Voitelun Taloissa panostamme suureen huolellisuuteen jokaisen tilauksen valmistelussa ja pakkaamisessa. Haluamme tuotteidesi saapuvan turvallisesti, kauniisti esillepantuina ja juuri sellaisina kuin odotit. Valitettavasti suurimmastakin huolellisuudesta huolimatta jotain voi toisinaan mennä pieleen pakkaamisen tai kuljetuksen aikana.
Ehkä pullo on vuotanut kuljetuksen aikana, tuote on saapunut vaurioituneena, tai olet saanut jotain muuta kuin tilasit. Mitä tahansa tapahtuikin, älä huolestu. Olemme täällä auttamassa sinua löytämään sopivan ratkaisun.
Mikä meni pieleen?
Jos kohtaat jonkin seuraavista ongelmista, ota meihin yhteyttä:
- Vaurioituneet tuotteet: Tuote on saapunut rikkoutuneena, vuotaneena tai muulla tavoin vaurioituneena.
- Virheelliset tuotteet: Olet saanut eri tuotteen, tuoksun tai koon kuin tilasit.
- Puuttuvat tuotteet: Pakettisi on saapunut, mutta yksi tai useampi tilauksesi tuote puuttuu.
- Vaurioitunut pakkaus: Lähetyksesi on saapunut näkyvästi huonossa kunnossa, ja olet huolissasi siitä, että sisältö on saattanut kärsiä.
- Jotain muuta: Tilauksesi ei ole aivan kunnossa, mutta tilanteesi ei vastaa mitään yllä olevista kuvauksista.
Oli ongelma mikä tahansa, haluamme mielellämme saada tilaisuuden korjata tilanteen.
Kerro meille, mitä tapahtui
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ongelman havaittuasi. Tämä auttaa meitä selvittämään tilanteen nopeasti ja tarvittaessa ottamaan yhteyttä kuljetuskumppaniimme.
Jotta voimme auttaa sinua, liitä mukaan tilausnumerosi, tilauksen tekemiseen käytetty sähköpostiosoite sekä lyhyt kuvaus siitä, mikä meni pieleen.
Jos mahdollista, liitä mukaan myös muutama valokuva, joista näkyy vaurioitunut tai virheellinen tuote ja tarvittaessa sen pakkaus. Valokuvat ovat erityisen hyödyllisiä, kun kyse on vuotavista pulloista tai kuljetusvaurioista, sillä niiden avulla voimme arvioida tilanteen ilman, että sinun tarvitsee tarpeettomasti palauttaa vaurioitunut tuote.
Jos voit tehdä sen turvallisesti, säilytä tuote ja sen pakkaus, kunnes olemme tarkastaneet viestisi. Sinun ei tarvitse lähettää mitään takaisin ennen kuin saat meiltä lisäohjeita.
Miten ratkaisemme asian?
Kun olemme vastaanottaneet viestisi, tarkastelemme tilannetta ja autamme sinua löytämään asianmukaisen ratkaisun.
Tilanteesta riippuen tämä voi tarkoittaa korvaavan tuotteen lähettämistä, puuttuvan tuotteen toimittamisen järjestämistä, virheellisen lähetyksen korjaamista tai hyvityksen tarjoamista tarvittaessa.
Jos tilauksesi kanssa on tapahtunut virhe ja olemme vastuussa sen korjaamisesta, emme pyydä sinua kattamaan korjaamiseen liittyviä tarpeellisia kustannuksia. Sovellettavat lakisääteiset kuluttajaoikeutesi pysyvät aina suojattuina.
Tavoitteenamme ei ole saada sinua käymään läpi tarpeettoman monimutkaista reklamaatioprosessia. Haluamme yksinkertaisesti, että saat tilaamasi tuotteen sellaisessa kunnossa kuin sinun pitäisi odottaa.
Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme
Voit ilmoittaa ongelmasta yhteydenottolomakkeemme kautta tai lähettää meille sähköpostia suoraan.
Sähköposti: info@zalving.nl
Olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä omalla kielelläsi. Tarvittaessa käytämme tekoälyavusteista käännöstä ymmärtääksemme viestisi ja vastataksemme sinun kielelläsi.
Puhelinpalvelua on saatavilla vain hollanniksi ja englanniksi.
Kiitos, että annat meille mahdollisuuden korjata asian
Kristillisenä seurakuntana uskomme, että tapa, jolla kohtelemme ihmisiä, on yhtä tärkeä kuin tarjoamamme tuotteet. Haluamme palvella sinua rehellisyydellä, ystävällisyydellä ja huolenpidolla, erityisesti silloin, kun jokin ei ole mennyt suunnitellusti.
Kiitos, että valitsit Voitelun Taloin ja annat meille mahdollisuuden korjata asian tarvittaessa.
Jumala siunatkoon sinua!
Voitelun Talo -tiimi
LoveUnlimited Ministries