В Дом на Помазанието искаме да се чувстваш уверен/а, когато поръчваш от нас. Внимателно подбираме продуктите си и полагаме всички усилия всяка поръчка да бъде обработена с грижа. Но понякога нещата не се развиват точно според плана. Може би си променил/а решението си, получил/а си нещо, което не е съвсем наред, или си поръчал/а продукт, който неочаквано е станал недостъпен.
Каквато и да е ситуацията, вярваме, че грижата за клиентите трябва да се изразява в намирането на решения, а не в създаването на излишни трудности. Тук сме, за да помогнем, и винаги ще положим всички усилия нещата да бъдат оправени.
Промени ли решението си? Няма проблем!
Предлагаме 30-дневен период за връщане на отговарящи на условията физически продукти, започващ от деня, в който получиш поръчката си. Ако не си напълно доволен/доволна от покупката си, просто се свържи с нас и ще ти помогнем с процеса на връщане.
За връщания, направени по нашата допълнителна 30-дневна политика за връщане, след изтичането на законовия срок за отказ, продуктите трябва да бъдат неизползвани, в оригиналното им състояние и, когато е приложимо, с непокътнати защитни пломби. Твоето законово право на отказ остава изцяло защитено, включително правото ти да прегледаш отговарящите на условията продукти, доколкото законът позволява.
За европейски клиенти важи и законовото 14-дневно право на отказ за отговарящи на условията онлайн покупки. Не е необходимо да ни даваш причина за промяната на решението си.
Ако желаеш да върнеш нещо, моля, изпрати ни имейл на info@zalving.nl с номера на поръчката си. С удоволствие ще ти предоставим подходящи инструкции за връщане.
Бележка относно маслата за помазване и продуктите от Bath & Spa
Много от продуктите ни се доставят със защитни пломби, за да се опази тяхната цялост и хигиена. Искаме всеки клиент да получи продукти, които преди това не са били отваряни или използвани.
За продукти, които по хигиенни или здравни причини наистина не са подходящи за връщане след разпечатване, законовото право на отказ може да отпадне след нарушаване на защитната хигиенна пломба, при условие че приложимите законови изисквания са изпълнени и си бил/а информиран/а преди покупката.
Ако продуктът ти все още е запечатан, можеш да го върнеш в рамките на приложимия период за връщане. А ако артикул пристигне повреден, протекъл, дефектен или неправилен, разбира се ще ти помогнем, независимо дали пломбата е нарушена. Твоите законови права винаги остават защитени.
Какво става, ако продуктът ти вече не е наличен?
Понякога даден продукт може неочаквано да стане недостъпен, въпреки че все още се е показвал като наличен в момента, в който си подал/а поръчката си. Въпреки че полагаме всички усилия да поддържаме точен склад, това понякога може да се случи.
Ако не можем да доставим продукт, за който вече си платил/а, веднага ще инициираме възстановяване на сумата. Не е необходимо да го изискваш или да ни подсещаш за парите си.
Ще те уведомим по имейл и ще възстановим платената сума за недостъпния продукт към начина ти на плащане, заедно с всички приложими разходи за доставка, които също трябва да бъдат възстановени. Ако не можем да изпълним цялата ти поръчка, ще инициираме пълно възстановяване, включително първоначалните разходи за доставка.
Няма автоматично да заменим даден продукт с друг, да издадем кредит в магазина вместо възстановяване на сума, или да задържим плащането ти в очакване на нова наличност. Ако е възможна алтернатива, можем да я предложим, но изборът винаги ще бъде твой.
Вярваме, че това е просто правилният начин да се отнасяме към нашите клиенти.
Получи ли повреден или неправилен продукт?
Ако бутилка пристигне счупена, протече по време на транспортирането или получиш нещо различно от поръчаното, моля, уведоми ни. С удоволствие ще уредим подходящо решение – независимо дали означава изпращане на заместител, доставяне на липсващ артикул или възстановяване на сума, когато е уместно.
Няма да се очаква от теб да поемеш необходимите разходи за коригиране на грешка или разрешаване на проблем, за който ние носим отговорност.
Моля, посети нашата страница Повредена или неправилна поръчка за повече информация, или просто ни изпрати имейл с номера на поръчката си и, ако е възможно, няколко снимки на проблема.
Как работят възстановяванията на суми?
След като бъде инициирано възстановяване на сума, ще уредим тя да бъде върната чрез оригиналния ти начин на плащане, освен ако изрично не е договорен друг начин с теб. Ще ти изпратим и потвърждение, за да знаеш, че твоето възстановяване се обработва.
Моля, имай предвид, че инициирането на възстановяване и получаването на парите по банковата ти сметка са две различни неща. В зависимост от банката или платежния ти доставчик, може да отнеме няколко допълнителни работни дни, преди сумата да стане видима по сметката ти.
При законови европейски отказвания възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в рамките на приложимия законов срок от 14 дни след получаването на твоето уведомление за отказ. Когато законът го позволява, може да изчакаме, докато получим върнатите стоки или докато предоставиш доказателство за връщането им, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.
За връщания, извършени изключително по нашата допълнителна доброволна 30-дневна политика, възстановяванията се обработват в рамките на 14 дни след получаването и прегледа на върнатите продукти от нас.
Ако връщаш артикул просто защото си променил/а решението си, преките разходи за връщане обикновено са за твоя сметка, при условие че сме те уведомили за това преди покупката. Ако нещо не е наред с поръчката ти и ние носим законова отговорност за уреждането му, необходимите разходи за връщане или замяна са за наша сметка.
Винаги с радост ще помогнем
Ако имаш въпроси относно връщане, възстановяване на сума или неочакван проблем с поръчката си, не се колебай да се свържеш с нас. Не е нужно да пишеш сложно обяснение или да се притесняваш, че използваш правилните думи. Просто ни кажи какво се е случило, а ние ще ти помогнем оттам нататък.
Имейл: info@zalving.nl
Добре дошъл/дошла си да ни пишеш на своя собствен език. При необходимост използваме AI-асистиран превод, за да разберем съобщението ти и да отговорим на твоя език. Телефонна поддръжка е налична само на нидерландски и английски език.
Като християнска служба вярваме, че отношението към хората с доброта, честност и почтеност е част от нашето призвание. Това включва начина, по който обработваме поръчката ти, и особено начина, по който реагираме, когато нещо се обърка.
Благодарим ти, че избра Дом на Помазанието и че ни позволи да ти служим.
Нека Бог те благослови!
Екипът на Дом на Помазанието LoveUnlimited Ministries
За пълни подробности относно твоите законови права, включително как да упражниш правото си на отказ, моля, направи справка с нашите Общи условия и нашата официална Политика за връщане.