Bei Haus der Salbung möchten wir, dass Sie sich bei einer Bestellung bei uns sicher fühlen. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und geben unser Bestes, damit jede Bestellung mit Sorgfalt behandelt wird. Aber manchmal läuft nicht alles wie geplant. Vielleicht haben Sie es sich anders überlegt, etwas erhalten, das nicht ganz richtig war, oder ein Produkt bestellt, das unerwartet nicht mehr verfügbar war.
Was auch immer die Situation ist, wir glauben, dass es bei Kundenservice darum gehen sollte, Lösungen zu finden, nicht unnötige Schwierigkeiten zu schaffen. Wir sind da, um zu helfen, und wir werden immer unser Bestes geben, um die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.
Haben Sie es sich anders überlegt? Kein Problem!
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte physische Produkte ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach, und wir helfen Ihnen beim Rückgabeprozess.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer zusätzlichen 30-tägigen Rückgaberichtlinie, nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, sollten die Produkte unbenutzt, im Originalzustand und, soweit zutreffend, mit intakten Schutzsiegeln sein. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vollständig geschützt, einschließlich Ihres Rechts, berechtigte Produkte im gesetzlich zulässigen Rahmen zu prüfen.
Für europäische Kunden gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für berechtigte Online-Käufe. Sie müssen uns keinen Grund für Ihre Meinungsänderung nennen.
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@zalving.nl mit Ihrer Bestellnummer. Wir geben Ihnen gerne die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Hinweis zu Salbölen & Bath-and-Spa-Produkten
Viele unserer Produkte werden mit Schutzsiegeln geliefert, um ihre Unversehrtheit und Hygiene zu gewährleisten. Wir möchten, dass jeder Kunde Produkte erhält, die zuvor nicht geöffnet oder benutzt wurden.
Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, sobald das hygienische Schutzsiegel entfernt wurde, vorausgesetzt, die geltenden gesetzlichen Bedingungen wurden erfüllt und Sie wurden vor dem Kauf darüber informiert.
Wenn Ihr Produkt noch versiegelt ist, können Sie es innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurücksenden. Und wenn ein Artikel beschädigt, auslaufend, defekt oder falsch ankommt, helfen wir Ihnen selbstverständlich, unabhängig davon, ob das Siegel geöffnet wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben stets geschützt.
Was, wenn Ihr Produkt nicht mehr verfügbar ist?
Gelegentlich kann ein Produkt unerwartet nicht mehr verfügbar sein, obwohl es bei Ihrer Bestellung noch als verfügbar angezeigt wurde. Obwohl wir uns bemühen, unseren Lagerbestand korrekt zu halten, kann dies manchmal vorkommen.
Wenn wir ein von Ihnen bereits bezahltes Produkt nicht liefern können, leiten wir sofort eine Rückerstattung ein. Sie müssen diese nicht beantragen oder uns hinterherlaufen.
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und erstatten den für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, zusammen mit allen anfallenden Versandkosten, die ebenfalls erstattet werden müssen. Wenn wir Ihre gesamte Bestellung nicht erfüllen können, leiten wir eine vollständige Rückerstattung ein, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Wir ersetzen nicht automatisch ein anderes Produkt, stellen keine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung aus und lassen Ihre Zahlung nicht in der Schwebe, während wir auf neuen Lagerbestand warten. Wenn eine Alternative möglich ist, bieten wir sie möglicherweise an, aber die Wahl liegt immer bei Ihnen.
Wir glauben, dass dies einfach die richtige Art ist, unsere Kunden zu behandeln.
Ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?
Wenn eine Flasche zerbrochen ankommt, während des Transports ausläuft oder Sie etwas anderes erhalten, als Sie bestellt haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir arrangieren gerne eine passende Lösung, sei es der Versand eines Ersatzprodukts, die Lieferung eines fehlenden Artikels oder gegebenenfalls eine Rückerstattung.
Von Ihnen wird nicht erwartet, die notwendigen Kosten zur Korrektur eines Fehlers oder zur Lösung eines Problems zu tragen, für das wir verantwortlich sind.
Bitte besuchen Sie unsere Seite Beschädigte oder falsche Bestellung für weitere Informationen, oder senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, ein paar Fotos des Problems.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, veranlassen wir deren Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode mit Ihnen vereinbart wurde. Wir senden Ihnen außerdem eine Bestätigung, damit Sie wissen, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Bitte bedenken Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung und der Eingang des Geldes auf Ihrem Bankkonto zwei verschiedene Dinge sind. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Bei gesetzlichen europäischen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir warten, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Richtlinie erfolgen, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Produkte bearbeitet.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich einfach anders überlegt haben, tragen Sie in der Regel die direkten Rücksendekosten, vorausgesetzt, wir haben Sie vor dem Kauf darüber informiert. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt und wir gesetzlich für die Behebung verantwortlich sind, übernehmen wir die notwendigen Rücksende- oder Ersatzkosten.
Wir helfen immer gerne
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder einem unerwarteten Problem mit Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Sie müssen keine komplizierte Erklärung verfassen oder sich Sorgen über die richtige Wortwahl machen. Sagen Sie uns einfach, was passiert ist, und wir helfen Ihnen von dort aus weiter.
E-Mail: info@zalving.nl
Sie sind herzlich eingeladen, uns in Ihrer eigenen Sprache zu schreiben. Wo nötig, nutzen wir KI-gestützte Übersetzung, um Ihre Nachricht zu verstehen und Ihnen in Ihrer Sprache zu antworten. Telefonischer Support ist nur auf Niederländisch und Englisch verfügbar.
Als christliches Dienstwerk glauben wir, dass es zu unserer Berufung gehört, Menschen mit Freundlichkeit, Ehrlichkeit und Integrität zu dienen. Das gilt auch für die Art, wie wir mit Ihrer Bestellung umgehen, und besonders für die Art, wie wir reagieren, wenn etwas schiefgeht.
Vielen Dank, dass Sie sich für Haus der Salbung entschieden haben und uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu dienen.
Gott segne Sie!
Das Team von Haus der Salbung
LoveUnlimited Ministries
Ausführliche Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich der Ausübung Ihres Widerrufsrechts, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer offiziellen Rückgaberichtlinie.