A A Felkenés Házanál szeretnénk, ha magabiztosan rendelne nálunk. Gondosan válogatjuk ki termékeinket, és mindent megteszünk azért, hogy minden rendelést körültekintően kezeljünk. De néha a dolgok nem egészen a tervek szerint alakulnak. Talán meggondolta magát, nem egészen a várt terméket kapta, vagy olyan terméket rendelt, amely váratlanul elfogyott.
Bármi is legyen a helyzet, úgy gondoljuk, hogy az ügyfélgondoskodásnak a megoldások megtalálásáról kell szólnia, nem a felesleges nehézségek okozásáról. Itt vagyunk, hogy segítsünk, és mindig a legjobb tudásunk szerint igyekszünk helyrehozni a dolgokat.
Meggondolta magát? Semmi gond!
A jogosult fizikai termékekre 30 napos visszaküldési határidőt biztosítunk, amely a rendelés átvételének napjától számít. Ha nem teljesen elégedett a vásárlásával, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a visszaküldési folyamatban.
A törvényes elállási időszak lejárta után, a kiegészítő 30 napos visszaküldési szabályzatunk alapján végzett visszaküldések esetén a termékeknek használatlannak, eredeti állapotúnak, és – ahol alkalmazandó – sértetlen védőzárral kell rendelkezniük. Az Ön törvényes elállási joga teljes mértékben védett marad, beleértve a jogosult termékek törvény által megengedett kipróbálásának jogát is.
Európai vásárlóink esetében a jogosult online vásárlásokra a törvényes 14 napos elállási jog is vonatkozik. Nem kell indokolnia, ha meggondolta magát.
Ha szeretne valamit visszaküldeni, kérjük, írjon nekünk a info@zalving.nl címre, megadva rendelési számát. Szívesen megadjuk a megfelelő visszaküldési útmutatást.
Megjegyzés a kenetolajokról és a fürdő- és wellness-termékekről
Sok termékünket védőzárral szállítjuk, hogy megőrizzük épségüket és higiéniájukat. Szeretnénk, ha minden vásárlónk olyan termékeket kapna, amelyeket korábban még nem bontottak fel vagy nem használtak.
Azoknál a termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a zár felbontása után ténylegesen alkalmatlanná válnak a visszaküldésre, a törvényes elállási jog megszűnhet, amint a higiéniai védőzár megsérült, feltéve, hogy a vonatkozó törvényi feltételek teljesültek, és Önt erről a vásárlás előtt tájékoztattuk.
Ha a terméke még lezárt állapotban van, a vonatkozó visszaküldési határidőn belül visszaküldheti. Ha egy tétel sérülten, szivárogva, hibásan vagy tévesen érkezik, természetesen segítünk, függetlenül attól, hogy a zár fel lett-e törve. Az Ön törvényes jogai mindig védettek maradnak.
Mi történik, ha a terméke már nem elérhető?
Előfordulhat, hogy egy termék váratlanul elfogy, még akkor is, ha a rendelés leadásakor elérhetőnek jelezte a rendszer. Bár mindent megteszünk, hogy készletünk pontos legyen, ez időnként megtörténhet.
Ha nem tudunk szállítani egy olyan terméket, amelyért már fizetett, azonnal visszatérítést kezdeményezünk. Önnek nem kell ezt kérnie vagy utánajárnia a pénzének.
E-mailben értesítjük Önt, és visszatérítjük az elérhetetlen termékért kifizetett összeget az eredeti fizetési módjára, az esetlegesen visszatérítendő szállítási költségekkel együtt. Ha nem tudjuk teljesíteni a teljes rendelését, teljes visszatérítést kezdeményezünk, beleértve az eredeti szállítási költségeket is.
Nem helyettesítjük automatikusan a terméket másikkal, nem adunk vásárlási jóváírást visszatérítés helyett, és nem tartjuk vissza a befizetését az új készlet megérkezéséig várva. Ha van lehetőség alternatívára, felajánlhatjuk, de a döntés mindig az Öné marad.
Úgy gondoljuk, hogy ez egyszerűen a helyes módja annak, hogy vásárlóinkkal bánjunk.
Sérült vagy téves terméket kapott?
Ha egy üveg törötten érkezik, szállítás közben kiszivárog, vagy valami mást kapott, mint amit rendelt, kérjük, jelezze nekünk. Szívesen gondoskodunk megfelelő megoldásról, legyen szó cseretermék küldéséről, a hiányzó tétel kiszállításáról, vagy visszatérítés biztosításáról, ahol ez alkalmazandó.
Nem várjuk el Öntől, hogy fedezze egy olyan hiba vagy probléma kijavításának szükséges költségeit, amelyért mi felelünk.
Kérjük, látogasson el a Sérült vagy téves rendelés oldalunkra további információkért, vagy egyszerűen írjon nekünk a rendelési számával és – ha lehetséges – néhány fényképpel a problémáról.
Hogyan működik a visszatérítés?
Miután a visszatérítést kezdeményeztük, gondoskodunk arról, hogy az összeg az eredeti fizetési módon keresztül kerüljön visszaküldésre, hacsak kifejezetten más módszerben nem állapodtunk meg Önnel. Megerősítést is küldünk, hogy tudja, visszatérítése feldolgozás alatt áll.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés kezdeményezése és a pénz bankszámláján való megjelenése két különböző dolog. Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően néhány további munkanapba telhet, mire az összeg megjelenik számláján.
Az európai törvényes elállások esetében a visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napos törvényes határidőn belül történik. Ahol a törvény megengedi, megvárhatjuk, amíg a visszaküldött árut megkapjuk, vagy amíg bizonyítékot szolgáltat annak visszaküldéséről, attól függően, melyik következik be hamarabb.
Azoknál a visszaküldéseknél, amelyek kizárólag kiegészítő, önkéntes 30 napos szabályzatunk alapján történnek, a visszatérítést a visszaküldött termékek beérkezését és ellenőrzését követő 14 napon belül dolgozzuk fel.
Ha egy tételt egyszerűen azért küld vissza, mert meggondolta magát, a közvetlen visszaküldési szállítási költségek rendszerint Önt terhelik, feltéve, hogy erről a vásárlás előtt tájékoztattuk. Ha a rendelésével valami baj van, és jogilag mi felelünk a probléma orvoslásáért, a szükséges visszaküldési vagy cserélési költségeket mi viseljük.
Mindig szívesen segítünk
Ha kérdése van egy visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy a rendelésével kapcsolatos váratlan problémával kapcsolatban, kérjük, ne habozzon felvenni velünk a kapcsolatot. Nem kell bonyolult magyarázatot írnia, és nem kell aggódnia, hogy megtalálja-e a megfelelő szavakat. Csak mondja el, mi történt, és onnantól segítünk.
E-mail: info@zalving.nl
Szívesen fogadjuk, ha saját nyelvén ír nekünk. Szükség esetén mesterséges intelligencia alapú fordítást használunk, hogy megértsük üzenetét, és az Ön nyelvén válaszolhassunk. Telefonos ügyfélszolgálatunk kizárólag holland és angol nyelven érhető el.
Keresztény szolgálatként hisszük, hogy az emberek kedves, őszinte és feddhetetlen kiszolgálása küldetésünk része. Ez vonatkozik arra is, ahogyan rendelését kezeljük, és különösen arra, ahogyan reagálunk, ha valami elromlik.
Köszönjük, hogy a A Felkenés Házaot választotta, és hogy lehetőséget ad nekünk a kiszolgálására.
Isten áldjon meg!
A A Felkenés Háza csapata
LoveUnlimited Ministries
Törvényes jogainak teljes részleteiért, beleértve elállási jogának gyakorlását, kérjük, tekintse meg Általános Szerződési Feltételeinket és hivatalos Visszaküldési Szabályzatunkat.