Nous comprenons que vous attendiez votre commande avec impatience, et attendre un peu plus longtemps que prévu peut parfois être frustrant. Ne vous inquiétez pas encore ! Selon votre lieu de résidence et le service de livraison, les envois peuvent prendre plusieurs jours pour arriver à destination, en particulier lors de transports internationaux.
Chez Maison de l’Onction, nous voulons que chaque commande arrive en toute sécurité, et nous sommes toujours heureux de vous aider si quelque chose ne semble pas aller.
Vérifiez d'abord votre suivi Track & Trace
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement une confirmation d'expédition automatique contenant vos informations de suivi Track & Trace. C'est le moyen le plus simple de savoir où se trouve votre colis et si une date de livraison estimée est disponible.
Pour les commandes européennes, notre partenaire d'expédition Intrapost collecte et traite nos colis avant de les confier à PostNL ou DHL pour la suite de la livraison. Les mises à jour de suivi peuvent parfois mettre un certain temps à apparaître, en particulier le premier jour après l'expédition ou lorsqu'un colis est transféré entre partenaires de livraison.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez consulter notre page Suivre votre commande pour obtenir de l'aide.
Toujours rien après une semaine ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les sept jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vérifier les informations de suivi disponibles et, si nécessaire, de contacter notre partenaire d'expédition pour enquêter sur ce qui a pu se passer.
Veuillez noter que la date d'expédition n'est pas nécessairement la même que la date à laquelle vous avez passé votre commande. Vous trouverez la date d'expédition dans votre confirmation d'expédition.
Les livraisons internationales, les procédures douanières, les week-ends et les jours fériés peuvent parfois affecter les délais de livraison. Un retard ne signifie pas automatiquement que votre colis a été perdu, mais nous ne voulons certainement pas vous laisser dans l'incertitude quant à l'emplacement de votre commande.
Le suivi indique que la commande a été livrée, mais vous n'avez rien reçu ?
Il arrive parfois qu'un colis soit marqué comme livré alors que vous ne l'avez pas personnellement reçu. Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier s'il a été déposé dans un endroit sûr désigné, remis à un voisin ou réceptionné par un autre membre de votre foyer.
Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter. Vous n'avez pas besoin d'attendre sept jours dans cette situation. Nous vous aiderons à enquêter sur la livraison avec le partenaire d'expédition concerné.
Laissez-nous nous en occuper pour vous
Si votre commande n'est pas arrivée, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et une brève explication de la situation.
E-mail : info@zalving.nl
Vous êtes les bienvenus pour nous écrire dans votre propre langue. Si nécessaire, nous utilisons une traduction assistée par IA pour comprendre votre message et vous répondre dans votre langue.
Nous ferons de notre mieux pour comprendre ce qui se passe et vous aider à trouver une solution appropriée. Vos droits légaux concernant les commandes retardées, manquantes ou non livrées sont, bien entendu, pleinement respectés.
Chaque commande compte pour nous
Nous savons que beaucoup de nos clients commandent de l'huile d'onction pour un but particulier, un moment de prière, une réunion d'église ou simplement pour bénir quelqu'un qu'ils aiment. C'est pourquoi nous prenons la livraison en toute sécurité de votre commande très au sérieux.
Merci pour votre patience et de nous donner l'occasion de vous servir. Si quelque chose venait à mal se passer en cours de route, nous sommes là pour vous aider à y remédier.
Que Dieu vous bénisse !
L'équipe Maison de l’Onction
LoveUnlimited Ministries