En Casa de la Unción queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Seleccionamos nuestros productos con cuidado y hacemos todo lo posible para que cada pedido se gestione con esmero. Pero a veces las cosas no salen exactamente como estaba previsto. Tal vez hayas cambiado de opinión, hayas recibido algo que no era del todo correcto, o hayas pedido un producto que inesperadamente quedó agotado.
Sea cual sea la situación, creemos que la atención al cliente debe consistir en encontrar soluciones, no en crear dificultades innecesarias. Estamos aquí para ayudar, y siempre haremos todo lo posible para solucionarlo.
¿Has cambiado de opinión? ¡No hay problema!
Ofrecemos un periodo de devolución de 30 días para los productos físicos elegibles, a partir del día en que recibes tu pedido. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente contáctanos y te ayudaremos con el proceso de devolución.
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política adicional de devolución de 30 días, una vez finalizado el periodo legal de desistimiento, los productos deben estar sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, con sus precintos de protección intactos. Tu derecho legal de desistimiento permanece plenamente protegido, incluido tu derecho a examinar los productos elegibles en la medida permitida por la ley.
Para los clientes europeos, el derecho legal de desistimiento de 14 días también se aplica a las compras en línea elegibles. No necesitas darnos ningún motivo para cambiar de opinión.
Si deseas devolver algo, escríbenos a info@zalving.nl indicando tu número de pedido. Con gusto te facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
Una nota sobre los aceites de unción y los productos Bath and Spa
Muchos de nuestros productos se suministran con precintos de protección para salvaguardar su integridad e higiene. Queremos que todos los clientes reciban productos que no hayan sido previamente abiertos ni usados.
Para los productos que, por motivos de protección de la salud o higiene, no son realmente aptos para su devolución una vez retirado el precinto, el derecho legal de desistimiento puede caducar una vez roto el precinto de higiene de protección, siempre que se hayan cumplido las condiciones legales aplicables y hayas sido informado antes de la compra.
Si tu producto sigue precintado, puedes devolverlo dentro del plazo de devolución aplicable. Y si un artículo llega dañado, con fugas, defectuoso o incorrecto, por supuesto te ayudaremos independientemente de si el precinto se ha roto o no. Tus derechos legales permanecen siempre protegidos.
¿Qué pasa si tu producto ya no está disponible?
En ocasiones, un producto puede quedar inesperadamente no disponible aunque apareciera como disponible cuando realizaste tu pedido. Aunque hacemos todo lo posible por mantener nuestro inventario actualizado, esto puede ocurrir a veces.
Si no podemos suministrarte un producto que ya has pagado, iniciaremos de inmediato un reembolso. No necesitas solicitarlo ni reclamarnos tu dinero.
Te notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe pagado por el producto no disponible en tu método de pago original, junto con cualquier gasto de envío aplicable que también deba reembolsarse. Si no podemos cumplir con tu pedido completo, iniciaremos un reembolso total, incluidos los gastos de envío originales.
No sustituiremos automáticamente otro producto, no emitiremos crédito en tienda en lugar de un reembolso, ni dejaremos tu pago retenido a la espera de nuevo stock. Si es posible ofrecer una alternativa, podremos proponerla, pero la elección será siempre tuya.
Creemos que esta es, simplemente, la forma correcta de tratar a nuestros clientes.
¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?
Si un frasco llega roto, presenta fugas durante el transporte, o recibes algo distinto a lo que pediste, avísanos. Con gusto organizaremos una solución adecuada, ya sea el envío de un producto de sustitución, la entrega de un artículo faltante o, cuando corresponda, un reembolso.
No se te pedirá que cubras los costes necesarios para corregir un error o resolver un problema del que somos responsables.
Visita nuestra página Pedido dañado o incorrecto para obtener más información, o simplemente envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y, si es posible, algunas fotografías del problema.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez iniciado un reembolso, organizaremos su devolución a través de tu método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente otro método contigo. También te enviaremos una confirmación para que sepas que tu reembolso se está procesando.
Ten en cuenta que iniciar un reembolso y recibir el dinero en tu cuenta bancaria son dos cosas distintas. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, puede que transcurran algunos días hábiles adicionales antes de que el importe aparezca visible en tu cuenta.
Para los desistimientos estatutarios europeos, el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Cuando lo permita la ley, podremos esperar hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado pruebas de su devolución, lo que ocurra primero.
Para las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política voluntaria adicional de 30 días, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos.
Si devuelves un artículo simplemente porque has cambiado de opinión, los costes directos de envío de la devolución normalmente correrán por tu cuenta, siempre que te hayamos informado de ello antes de la compra. Si algo falla en tu pedido y somos legalmente responsables de solucionarlo, los costes necesarios de devolución o sustitución corren por nuestra cuenta.
Siempre estamos encantados de ayudar
Si tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso o un problema inesperado con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. No necesitas escribir una explicación complicada ni preocuparte por usar las palabras correctas. Simplemente cuéntanos qué ha pasado, y te ayudaremos a partir de ahí.
Correo electrónico: info@zalving.nl
Eres bienvenido a escribirnos en tu propio idioma. Cuando es necesario, utilizamos traducción asistida por IA para entender tu mensaje y responder en tu idioma. La atención telefónica está disponible únicamente en neerlandés e inglés.
Como ministerio cristiano, creemos que servir a las personas con amabilidad, honestidad e integridad forma parte de nuestra vocación. Esto incluye la forma en que gestionamos tu pedido, y especialmente la forma en que respondemos cuando algo sale mal.
Gracias por elegir Casa de la Unción y por permitirnos servirte.
¡Que Dios te bendiga!
El equipo de Casa de la Unción
LoveUnlimited Ministries
Para conocer todos los detalles sobre tus derechos legales, incluido cómo ejercer tu derecho de desistimiento, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales y nuestra Política de Devoluciones formal.