Ceci est une traduction réalisée par IA. En cas de divergence ou de doute, la version anglaise fait foi.

Politique d'expédition

LoveUnlimited Ministries

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez Maison de l’Onction, nous croyons que chaque commande mérite d'être traitée avec soin. Que vous commandiez un seul flacon d'huile d'onction, un livre ou des produits de notre collection plus large, nous voulons que votre achat vous parvienne en toute sécurité, efficacement et à un coût d'expédition équitable.

Maison de l’Onction est exploité par LoveUnlimited Ministries, basé aux Pays-Bas. Pour servir efficacement nos clients internationaux, nous utilisons deux dispositifs logistiques régionaux : un pour l'Europe et un pour l'Amérique du Nord.

1. D'où nous expédions

Nous traitons les commandes de manière régionale afin d'assurer une expédition fiable et d'éviter, dans la mesure du possible, des transports internationaux inutiles.

Commandes européennes

Toutes les commandes dont la destination de livraison se trouve en Europe sont préparées à partir de notre stock au sein de l'Union européenne. Nos opérations européennes sont basées aux Pays-Bas, où nous préparons et emballons les commandes avant de les confier à notre partenaire d'expédition, Intrapost.

États-Unis et Canada

Les commandes dont l'adresse de livraison se situe aux États-Unis ou au Canada sont traitées par notre partenaire logistique nord-américain, basé à Houston, au Texas, aux États-Unis. Ces commandes sont traitées et expédiées à partir de notre stock nord-américain plutôt que d'être expédiées individuellement depuis l'Europe.

La disponibilité de certains produits peut varier entre nos stocks européens et nord-américains. Les destinations de livraison disponibles et les options d'expédition spécifiques à chaque produit sont affichées lors du passage de la commande.

Quel que soit le lieu de préparation, LoveUnlimited Ministries reste votre vendeur contractuel.

2. Notre partenaire d'expédition européen

Pour nos livraisons européennes, nous travaillons avec Intrapost, un partenaire néerlandais professionnel d'expédition et de logistique.

Une fois votre commande soigneusement préparée et emballée dans nos locaux, Intrapost collecte l'envoi et le transporte vers son centre de tri. À partir de là, Intrapost sélectionne le partenaire de livraison le plus approprié, soit PostNL, soit DHL, selon la destination et les dispositifs d'expédition disponibles.

Cela nous permet de tirer parti d'un réseau logistique établi sans dépendre d'un seul transporteur pour chaque destination.

Le transporteur final étant sélectionné par notre partenaire d'expédition, les clients ne peuvent pas choisir automatiquement entre PostNL et DHL, sauf si une option de transporteur spécifique est expressément proposée lors du passage de la commande.

Notre objectif est simple : une livraison fiable à un coût d'expédition équitable et transparent.

3. Traitement des commandes et délais de livraison

Nous expédions les commandes européennes en stock chaque lundi, mercredi et vendredi via PostNL ou DHL. Prévoyez environ 1–3 jours ouvrés pour la préparation et la prochaine expédition. Une expédition le jour de la commande n’est pas garantie ; les jours fériés peuvent entraîner des retards.

Les tarifs standard concernent les colis de 0–30 kg. Le transport commence à l’entrée dans le réseau du transporteur ; ajoutez la préparation et l’attente avant expédition. Le point médian approximatif est calculé à partir de la fourchette publiée, et non d’une moyenne mesurée ; il ne constitue pas une garantie. Îles, zones isolées, douanes et perturbations peuvent rallonger les délais. Pour Monaco, seule l’estimation PostNL est utilisée. Les frais applicables sont confirmés au paiement.

Sources des transporteurs: PostNL · DHL

Les commandes reçues le week-end ou pendant un jour férié sont généralement traitées le jour ouvrable suivant disponible.

Les commandes nord-américaines sont traitées par l'intermédiaire de notre dispositif de préparation à Houston. Les informations applicables en matière de traitement et de délai de livraison estimé sont communiquées lors du passage de la commande ou dans la confirmation de commande.

Veuillez distinguer le délai de traitement du délai de livraison. Le traitement désigne la préparation et la remise de votre commande en vue de l'expédition. Le délai de livraison désigne la période pendant laquelle votre colis transite par le réseau postal ou de messagerie concerné.

Les délais de livraison réels dépendent de la destination, du transporteur, du mode d'expédition et des éventuelles procédures douanières applicables. Les estimations affichées lors du passage de la commande sont fournies de bonne foi. Lorsqu'une date ou une période de livraison a été expressément convenue, vos droits légaux relatifs à cet accord demeurent inchangés.

En période inhabituellement chargée, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances affectant le transport, le traitement ou l'acheminement peuvent prendre plus de temps. Si nous avons connaissance d'un retard significatif affectant votre commande, nous vous en informerons et vous expliquerons les options disponibles.

Pour les consommateurs européens, sauf accord exprès sur un délai de livraison différent, la livraison aura lieu sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si la livraison est retardée, vos droits légaux applicables en matière d'annulation et de remboursement restent pleinement protégés.

Pour les commandes soumises à la règle de la Federal Trade Commission américaine relative aux ventes par correspondance, Internet ou téléphone (Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule), nous respectons les exigences applicables concernant les délais d'expédition annoncés, les notifications de retard, le consentement du client et les remboursements.

4. Frais d'expédition

Nous croyons que les frais d'expédition doivent être transparents. Notre politique consiste à répercuter les frais d'expédition applicables sans ajouter de frais administratifs, de traitement ou de marge distincts aux frais d'expédition.

Le coût d'expédition de votre commande est calculé en fonction du dispositif d'expédition concerné, de la destination, des caractéristiques du colis et du mode de livraison disponible.

Les frais d'expédition applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant que vous ne la finalisiez. Vous aurez donc la possibilité d'examiner le montant total de l'achat avant de confirmer votre obligation de paiement.

Les tarifs d'expédition peuvent varier d'un pays à l'autre et peuvent évoluer lorsque les transporteurs ou les prestataires logistiques mettent à jour leurs tarifs.

Toute promotion de livraison gratuite ou tout dispositif de livraison spécial, s'il est proposé, sera clairement communiqué avec ses conditions applicables.

5. Expédition internationale, douane et frais d'importation

Les commandes expédiées entre pays de l'Union européenne ne nécessitent normalement pas de dédouanement à l'importation. Toutefois, les livraisons effectuées depuis notre stock européen vers des destinations situées hors de l'UE, y compris des pays tels que le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, peuvent être soumises à des formalités douanières, des droits d'importation, des taxes locales ou des frais de dédouanement.

Les commandes expédiées depuis Houston vers le Canada peuvent de même être soumises aux procédures douanières canadiennes et aux frais d'importation applicables.

Nous communiquerons clairement les dispositifs d'expédition applicables avant l'achat, y compris la question de savoir si les taxes et droits d'importation sont inclus dans le montant facturé lors du passage de la commande ou peuvent être perçus séparément lors de l'importation.

Lorsque les droits ou autres frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du passage de la commande, les clients en seront informés avant de passer leur commande. Ces frais éventuels sont payables conformément aux dispositifs d'importation communiqués lors du passage de la commande et à la loi applicable.

Le dédouanement peut occasionnellement affecter les délais de livraison. Nous fournissons les informations d'expédition requises et coopérons avec nos partenaires logistiques pour faciliter la livraison.

Nous ne classons pas les achats commerciaux comme des cadeaux et ne déclarons pas intentionnellement une valeur d'envoi erronée afin d'éviter les exigences d'importation légalement applicables.

6. Suivi de votre commande

Lorsque le suivi est pris en charge par le service d'expédition sélectionné, vous recevrez les informations de suivi une fois que votre commande sera entrée dans le processus d'expédition et que les détails de suivi correspondants seront disponibles.

Les colis européens sont collectés et initialement traités par Intrapost avant d'être transférés dans le réseau de livraison PostNL ou DHL concerné. Il peut donc y avoir un court intervalle entre la réception de votre confirmation d'expédition et l'apparition de la première mise à jour de suivi.

Les informations de suivi sont fournies par le système du transporteur concerné. Veuillez noter que les scans de suivi et les mises à jour de statut peuvent occasionnellement être retardés.

Si vous avez des questions concernant l'avancement de votre envoi, notre service clientèle sera heureux de vous aider.

7. Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de maison ou d'appartement, votre code postal, votre pays et toute instruction de livraison supplémentaire pertinente.

Si vous découvrez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@zalving.nl. Nous ferons de notre mieux pour corriger les informations avant l'expédition, bien que des modifications puissent ne plus être possibles une fois que l'envoi est entré dans le processus logistique.

Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraîne des frais d'expédition ou de réexpédition supplémentaires, nous pouvons facturer les frais supplémentaires raisonnables réellement engagés, dans la mesure permise par la loi applicable et dûment communiqués.

Rien dans cette section ne limite notre responsabilité légale en matière de livraison ou pour les erreurs imputables à LoveUnlimited Ministries ou à ses partenaires d'expédition.

8. Livraisons manquantes, retardées ou endommagées

Nous apportons un grand soin à la préparation et à l'emballage de nos produits, mais il arrive occasionnellement que quelque chose se passe mal pendant le transport.

Si votre colis semble manquant, si le suivi ne se met plus à jour, si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un envoi incomplet, veuillez nous contacter à l'adresse info@zalving.nl. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photographies de l'emballage ou des produits endommagés, si disponibles, peuvent nous aider à enquêter plus efficacement.

Nous travaillerons avec Intrapost, PostNL, DHL ou les partenaires nord-américains de préparation et de livraison concernés pour enquêter sur l'envoi et mettre en place une solution appropriée.

Notre responsabilité ne s'arrête pas lorsque nous remettons votre colis à la société de transport.

Pour les achats effectués par des consommateurs européens, le risque de perte ou de dommage reste à la charge de LoveUnlimited Ministries jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, ayez physiquement reçu les biens. L'exception légale s'applique lorsque vous mandatez vous-même un transporteur qui n'était pas proposé par nous.

Vos droits légaux concernant la non-livraison, les produits endommagés, le remplacement et les remboursements ne sont pas affectés par les enquêtes des transporteurs ou les procédures internes d'expédition.

Nous vous recommandons de signaler tout problème de livraison dès que raisonnablement possible afin que nous puissions le résoudre efficacement. Le fait de ne pas signaler un problème dans un délai de signalement volontaire particulier ne supprime pas, en soi, vos droits légaux de consommateur.

9. Expéditions multiples et disponibilité des produits

Nous nous efforçons d'expédier les commandes ensemble chaque fois que cela est possible. Toutefois, une commande peut occasionnellement nécessiter plus d'un envoi en raison de limitations de colis, de disponibilité des stocks ou d'autres considérations opérationnelles.

Si un produit que vous avez déjà payé devient indisponible après l'acceptation de votre commande, nous vous en informerons et procéderons immédiatement au remboursement du montant payé pour ce produit sur votre moyen de paiement d'origine, ainsi que les éventuels frais de livraison d'origine applicables. Nous ne remplacerons pas un remboursement par un avoir, et nous ne substituerons un autre produit qu'avec votre consentement exprès.

Tout frais d'expédition supplémentaire résultant d'une décision de LoveUnlimited Ministries de diviser une commande ne sera pas imposé sans votre accord préalable.

Si nous ne pouvons pas honorer votre commande dans le délai convenu, vos droits légaux applicables en matière de retard de livraison, d'annulation et de remboursement restent protégés.

10. Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner un produit éligible ou signaler un problème concernant votre livraison, veuillez consulter notre Politique de retour distincte.

Veuillez noter que les commandes européennes et nord-américaines sont traitées selon des dispositifs logistiques différents. Contactez-nous avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées. L'obtention de notre accord préalable n'est pas une condition pour exercer un droit légal valable de rétractation.

Notre politique de retour explique également les conditions légales spécifiques concernant les huiles d'onction scellées et les autres produits pour lesquels une exception de protection de la santé ou d'hygiène peut s'appliquer.

11. Contact et assistance client

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou une commande existante, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Maison de l’Onction
Exploité par LoveUnlimited Ministries

Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Pays-Bas

E-mail : info@zalving.nl
Site web : anointingoil.eu

LoveUnlimited Ministries est une fondation néerlandaise enregistrée auprès de la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 18084212.

Pour plus d'informations, veuillez également consulter nos Conditions générales et notre Politique de retour.