Presso Casa dell’Unzione vogliamo che tu ti senta sicuro quando ordini da noi. Selezioniamo con cura i nostri prodotti e facciamo del nostro meglio per assicurarci che ogni ordine sia gestito con attenzione. Ma a volte le cose non vanno esattamente come previsto. Forse hai cambiato idea, hai ricevuto qualcosa che non andava bene, oppure hai ordinato un prodotto che è diventato improvvisamente non disponibile.
Qualunque sia la situazione, crediamo che l'assistenza clienti debba consistere nel trovare soluzioni, non nel creare difficoltà inutili. Siamo qui per aiutarti, e faremo sempre del nostro meglio per sistemare le cose.
Hai Cambiato Idea? Nessun Problema!
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti fisici idonei, a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci semplicemente e ti aiuteremo con la procedura di reso.
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica di reso aggiuntiva di 30 giorni, dopo il periodo legale di recesso, i prodotti devono essere non utilizzati, nelle loro condizioni originali e, ove applicabile, con i sigilli di protezione intatti. Il tuo diritto legale di recesso resta pienamente tutelato, incluso il tuo diritto di ispezionare i prodotti idonei come consentito dalla legge.
Per i clienti europei, si applica inoltre il diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online idonei. Non è necessario fornirci un motivo per il cambio di idea.
Se desideri restituire un articolo, scrivici a info@zalving.nl con il numero del tuo ordine. Saremo lieti di fornirti le istruzioni di reso appropriate.
Una Nota sugli Oli di Unzione e i Prodotti Bath & Spa
Molti dei nostri prodotti sono forniti con sigilli di protezione per salvaguardarne l'integrità e l'igiene. Vogliamo che ogni cliente riceva prodotti che non siano mai stati precedentemente aperti o utilizzati.
Per i prodotti che sono genuinamente inadatti alla restituzione dopo la rimozione del sigillo per motivi di tutela della salute o di igiene, il diritto legale di recesso può decadere una volta che il sigillo di protezione igienica è stato rotto, a condizione che le condizioni legali applicabili siano state soddisfatte e che tu sia stato informato prima dell'acquisto.
Se il tuo prodotto è ancora sigillato, puoi restituirlo entro il periodo di reso applicabile. E se un articolo arriva danneggiato, che perde, difettoso o errato, ti aiuteremo naturalmente indipendentemente dal fatto che il sigillo sia stato rotto. I tuoi diritti legali restano sempre tutelati.
Cosa Succede se il Tuo Prodotto Non È Più Disponibile?
Occasionalmente, un prodotto potrebbe diventare improvvisamente non disponibile anche se risultava ancora disponibile al momento in cui hai effettuato l'ordine. Sebbene facciamo del nostro meglio per tenere aggiornato il nostro inventario, questo può talvolta accadere.
Se non possiamo fornire un prodotto che hai già pagato, avvieremo immediatamente un rimborso. Non è necessario richiederlo o sollecitarci per il tuo denaro.
Ti avviseremo via email e rimborseremo l'importo pagato per il prodotto non disponibile sul tuo metodo di pagamento originale, insieme a eventuali spese di consegna applicabili che devono essere ugualmente rimborsate. Se non siamo in grado di evadere l'intero ordine, avvieremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.
Non sostituiremo automaticamente un altro prodotto, non emetteremo un credito negozio al posto di un rimborso, né terremo il tuo pagamento in sospeso in attesa di nuove scorte. Se è possibile un'alternativa, potremmo proportela, ma la scelta sarà sempre tua.
Crediamo che questo sia semplicemente il modo giusto di trattare i nostri clienti.
Hai Ricevuto un Prodotto Danneggiato o Errato?
Se una bottiglia arriva rotta, perde durante il trasporto, o ricevi qualcosa di diverso da ciò che avevi ordinato, faccelo sapere. Siamo felici di organizzare una soluzione adeguata, che si tratti dell'invio di un prodotto sostitutivo, della consegna di un articolo mancante o, ove applicabile, di un rimborso.
Non ti sarà richiesto di sostenere i costi necessari per correggere un errore o risolvere un problema di cui siamo responsabili.
Visita la nostra pagina Ordine Danneggiato o Errato per maggiori informazioni, oppure scrivici semplicemente con il numero del tuo ordine e, se possibile, alcune fotografie del problema.
Come Funzionano i Rimborsi?
Una volta avviato un rimborso, provvederemo a restituirlo tramite il tuo metodo di pagamento originale, a meno che non sia stato espressamente concordato con te un metodo diverso. Ti invieremo anche una conferma, così saprai che il tuo rimborso è in corso di elaborazione.
Tieni presente che avviare un rimborso e ricevere il denaro sul tuo conto bancario sono due cose diverse. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo diventi visibile sul tuo conto.
Per i recessi legali europei, il rimborso viene effettuato senza ritardo ingiustificato ed entro il termine legale applicabile di 14 giorni dal ricevimento della tua notifica di recesso. Ove consentito dalla legge, potremmo attendere fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando non avrai fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della nostra politica aggiuntiva volontaria di 30 giorni, i rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione dei prodotti restituiti.
Se restituisci un articolo semplicemente perché hai cambiato idea, le spese di spedizione di reso dirette sono normalmente a tuo carico, a condizione che tu ne sia stato informato prima dell'acquisto. Se c'è un problema con il tuo ordine e ne siamo legalmente responsabili, i costi necessari per il reso o la sostituzione sono a nostro carico.
Siamo Sempre Felici di Aiutare
Se hai domande su un reso, un rimborso o un problema imprevisto con il tuo ordine, non esitare a contattarci. Non è necessario scrivere una spiegazione complicata o preoccuparti di usare le parole giuste. Dicci semplicemente cosa è successo, e ti aiuteremo da lì.
Email: info@zalving.nl
Sei il benvenuto a scriverci nella tua lingua. Dove necessario, utilizziamo una traduzione assistita da intelligenza artificiale per comprendere il tuo messaggio e risponderti nella tua lingua. L'assistenza telefonica è disponibile solo in olandese e inglese.
Come ministero cristiano, crediamo che servire le persone con gentilezza, onestà e integrità faccia parte della nostra vocazione. Questo include il modo in cui gestiamo il tuo ordine, e specialmente il modo in cui rispondiamo quando qualcosa va storto.
Grazie per aver scelto Casa dell’Unzione e per averci permesso di servirti.
Che Dio ti benedica!
Il Team di Casa dell’Unzione
LoveUnlimited Ministries
Per i dettagli completi sui tuoi diritti legali, incluso come esercitare il tuo diritto di recesso, consulta i nostri Termini e Condizioni Generali e la nostra Politica di Reso formale.