Esta es una traducción realizada con IA. En caso de discrepancia o duda, prevalece la versión en inglés.
Devoluciones y reembolsos
LoveUnlimited Ministries
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Casa de la Unción, ponemos gran cuidado en seleccionar, manipular y enviar nuestros productos. Queremos que todos los pedidos lleguen en excelentes condiciones y que todos los clientes queden satisfechos con su compra. Si necesita devolver un artículo o informar de un problema con su pedido, la siguiente política explica sus opciones y cómo podemos ayudarle.
Nuestra política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de anointingoil.eu y nuestras tiendas en línea asociadas operadas por LoveUnlimited Ministries, incluidos los pedidos completados a través de nuestro pago central en zalving.nl.
1. Nuestra política de devoluciones de 30 días
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para los productos físicos elegibles, que comienza el día en que recibe su pedido. Este período de devolución adicional no restringe ningún derecho legal del consumidor, incluido el derecho de desistimiento europeo de 14 días.
Si desea devolver un artículo elegible, notifíquenoslo en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Para las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política de devolución voluntaria ampliada (tras el período legal de desistimiento), el producto debe estar sin usar, en su estado original y, cuando proceda, con sus precintos protectores originales intactos. Incluya el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Los productos con descuento no quedan automáticamente excluidos de las devoluciones. No obstante, determinados productos están sujetos a excepciones legales específicas, en particular aquellos que se suministran con precintos de higiene protectores.
2. Importante: aceites de unción y productos de baño y spa
Muchos de nuestros productos, incluidos los aceites de unción, las lociones y los productos de baño y spa, están destinados al uso personal. Proteger su integridad y garantizar que los clientes reciban productos que no hayan sido previamente abiertos o usados es importante para nosotros.
Cuando un producto se suministra con un precinto de higiene protector y, por su naturaleza, no es apto para su devolución tras el desprecintado por razones genuinas de protección de la salud o de higiene, el derecho legal de desistimiento expira en el momento en que el cliente rompe ese precinto tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables y esta exclusión se haya comunicado claramente antes de la compra.
Compruebe su producto cuidadosamente antes de romper su precinto de higiene protector.
Para mayor claridad:
- Un producto elegible con su precinto de higiene protector intacto sigue siendo apto para su devolución dentro del período de devolución aplicable.
- Un producto que ha sido desprecintado y que genuinamente no es apto para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene no puede devolverse simplemente porque haya cambiado de opinión, cuando se aplica la excepción legal.
- Abrir la caja de envío u otro embalaje exterior no relacionado no pone fin, por sí solo, a su derecho legal de desistimiento.
- Un precinto de higiene roto nunca elimina sus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente o no es conforme al contrato por cualquier otro motivo.
La excepción de higiene se aplica únicamente a los productos que cumplen los requisitos legales pertinentes. No es una exclusión general para todos los productos vendidos en nuestra tienda.
3. Su derecho legal de desistimiento: UE, EEE y Reino Unido
Si es usted un consumidor de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, generalmente tiene derecho a desistir de una compra en línea elegible en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, sujeto a las excepciones permitidas por la ley aplicable.
El período de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba físicamente el producto. Cuando un mismo pedido se entregue en envíos separados, el período legal generalmente comienza tras la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el período de desistimiento. Puede hacerlo enviando una declaración inequívoca a info@zalving.nl, por correo postal o utilizando la función de desistimiento en línea disponible a través de la interfaz de compra correspondiente. No se requiere ninguna explicación y no es necesaria la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente para ejercer un derecho legal de desistimiento válido.
Tras notificarnos, dispone de 14 días adicionales para devolver los productos correspondientes. Sus derechos legales no se ven afectados por nuestra política voluntaria adicional de devolución de 30 días ni por ninguna norma de protección del consumidor obligatoria aplicable en su país.
4. Cómo devolver un artículo
Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos proporcionarle instrucciones prácticas y ayudarle a evitar costes de envío o retrasos innecesarios.
Correo electrónico: info@zalving.nl
Incluya su número de pedido, el producto que desea devolver y, si procede, una breve descripción del problema. No está obligado a indicar un motivo cuando ejerce su derecho legal de desistimiento.
Para las devoluciones europeas elegibles, nuestra dirección de devolución es:
LoveUnlimited Ministries – Devoluciones
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Países Bajos
Embale cuidadosamente los artículos devueltos para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que su devolución haya sido procesada.
Para un desistimiento legal válido, contactar con atención al cliente u obtener una autorización de devolución no es un requisito previo. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para recibir instrucciones prácticas de devolución.
5. Costes de envío de devolución
Si devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, usted es responsable del coste directo del envío de devolución, siempre que le hayamos informado de ello antes de la compra y la ley aplicable no exija otra cosa. El coste de la devolución depende de su ubicación y del servicio de envío que elija.
Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros. Cuando LoveUnlimited Ministries sea legalmente responsable del problema, organizaremos una solución apropiada sin cobrarle los costes necesarios para solucionar el asunto.
No devuelva un producto defectuoso por su cuenta y riesgo antes de contactar con nosotros, salvo que sea necesario para preservar sus derechos legales. Es posible que podamos ofrecerle una solución más conveniente.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccionamos y embalamos nuestros pedidos cuidadosamente, pero ocasionalmente algo puede salir mal durante el transporte.
Si recibe un frasco con fugas, un artículo roto, un producto incorrecto o un pedido incompleto, póngase en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible en info@zalving.nl. Incluya su número de pedido y, cuando estén disponibles, fotografías que muestren el problema. Esto nos ayuda a evaluar y resolver su solicitud con mayor eficacia.
Dependiendo de las circunstancias y de sus derechos legales, organizaremos un remedio apropiado, como una sustitución, una reparación cuando sea adecuada, la entrega de un artículo que falte, una reducción de precio o un reembolso.
Un precinto de higiene roto o retirado no invalida sus derechos legales respecto de un producto defectuoso o no conforme. Estos derechos son independientes del derecho a devolver un artículo simplemente porque haya cambiado de opinión.
7. Reembolsos
Para un desistimiento legal válido, le reembolsaremos los pagos cubiertos por el desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando así lo exija la ley, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o usted haya aportado prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos nosotros mismos.
Si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar menos costosa, no estamos obligados a reembolsar el gasto de entrega adicional. Cuando solo se devuelva parte de un pedido, los gastos de entrega originales se reembolsan en la medida exigida por la ley aplicable.
Para las devoluciones elegibles realizadas exclusivamente al amparo de nuestra política de devolución voluntaria ampliada tras el período legal de desistimiento, reembolsamos el precio de compra del producto devuelto. Los gastos de entrega originales no se reembolsan salvo que lo exija la ley aplicable o se acuerde expresamente lo contrario. Dichos reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde que recibimos e inspeccionamos los productos devueltos.
Los reembolsos se emiten utilizando el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método sin coste adicional para usted. El tiempo que tarda el importe reembolsado en aparecer en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales a un reembolso u otro remedio cuando los bienes sean defectuosos o no se hayan entregado conforme a lo acordado.
8. Pedidos desde Estados Unidos y Canadá
Los pedidos entregados en Estados Unidos y Canadá se tramitan a través de nuestro acuerdo de cumplimiento norteamericano en Houston, Texas.
Nuestra política de devoluciones voluntaria de 30 días también se aplica a las compras norteamericanas elegibles, sujeta a las condiciones específicas del producto descritas anteriormente y a cualquier ley federal, estatal o provincial de protección del consumidor de carácter obligatorio.
Si necesita devolver un pedido norteamericano, póngase en contacto con info@zalving.nl antes de enviar el producto. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y el destino apropiados para su pedido. No envíe devoluciones de EE. UU. o Canadá a nuestra dirección de devolución europea salvo que se le indique específicamente.
Los costes de envío de devolución para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde otra cosa o lo exija la ley. Para los productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, sus derechos legales aplicables permanecen plenamente protegidos.
Las normas europeas de desistimiento del consumidor no se aplican automáticamente a las compras realizadas por consumidores de EE. UU. o Canadá. No obstante, esta política no excluye ningún derecho de cancelación, reembolso, garantía o protección del consumidor previsto por las leyes aplicables a su compra.
9. Otros productos y excepciones
Los libros, las velas y otros productos físicos elegibles pueden devolverse conforme a las normas legales de desistimiento aplicables y a nuestra política de devolución voluntaria adicional. Los productos devueltos durante el período legal de desistimiento pueden inspeccionarse para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación excesiva puede dar lugar a responsabilidad por la depreciación del valor cuando lo permita la ley.
Los productos personalizados o fabricados a medida, determinados bienes perecederos y otros productos cubiertos por una excepción legal específica pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando esté legalmente permitido y se haya comunicado claramente antes de la compra.
Para las descargas digitales u otro contenido digital no suministrado en un soporte físico, el derecho legal de desistimiento puede expirar una vez que comience la entrega, pero solo cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales aplicables, incluido el consentimiento previo expreso del cliente, el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y la confirmación exigida.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
10. ¿Necesita ayuda?
Si no está seguro de si su producto es apto para una devolución, o si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros. Será un placer revisar su situación y ayudarle a encontrar una solución apropiada.
Casa de la Unción
Operado por LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Países Bajos
Correo electrónico: info@zalving.nl
Sitio web: anointingoil.eu
Nuestra entidad contractual es Stichting LoveUnlimited Ministries, registrada en los Países Bajos con el número de la Cámara de Comercio 18084212.
Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.
Formulario modelo de desistimiento
Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho legal de desistimiento. Su uso es opcional; cualquier otra declaración clara de su decisión de desistir es igualmente aceptable.
A: Stichting LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, Países Bajos
Correo electrónico: info@zalving.nl
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/los consumidor(es):
Dirección del/los consumidor(es):
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Táchese lo que no proceda.