В Дом на Помазанието влагаме голяма грижа в подготовката и опаковането на всяка поръчка. Искаме продуктите ти да пристигнат безопасно, красиво представени и точно такива, каквито си очаквал/а. За съжаление, дори и при най-голямата грижа, понякога нещо може да се обърка по време на опаковането или транспортирането.
Може би бутилка е протекла по време на доставката, артикул е пристигнал повреден, или си получил/а нещо различно от поръчаното. Каквото и да се е случило, моля, не се притеснявай. Тук сме, за да ти помогнем да намериш подходящо решение.
Какво се обърка?
Ако изпиташ някой от следните проблеми, моля, свържи се с нас:
- Повредени продукти: Артикул е пристигнал счупен, протекъл или повреден по друг начин.
- Неправилни продукти: Получил/а си различен продукт, аромат или размер от поръчания.
- Липсващи артикули: Пратката ти е пристигнала, но един или повече продукта от поръчката ти липсват.
- Повредена опаковка: Пратката ти е пристигнала във видимо лошо състояние и се притесняваш, че съдържанието може да е засегнато.
- Нещо друго: Поръчката ти не е съвсем наред, но ситуацията ти не отговаря на нито едно от описанията по-горе.
Какъвто и да е проблемът, с удоволствие бихме искали да получим възможност да го поправим.
Съобщи ни какво се е случило
Моля, свържи се с нас възможно най-скоро след откриването на проблема. Това ни помага да проучим ситуацията бързо и, при необходимост, да се свържем с нашия партньор по доставките.
За да ни помогнеш да ти съдействаме, моля, включи номера на поръчката си, имейл адреса, използван при нейното подаване, и кратко описание на случилото се.
Ако е възможно, моля, приложи и няколко снимки, показващи повредения или неправилния продукт и, когато е уместно, неговата опаковка. Снимките са особено полезни при протекли бутилки или транспортни повреди, тъй като ни позволяват да преценим ситуацията, без излишно да те молим да връщаш повреден артикул.
Ако можеш безопасно да го направиш, моля, запази продукта и опаковката му, докато прегледаме съобщението ти. Не е нужно да изпращаш нищо обратно, преди да получиш допълнителни указания от нас.
Как ще разрешим проблема?
След като получим съобщението ти, ще прегледаме ситуацията и ще ти помогнем да намериш подходящо решение.
В зависимост от случилото се, това може да включва изпращане на заместител, уреждане на доставка на липсващ артикул, коригиране на неправилна пратка или възстановяване на сума, когато е уместно.
Ако нещо се е объркало с поръчката ти и ние носим отговорност за уреждането му, няма да те помолим да поемеш необходимите разходи за това. Твоите приложими законови потребителски права винаги остават защитени.
Нашата цел не е да минеш през ненужно сложен процес на рекламация. Просто искаме да получиш това, което си поръчал/а, в състоянието, в което би следвало да го очакваш.
Свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти
Можеш да съобщиш за проблем чрез нашата форма за контакт или да ни изпратиш имейл директно.
Имейл: info@zalving.nl
Добре дошъл/дошла си да се свържеш с нас на своя собствен език. При необходимост използваме AI-асистиран превод, за да разберем съобщението ти и да предоставим отговор на твоя език.
Телефонна поддръжка е налична само на нидерландски и английски език.
Благодарим ти, че ни даваш възможност да оправим нещата
Като християнска служба вярваме, че начинът, по който се отнасяме към хората, е също толкова важен, колкото и продуктите, които предлагаме. Искаме да ти служим с честност, доброта и грижа, особено когато нещо не е протекло по план.
Благодарим ти, че избра Дом на Помазанието и че ни позволи да оправим нещата, когато е необходимо.
Нека Бог те благослови!
Екипът на Дом на Помазанието LoveUnlimited Ministries