Hos Salvelsens Hus ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du bestiller hos os. Vi udvælger omhyggeligt vores produkter og gør vores allerbedste for at sikre, at hver ordre bliver behandlet med omhu. Men nogle gange går tingene ikke helt som planlagt. Måske har du fortrudt dit køb, modtaget noget, der ikke var helt rigtigt, eller bestilt et produkt, der uventet blev udsolgt.
Uanset situationen mener vi, at god kundeservice handler om at finde løsninger, ikke om at skabe unødvendige vanskeligheder. Vi er her for at hjælpe, og vi vil altid gøre vores bedste for at rette op på tingene.
Har Du Fortrudt Dit Køb? Intet Problem!
Vi tilbyder en returperiode på 30 dage for berettigede fysiske produkter, gældende fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, skal du blot kontakte os, så hjælper vi dig med returneringsprocessen.
Ved returneringer under vores supplerende 30-dages returpolitik, efter den lovpligtige fortrydelsesperiode, skal produkterne være ubrugte, i original stand og, hvor det er relevant, med beskyttende forsegling intakt. Din lovbestemte fortrydelsesret forbliver fuldt beskyttet, herunder din ret til at undersøge berettigede produkter som tilladt ved lov.
For europæiske kunder gælder desuden den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret for berettigede onlinekøb. Du behøver ikke at give os en begrundelse for at fortryde dit køb.
Hvis du ønsker at returnere noget, bedes du sende os en e-mail på info@zalving.nl med dit ordrenummer. Vi vil med glæde give dig de relevante returinstruktioner.
En Bemærkning Om Salveolier Og Bade- Og Spaprodukter
Mange af vores produkter leveres med beskyttende forsegling for at sikre deres integritet og hygiejne. Vi ønsker, at alle kunder skal modtage produkter, der ikke tidligere har været åbnet eller brugt.
For produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne reelt ikke egner sig til returnering efter brydning af forseglingen, kan den lovpligtige fortrydelsesret bortfalde, når den beskyttende hygiejneforsegling er brudt, forudsat at de gældende lovkrav er opfyldt, og du blev informeret herom inden købet.
Hvis dit produkt stadig er forseglet, kan du returnere det inden for den gældende returperiode. Og hvis en vare ankommer beskadiget, lækkende, defekt eller forkert, hjælper vi naturligvis uanset om forseglingen er brudt. Dine lovbestemte rettigheder forbliver altid beskyttet.
Hvad Hvis Dit Produkt Ikke Længere Er Tilgængeligt?
Lejlighedsvis kan et produkt uventet blive utilgængeligt, selvom det stadig fremgik som tilgængeligt, da du afgav din ordre. Selvom vi gør vores bedste for at holde vores lagerbeholdning nøjagtig, kan dette nogle gange ske.
Hvis vi ikke kan levere et produkt, du allerede har betalt for, vil vi straks igangsætte en tilbagebetaling. Du behøver ikke at anmode om det eller rykke os for dine penge.
Vi giver dig besked via e-mail og refunderer det beløb, du har betalt for det utilgængelige produkt, til din oprindelige betalingsmetode, sammen med eventuelle gældende leveringsomkostninger, som også skal tilbagebetales. Hvis vi ikke er i stand til at levere hele din ordre, igangsætter vi en fuld tilbagebetaling, inklusive de oprindelige forsendelsesomkostninger.
Vi vil ikke automatisk erstatte med et andet produkt, udstede et tilgodehavende i stedet for en tilbagebetaling eller holde din betaling tilbage, mens vi venter på nyt lager. Hvis et alternativ er muligt, kan vi tilbyde det, men valget vil altid være dit.
Vi mener, at dette ganske enkelt er den rigtige måde at behandle vores kunder på.
Modtaget Et Beskadiget Eller Forkert Produkt?
Hvis en flaske ankommer knust, lækker under transporten, eller du modtager noget andet end det, du bestilte, bedes du give os besked. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning, uanset om det betyder at sende en erstatning, levere en manglende vare eller give en tilbagebetaling, hvor det er relevant.
Du vil ikke blive forventet at dække de nødvendige omkostninger ved at rette en fejl eller løse et problem, som vi er ansvarlige for.
Besøg venligst vores side Beskadiget Eller Forkert Ordre for yderligere oplysninger, eller send os blot en e-mail med dit ordrenummer og om muligt et par billeder af problemet.
Hvordan Fungerer Tilbagebetalinger?
Når en tilbagebetaling er igangsat, sørger vi for, at den returneres gennem din oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden metode udtrykkeligt er aftalt med dig. Vi sender dig også en bekræftelse, så du ved, at din tilbagebetaling er under behandling.
Husk venligst, at det er to forskellige ting at igangsætte en tilbagebetaling og at modtage pengene på din bankkonto. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage et par ekstra hverdage, før beløbet bliver synligt på din konto.
Ved lovpligtige europæiske fortrydelser gennemføres tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og inden for den gældende lovfrist på 14 dage efter modtagelse af din fortrydelsesmeddelelse. Hvor loven tillader det, kan vi vente, indtil de returnerede varer er modtaget, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der indtræffer først.
Ved returneringer udelukkende under vores supplerende frivillige 30-dages politik behandles tilbagebetalinger inden for 14 dage, efter vi har modtaget og undersøgt de returnerede produkter.
Hvis du returnerer en vare, blot fordi du har fortrudt, er de direkte returforsendelsesomkostninger normalt dit ansvar, forudsat at vi informerede dig herom inden købet. Hvis der er noget galt med din ordre, og vi er juridisk ansvarlige for at rette det, afholder vi de nødvendige omkostninger til retur eller erstatning.
Vi Hjælper Altid Gerne
Hvis du har spørgsmål om en retur, tilbagebetaling eller et uventet problem med din ordre, så tøv ikke med at kontakte os. Du behøver ikke at skrive en kompliceret forklaring eller bekymre dig om at bruge de rigtige ord. Fortæl os blot, hvad der er sket, så hjælper vi dig videre.
E-mail: info@zalving.nl
Du er velkommen til at skrive til os på dit eget sprog. Hvor det er nødvendigt, bruger vi AI-understøttet oversættelse for at forstå din besked og svare på dit sprog. Telefonisk support er kun tilgængelig på hollandsk og engelsk.
Som en kristen tjeneste tror vi på, at det at tjene mennesker med venlighed, ærlighed og integritet er en del af vores kald. Det gælder den måde, vi håndterer din ordre på, og især den måde, vi reagerer på, når noget går galt.
Tak, fordi du valgte Salvelsens Hus, og fordi du lod os betjene dig.
Må Gud velsigne dig!
Salvelsens Hus-teamet
LoveUnlimited Ministries
For fuldstændige oplysninger om dine lovbestemte rettigheder, herunder hvordan du udøver din fortrydelsesret, bedes du konsultere vores Generelle Vilkår & Betingelser og vores formelle Returpolitik.