Beskadiget eller forkert ordre

Hos Salvelsens Hus lægger vi stor vægt på at forberede og pakke hver ordre med omhu. Vi ønsker, at dine produkter skal ankomme sikkert, flot præsenteret og præcis som forventet. Desværre kan der selv med den største omhu en gang imellem gå noget galt under pakning eller transport.

Måske er en flaske lækket under forsendelsen, et produkt er ankommet beskadiget, eller du har modtaget noget andet end det, du bestilte. Uanset hvad der er sket, skal du ikke bekymre dig. Vi er her for at hjælpe dig med at finde en passende løsning.

Hvad gik galt?

Hvis du oplever et af følgende problemer, bedes du kontakte os:

Beskadigede produkter: Et produkt er ankommet knust, lækkende eller på anden måde beskadiget.
Forkerte produkter: Du har modtaget et andet produkt, en anden duft eller størrelse end den, du bestilte.
Manglende varer: Din pakke er ankommet, men en eller flere produkter fra din ordre mangler.
Beskadiget emballage: Din forsendelse er ankommet i synligt dårlig stand, og du er bekymret for, om indholdet kan være blevet påvirket.
Noget andet: Din ordre er ikke helt korrekt, men din situation passer ikke ind i nogen af beskrivelserne ovenfor.

Uanset problemet, vil vi meget gerne have muligheden for at gøre det godt igen.

Fortæl os, hvad der er sket

Kontakt os venligst så hurtigt som rimeligt muligt, efter du har opdaget problemet. Dette hjælper os med at undersøge situationen hurtigt og, om nødvendigt, kontakte vores forsendelsespartner.

For at hjælpe os med at hjælpe dig, bedes du oplyse dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, og en kort beskrivelse af, hvad der gik galt.

Hvis muligt, bedes du også vedhæfte et par fotografier, der viser det beskadigede eller forkerte produkt og, hvor det er relevant, dets emballage. Fotografier er særligt nyttige, når det drejer sig om lækkende flasker eller transportskader, da de giver os mulighed for at vurdere situationen uden unødigt at bede dig om at returnere et beskadiget produkt.

Hvis du trygt kan gøre det, bedes du beholde produktet og dets emballage, indtil vi har gennemgået din besked. Du behøver ikke at sende noget tilbage, før du har modtaget yderligere instruktioner fra os.

Hvordan løser vi det?

Når vi har modtaget din besked, vil vi gennemgå situationen og hjælpe dig med at finde en passende løsning.

Afhængigt af hvad der er sket, kan dette indebære afsendelse af en erstatning, levering af en manglende vare, korrektion af en forkert forsendelse eller tilbagebetaling, hvor det er relevant.

Hvis der er gået noget galt med din ordre, og vi er ansvarlige for at rette det, vil vi ikke bede dig om at dække de nødvendige omkostninger ved dette. Dine gældende lovbestemte forbrugerrettigheder forbliver altid beskyttet.

Vores mål er ikke at få dig til at gennemgå en unødvendigt kompliceret reklamationsproces. Vi ønsker simpelthen, at du skal modtage det, du bestilte, i den tilstand du bør forvente.

Kontakt vores kundeserviceteam

Du kan rapportere et problem via vores kontaktformular eller sende os en e-mail direkte.

E-mail: info@zalving.nl

Du er velkommen til at kontakte os på dit eget sprog. Hvor det er nødvendigt, bruger vi AI-assisteret oversættelse til at forstå din besked og give et svar på dit sprog.

Telefonsupport er kun tilgængelig på nederlandsk og engelsk.

Tak, fordi du giver os muligheden for at gøre det godt igen

Som en kristen menighed mener vi, at den måde, vi behandler mennesker på, betyder lige så meget som de produkter, vi tilbyder. Vi ønsker at betjene dig med ærlighed, venlighed og omsorg, især når noget ikke er gået som planlagt.

Tak, fordi du valgte Salvelsens Hus, og fordi du giver os mulighed for at gøre det godt igen, når det er nødvendigt.

Må Gud velsigne dig!