En Casa de la Unción ponemos mucho cuidado en preparar y embalar cada pedido. Queremos que tus productos lleguen de forma segura, con una presentación bonita y exactamente como esperabas. Lamentablemente, incluso con el mayor cuidado, algo puede fallar ocasionalmente durante el embalaje o el transporte.
Quizás un frasco se haya derramado durante el envío, un artículo haya llegado dañado, o hayas recibido algo distinto a lo que pediste. Sea lo que sea lo que haya ocurrido, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución adecuada.
¿Qué salió mal?
Si experimentas alguno de los siguientes problemas, ponte en contacto con nosotros:
- Productos dañados: Un artículo ha llegado roto, con fugas o dañado de alguna otra manera.
- Productos incorrectos: Has recibido un producto, fragancia o tamaño distinto al que pediste.
- Artículos faltantes: Tu paquete ha llegado, pero faltan uno o más productos de tu pedido.
- Embalaje dañado: Tu envío ha llegado en un estado visiblemente deficiente y te preocupa que el contenido se haya visto afectado.
- Otra cosa: Tu pedido no está del todo bien, pero tu situación no encaja en ninguna de las descripciones anteriores.
Sea cual sea el problema, nos encantaría tener la oportunidad de solucionarlo.
Cuéntanos qué ha pasado
Por favor, ponte en contacto con nosotros tan pronto como te sea razonablemente posible tras descubrir el problema. Esto nos ayuda a investigar la situación con rapidez y, cuando sea necesario, a contactar con nuestro socio de envíos.
Para ayudarnos a asistirte, incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido y una breve descripción de lo que salió mal.
Si es posible, adjunta también algunas fotografías que muestren el producto dañado o incorrecto y, cuando corresponda, su embalaje. Las fotografías son especialmente útiles en casos de frascos con fugas o daños durante el transporte, ya que nos permiten evaluar la situación sin tener que pedirte innecesariamente que devuelvas un artículo dañado.
Si puedes hacerlo de forma segura, conserva el producto y su embalaje hasta que hayamos revisado tu mensaje. No es necesario que nos devuelvas nada antes de recibir más instrucciones por nuestra parte.
¿Cómo lo resolveremos?
Una vez que hayamos recibido tu mensaje, revisaremos la situación y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
Dependiendo de lo ocurrido, esto puede implicar el envío de un producto de sustitución, la entrega de un artículo faltante, la corrección de un envío incorrecto o, cuando corresponda, un reembolso.
Si algo ha salido mal con tu pedido y somos responsables de solucionarlo, no te pediremos que cubras los costes necesarios para hacerlo. Tus derechos legales aplicables como consumidor permanecen siempre protegidos.
Nuestro objetivo no es hacerte pasar por un proceso de reclamación innecesariamente complicado. Simplemente queremos que recibas lo que pediste, en el estado que cabría esperar.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
Puedes informarnos de un problema utilizando nuestro formulario de contacto o enviándonos directamente un correo electrónico.
Correo electrónico: info@zalving.nl
Eres bienvenido a contactarnos en tu propio idioma. Cuando es necesario, utilizamos traducción asistida por IA para entender tu mensaje y ofrecerte una respuesta en tu idioma.
La atención telefónica está disponible únicamente en neerlandés e inglés.
Gracias por darnos la oportunidad de solucionarlo
Como ministerio cristiano, creemos que la forma en que tratamos a las personas importa tanto como los productos que ofrecemos. Queremos servirte con honestidad, amabilidad y cuidado, especialmente cuando algo no ha salido según lo previsto.
Gracias por elegir Casa de la Unción y por permitirnos solucionarlo cuando sea necesario.
¡Que Dios te bendiga!
El equipo de Casa de la Unción
LoveUnlimited Ministries