Entendemos que estés deseando recibir tu pedido, y esperar un poco más de lo previsto puede resultar a veces frustrante. ¡No te preocupes todavía! Dependiendo de tu ubicación y del servicio de reparto, los envíos pueden tardar varios días en llegar a su destino, especialmente cuando viajan internacionalmente.
En Casa de la Unción queremos que todos los pedidos lleguen de forma segura, y siempre estamos encantados de ayudar si algo no parece estar del todo bien.
Primero, comprueba tu Track & Trace
Una vez que tu pedido haya sido enviado, normalmente recibirás una confirmación de envío automática con tu información de Track & Trace. Esta es la forma más fácil de comprobar dónde se encuentra tu paquete y si hay disponible una fecha estimada de entrega.
Para los pedidos europeos, nuestro socio de envíos Intrapost recoge y procesa nuestros paquetes antes de entregarlos a PostNL o DHL para la entrega final. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar algo de tiempo en aparecer, especialmente durante el primer día tras el despacho o cuando un paquete se transfiere entre socios de reparto.
Si no has recibido tu información de seguimiento, visita nuestra página Sigue tu pedido para obtener más ayuda.
¿Sigues sin recibirlo después de una semana?
Si tu pedido no ha llegado dentro de los siete días posteriores al despacho, ponte en contacto con nosotros. Con gusto comprobaremos la información de seguimiento disponible y, si es necesario, contactaremos con nuestro socio de envíos para investigar lo que puede haber sucedido.
Recuerda que la fecha de envío no es necesariamente la misma que la fecha en la que realizaste tu pedido. Puedes encontrar la fecha de despacho en tu confirmación de envío.
Las entregas internacionales, los trámites aduaneros, los fines de semana y los días festivos pueden afectar ocasionalmente a los tiempos de entrega. Un retraso no significa automáticamente que tu paquete se haya perdido, pero desde luego no queremos que te quedes con la duda de dónde está tu pedido.
¿El seguimiento indica "entregado", pero no ha llegado nada?
A veces un paquete se marca como entregado aunque tú personalmente no lo hayas recibido. Si esto ocurre, te recomendamos comprobar si se ha dejado en un lugar seguro designado, se ha entregado a un vecino o lo ha recibido otro miembro de tu hogar.
Si aun así no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros. No necesitas esperar siete días en esta situación. Te ayudaremos a investigar la entrega con el socio de envíos correspondiente.
Permítenos investigarlo por ti
Si tu pedido no ha llegado, simplemente envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido y una breve explicación de la situación.
Correo electrónico: info@zalving.nl
Eres bienvenido a escribirnos en tu propio idioma. Cuando es necesario, utilizamos traducción asistida por IA para entender tu mensaje y responder en tu idioma.
Haremos todo lo posible por averiguar qué está sucediendo y ayudarte a encontrar una solución adecuada. Tus derechos legales relativos a pedidos retrasados, perdidos o no entregados son, por supuesto, plenamente respetados.
Cada pedido nos importa
Sabemos que muchos de nuestros clientes piden aceite de unción con un propósito especial, un tiempo de oración, una reunión de iglesia, o simplemente para bendecir a alguien a quien aman. Por eso nos tomamos muy en serio la entrega segura de tu pedido.
Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de servirte. Si algo sale mal en el camino, estamos aquí para ayudar a solucionarlo.
¡Que Dios te bendiga!
El equipo de Casa de la Unción
LoveUnlimited Ministries