant l'achat.

Veuillez vérifier attentivement votre produit avant de briser son sceau d'hygiène de protection.

Pour plus de clarté :

• Un produit éligible dont le sceau d'hygiène de protection est intact reste éligible au retour dans la période de retour applicable.
• Un produit dont le sceau a été ouvert et qui est véritablement impropre au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peut pas être retourné au simple motif d'un changement d'avis, lorsque l'exception légale s'applique.
• Le fait d'ouvrir le carton d'expédition ou un emballage extérieur non lié n'entraîne pas, en soi, l'extinction de votre droit légal de rétractation.
• Un sceau d'hygiène brisé ne supprime jamais vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou ne correspond pas autrement au contrat.

L'exception d'hygiène ne s'applique qu'aux produits remplissant les exigences légales pertinentes. Il ne s'agit pas d'une exclusion générale pour chaque produit vendu dans notre boutique.

3. Votre droit légal de rétractation – UE, EEE et Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne, de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d'un achat en ligne éligible dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier d'un motif, sous réserve des exceptions permises par le droit applicable.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Lorsqu'une même commande est livrée en plusieurs envois, le délai légal commence généralement après la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@zalving.nl, par courrier postal, ou en utilisant la fonction de rétractation en ligne disponible via l'interface d'achat concernée. Aucune explication n'est requise et l'accord préalable de notre service client n'est pas nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation valide.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés. Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique de retour volontaire supplémentaire de 30 jours ni par les règles impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.

4. Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous fournir des instructions pratiques et vous aider à éviter des frais d'expédition ou des retards inutiles.

E-mail : info@zalving.nl

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et, le cas échéant, une brève description du problème. Vous n'êtes pas tenu de fournir un motif lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Pour les retours européens éligibles, notre adresse de retour est :

LoveUnlimited Ministries – Retours
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Pays-Bas

Veuillez emballer soigneusement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre retour.

Pour une rétractation légale valide, contacter le service client ou obtenir une autorisation de retour n'est pas un prérequis. Nous vous recommandons néanmoins de nous contacter pour obtenir des instructions pratiques de retour.

5. Frais d'expédition de retour

Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d'avis, vous êtes responsable du coût direct de l'expédition de retour, à condition que nous vous en ayons informé avant l'achat et que le droit applicable n'en dispose pas autrement. Le coût de retour dépend de votre localisation et du service d'expédition que vous choisissez.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter. Lorsque LoveUnlimited Ministries est légalement responsable du problème, nous organiserons une solution appropriée sans vous facturer les frais nécessaires pour remédier à la situation.

Veuillez ne pas retourner un produit défectueux à vos propres frais avant de nous avoir contactés, sauf si cela est nécessaire pour préserver vos droits légaux. Nous pourrons peut-être vous proposer une solution plus pratique.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous inspectons et emballons soigneusement nos commandes, mais il arrive parfois que quelque chose se passe mal pendant le transport.

Si vous recevez une bouteille qui fuit, un article cassé, un produit incorrect ou une commande incomplète, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l'adresse info@zalving.nl. Incluez votre numéro de commande et, si possible, des photographies montrant le problème. Cela nous aide à évaluer et résoudre votre demande plus efficacement.

Selon les circonstances et vos droits légaux, nous organiserons un recours approprié, tel qu'un remplacement, une réparation lorsqu'elle convient, la livraison d'un article manquant, une réduction de prix ou un remboursement.

Un sceau d'hygiène brisé ou retiré n'invalide pas vos droits légaux concernant un produit défectueux ou non conforme. Ces droits sont distincts du droit de retourner un article simplement parce que vous avez changé d'avis.

7. Remboursements

Pour une rétractation légale valide, nous rembourserons les paiements couverts par la rétractation, y compris les frais de livraison standard d'origine lorsque la loi l'exige, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, selon l'événement qui se produit en premier, sauf si nous avons proposé de récupérer les biens nous-mêmes.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère, nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément de frais de livraison. Lorsque seule une partie d'une commande est retournée, les frais de livraison d'origine sont remboursés dans la mesure requise par le droit applicable.

Pour les retours éligibles effectués exclusivement dans le cadre de notre politique de retour étendue volontaire après l'expiration du délai légal de rétractation, nous remboursons le prix d'achat du produit retourné. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés sauf si la loi applicable l'exige ou si cela est expressément convenu autrement. Ces remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection des biens retournés.

Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais supplémentaires pour vous. Le délai d'apparition du montant remboursé sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Rien dans la présente section ne limite vos droits légaux à un remboursement ou à un autre recours lorsque les biens sont défectueux ou n'ont pas été livrés comme convenu.

8. Commandes depuis les États-Unis et le Canada

Les commandes livrées aux États-Unis et au Canada sont exécutées via notre dispositif d'exécution nord-américain situé à Houston, Texas.

Notre politique de retour volontaire de 30 jours s'applique également aux achats nord-américains éligibles, sous réserve des conditions spécifiques aux produits décrites ci-dessus et de toute loi fédérale, étatique ou provinciale impérative de protection des consommateurs.

Si vous devez retourner une commande nord-américaine, veuillez contacter info@zalving.nl avant d'expédier le produit. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et la destination pour votre commande. Veuillez ne pas envoyer de retours en provenance des États-Unis ou du Canada à notre adresse de retour européenne, sauf instruction spécifique en ce sens.

Les frais d'expédition de retour pour les retours volontaires liés à un changement d'avis sont à la charge du client, sauf accord contraire ou obligation légale. Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis, vos droits légaux applicables restent pleinement protégés.

Les règles européennes de rétractation des consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux achats effectués par des consommateurs américains ou canadiens. Toutefois, la présente politique n'exclut aucun droit d'annulation, de remboursement, de garantie ou de protection des consommateurs prévu par le droit applicable à votre achat.

9. Autres produits et exceptions

Les livres, bougies et autres produits physiques éligibles peuvent être retournés selon les règles légales de rétractation applicables et notre politique de retour volontaire supplémentaire. Les produits retournés pendant la période légale de rétractation peuvent être inspectés afin d'établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité pour dépréciation de la valeur lorsque la loi le permet.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, certains biens périssables et d'autres produits couverts par une exception légale spécifique peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cela est légalement permis et clairement communiqué avant l'achat.

Pour les contenus numériques ou téléchargements numériques non fournis sur support physique, le droit légal de rétractation peut expirer dès le début de la fourniture, mais uniquement lorsque toutes les exigences légales applicables ont été respectées, y compris le consentement exprès préalable du client, la reconnaissance de la perte du droit de rétractation et la confirmation requise.

Rien dans la présente politique n'exclut ni ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs.

10. Besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas certain qu'un produit soit éligible au retour, ou si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter. Nous serons heureux d'examiner votre situation et de vous aider à trouver une solution appropriée.

Maison de l’Onction
Exploité par LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Pays-Bas

E-mail : info@zalving.nl
Site web : anointingoil.eu

Notre entité contractante est la Stichting LoveUnlimited Ministries, enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro de Chambre de commerce 18084212.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit légal de rétractation. Son utilisation est facultative ; toute autre déclaration claire de votre décision de vous rétracter est également acceptable.

À l'attention de : Stichting LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, Pays-Bas
E-mail : info@zalving.nl

Je/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

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