Chez Maison de l’Onction, nous apportons un grand soin à la préparation et à l'emballage de chaque commande. Nous voulons que vos produits vous parviennent en toute sécurité, joliment présentés et exactement conformes à vos attentes. Malheureusement, même avec le plus grand soin, il arrive parfois qu'un incident survienne lors de l'emballage ou du transport.
Peut-être un flacon a-t-il fui pendant l'expédition, un article est-il arrivé endommagé, ou avez-vous reçu quelque chose de différent de ce que vous aviez commandé. Quoi qu'il se soit passé, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution adaptée.
Que s'est-il passé ?
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, n'hésitez pas à nous contacter :
- Produits endommagés : un article est arrivé cassé, qui fuit ou autrement endommagé.
- Produits incorrects : vous avez reçu un produit, un parfum ou un format différent de celui que vous aviez commandé.
- Articles manquants : votre colis est arrivé, mais un ou plusieurs produits de votre commande manquent.
- Emballage endommagé : votre envoi est arrivé dans un état visiblement dégradé, et vous craignez que le contenu ait pu être affecté.
- Autre chose : votre commande n'est pas tout à fait conforme, mais votre situation ne correspond à aucune des descriptions ci-dessus.
Quel que soit le problème, nous serions heureux d'avoir l'occasion d'y remédier.
Faites-nous savoir ce qui s'est passé
Veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible après avoir constaté le problème. Cela nous permet d'examiner rapidement la situation et, si nécessaire, de contacter notre partenaire d'expédition.
Pour nous aider à vous assister, veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ainsi qu'une brève description de ce qui s'est passé.
Si possible, veuillez également joindre quelques photographies montrant le produit endommagé ou incorrect et, le cas échéant, son emballage. Les photographies sont particulièrement utiles en cas de flacon qui fuit ou de dommage lié au transport, car elles nous permettent d'évaluer la situation sans avoir à vous demander inutilement de renvoyer un article endommagé.
Si vous pouvez le faire en toute sécurité, veuillez conserver le produit et son emballage jusqu'à ce que nous ayons examiné votre message. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit avant d'avoir reçu nos instructions.
Comment allons-nous résoudre le problème ?
Une fois votre message reçu, nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Selon ce qui s'est passé, cela peut impliquer l'envoi d'un article de remplacement, la livraison d'un article manquant, la correction d'un envoi incorrect ou, le cas échéant, un remboursement.
Si quelque chose s'est mal passé avec votre commande et que nous en sommes responsables, nous ne vous demanderons pas de prendre en charge les frais nécessaires pour y remédier. Vos droits légaux applicables en tant que consommateur restent toujours protégés.
Notre objectif n'est pas de vous faire subir une procédure de réclamation inutilement compliquée. Nous souhaitons simplement que vous receviez ce que vous avez commandé, dans l'état que vous êtes en droit d'attendre.
Contactez notre service clientèle
Vous pouvez signaler un problème via notre formulaire de contact ou en nous envoyant directement un e-mail.
E-mail : info@zalving.nl
Vous êtes les bienvenus pour nous contacter dans votre propre langue. Si nécessaire, nous utilisons une traduction assistée par IA pour comprendre votre message et vous répondre dans votre langue.
L'assistance téléphonique est disponible uniquement en néerlandais et en anglais.
Merci de nous donner l'occasion de corriger la situation
En tant que ministère chrétien, nous croyons que la manière dont nous traitons les gens compte tout autant que les produits que nous proposons. Nous voulons vous servir avec honnêteté, bienveillance et soin, en particulier lorsque quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu.
Merci d'avoir choisi Maison de l’Onction et de nous permettre de corriger la situation lorsque cela est nécessaire.
Que Dieu vous bénisse !
L'équipe Maison de l’Onction
LoveUnlimited Ministries