Voitelun Taloissa haluamme, että tunnet olosi varmaksi tilatessasi meiltä. Valitsemme tuotteemme huolellisesti ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että jokainen tilaus käsitellään huolellisesti. Joskus asiat eivät kuitenkaan mene ihan suunnitelmien mukaan. Ehkä olet muuttanut mielesi, saanut jotain, joka ei ollut aivan oikein, tai tilannut tuotteen, joka odottamatta loppui.
Tilanteesta riippumatta uskomme, että asiakaspalvelun pitäisi tarkoittaa ratkaisujen löytämistä, ei tarpeettomien vaikeuksien luomista. Olemme täällä auttaaksemme ja teemme aina parhaamme korjataksemme asiat.
Muutitko mielesi? Ei ongelmaa!
Tarjoamme 30 päivän palautusajan tukikelpoisille fyysisille tuotteille, joka alkaa tilauksen vastaanottopäivästä. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua palautusprosessissa.
Lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen tehtäviin palautuksiin sovelletaan lisäksi 30 päivän palautuskäytäntöämme, jolloin tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja tarvittaessa suojasinetit ehjinä. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi säilyy täysin suojattuna, mukaan lukien oikeutesi tarkastaa tukikelpoiset tuotteet lain sallimalla tavalla.
Eurooppalaisille asiakkaille sovelletaan lisäksi lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta tukikelpoisiin verkko-ostoksiin. Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille syytä mielen muuttamiseen.
Jos haluat palauttaa tuotteen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@zalving.nl ja ilmoita tilausnumerosi. Annamme mielellämme tarvittavat palautusohjeet.
Huomautus voiteluöljyistä ja kylpy- ja spa-tuotteista
Monet tuotteistamme toimitetaan suojasinetein, jotka turvaavat tuotteen eheyden ja hygienian. Haluamme, että jokainen asiakas saa tuotteita, joita ei ole aiemmin avattu tai käytetty.
Tuotteissa, jotka eivät terveydensuojelu- tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi sen jälkeen, kun ne on avattu, lakisääteinen peruuttamisoikeus voi raueta sen jälkeen, kun suojaava hygieniasinetti on rikottu, edellyttäen että sovellettavat lailliset edellytykset täyttyvät ja sinua on tiedotettu asiasta ennen ostoa.
Jos tuotteesi on edelleen sinetöity, voit palauttaa sen sovellettavan palautusajan kuluessa. Ja jos tuote saapuu vaurioituneena, vuotavana, viallisena tai vääränä, autamme sinua tietysti riippumatta siitä, onko sinetti rikottu vai ei. Lakisääteiset oikeutesi pysyvät aina suojattuina.
Entä jos tuotettasi ei enää ole saatavilla?
Joskus tuote voi odottamatta loppua, vaikka se vielä näkyi saatavilla olevana tilauksesi tekohetkellä. Vaikka teemme parhaamme pitääksemme varastotietomme ajan tasalla, näin voi joskus käydä.
Jos emme voi toimittaa jo maksamaasi tuotetta, käynnistämme hyvityksen välittömästi. Sinun ei tarvitse pyytää sitä tai perätä rahojasi.
Ilmoitamme sinulle sähköpostitse ja palautamme saatavilla olemattomasta tuotteesta maksetun summan alkuperäiseen maksutapaasi yhdessä mahdollisten sovellettavien toimituskulujen kanssa, jotka on niin ikään korvattava. Jos emme pysty täyttämään koko tilaustasi, käynnistämme täyden hyvityksen, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut.
Emme automaattisesti korvaa toista tuotetta, anna kauppahyvitystä hyvityksen sijaan tai pidätä maksuasi odottaessamme uutta varastoa. Jos vaihtoehto on mahdollinen, saatamme tarjota sitä, mutta valinta on aina sinun.
Uskomme, että tämä on yksinkertaisesti oikea tapa kohdella asiakkaitamme.
Saitko vaurioituneen tai väärän tuotteen?
Jos pullo saapuu rikkoutuneena, vuotaa kuljetuksen aikana tai saat jotain muuta kuin tilasit, ilmoita meille. Autamme mielellämme järjestämään sopivan ratkaisun, olipa kyseessä korvaavan tuotteen lähettäminen, puuttuvan tuotteen toimittaminen tai hyvityksen antaminen.
Sinun ei tarvitse kattaa kuluja, jotka syntyvät meidän vastuullamme olevan virheen tai ongelman korjaamisesta.
Vieraile sivullamme Vaurioitunut tai väärä tilaus saadaksesi lisätietoja, tai lähetä meille yksinkertaisesti sähköpostia tilausnumerosi ja mahdollisuuksien mukaan muutaman valokuvan kanssa ongelmasta.
Miten hyvitykset toimivat?
Kun hyvitys on käynnistetty, järjestämme sen palautettavaksi alkuperäisen maksutavan kautta, ellei toisesta menetelmästä ole nimenomaisesti sovittu kanssasi. Lähetämme sinulle myös vahvistuksen, jotta tiedät hyvityksen olevan käsittelyssä.
Muista, että hyvityksen käynnistäminen ja rahan saapuminen pankkitilillesi ovat kaksi eri asiaa. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen voi kestää joitakin lisäpäiviä, ennen kuin summa näkyy tilillasi.
Lakisääteisten eurooppalaisten peruutusten osalta hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan 14 päivän lakisääteisen määräajan kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Lain sallimissa tapauksissa voimme odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat tai sinä olet toimittanut todisteen niiden palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Palautuksissa, jotka tehdään yksinomaan lisäksi tarjoamamme vapaaehtoisen 30 päivän käytännön nojalla, hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet.
Jos palautat tuotteen yksinkertaisesti siksi, että muutit mielesi, suorat palautuksen lähetyskulut ovat normaalisti sinun vastuullasi, edellyttäen että ilmoitimme tästä sinulle ennen ostoa. Jos tilauksessasi on jokin vika, josta olemme lain mukaan vastuussa sen korjaamisesta, tarvittavat palautus- tai korvauskulut ovat meidän vastuullamme.
Autamme aina mielellämme
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä tai tilauksessasi ilmenneestä odottamattomasta ongelmasta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Sinun ei tarvitse kirjoittaa monimutkaista selitystä tai huolehtia oikeiden sanojen käyttämisestä. Kerro meille vain, mitä tapahtui, niin autamme sinua siitä eteenpäin.
Sähköposti: info@zalving.nl
Voit kirjoittaa meille omalla kielelläsi. Tarvittaessa käytämme tekoälyavusteista käännöstä ymmärtääksemme viestisi ja vastataksemme sinulle omalla kielelläsi. Puhelinpalvelu on saatavilla vain hollanniksi ja englanniksi.
Kristillisenä palvelutyönä uskomme, että ihmisten palveleminen ystävällisyydellä, rehellisyydellä ja luotettavuudella on osa kutsumustamme. Tämä koskee niin tilauksesi käsittelyä kuin erityisesti sitä, miten vastaamme, kun jokin menee pieleen.
Kiitos, että valitsit Voitelun Taloin ja annat meille mahdollisuuden palvella sinua.
Jumala siunatkoon sinua!
Voitelun Talo -tiimi
LoveUnlimited Ministries
Täydelliset tiedot lakisääteisistä oikeuksistasi, mukaan lukien peruuttamisoikeuden käyttäminen, löydät yleisistä sopimusehdoistamme ja virallisesta palautuskäytännöstämme.