Beschädigte oder falsche Bestellung

Bei Haus der Salbung legen wir großen Wert darauf, jede Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zu verpacken. Wir möchten, dass Ihre Produkte sicher, schön präsentiert und genau so ankommen, wie Sie es erwartet haben. Leider kann trotz größter Sorgfalt gelegentlich beim Verpacken oder Transport etwas schiefgehen.

Vielleicht ist während des Versands eine Flasche ausgelaufen, ein Artikel beschädigt angekommen, oder Sie haben etwas anderes erhalten, als Sie bestellt haben. Was auch immer passiert ist, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Wir sind da, um Ihnen zu helfen, eine passende Lösung zu finden.

Was ist schiefgelaufen?

Wenn Sie eines der folgenden Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an uns:

Beschädigte Produkte: Ein Artikel ist zerbrochen, ausgelaufen oder anderweitig beschädigt angekommen.
Falsche Produkte: Sie haben ein anderes Produkt, einen anderen Duft oder eine andere Größe erhalten als bestellt.
Fehlende Artikel: Ihr Paket ist angekommen, aber ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung fehlen.
Beschädigte Verpackung: Ihre Sendung ist in sichtbar schlechtem Zustand angekommen, und Sie befürchten, dass der Inhalt beeinträchtigt sein könnte.
Etwas anderes: Mit Ihrer Bestellung stimmt etwas nicht ganz, aber Ihre Situation passt zu keiner der oben genannten Beschreibungen.

Was auch immer das Problem ist, wir möchten die Gelegenheit nutzen, es in Ordnung zu bringen.

Lassen Sie uns wissen, was passiert ist

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, nachdem Sie das Problem festgestellt haben. Das hilft uns, die Situation schnell zu untersuchen und gegebenenfalls unseren Versandpartner zu kontaktieren.

Um uns bei der Unterstützung zu helfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fügen Sie, wenn möglich, bitte auch ein paar Fotos bei, die das beschädigte oder falsche Produkt und gegebenenfalls dessen Verpackung zeigen. Fotos sind besonders hilfreich bei ausgelaufenen Flaschen oder Transportschäden, da sie uns ermöglichen, die Situation zu beurteilen, ohne Sie unnötig zu bitten, einen beschädigten Artikel zurückzusenden.

Wenn Sie es sicher tun können, bewahren Sie bitte das Produkt und seine Verpackung auf, bis wir Ihre Nachricht geprüft haben. Sie müssen nichts zurücksenden, bevor Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben.

Wie werden wir das lösen?

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir die Situation und helfen Ihnen, eine geeignete Lösung zu finden.

Je nachdem, was passiert ist, kann dies den Versand eines Ersatzprodukts, die Lieferung eines fehlenden Artikels, die Korrektur einer falschen Lieferung oder gegebenenfalls eine Rückerstattung beinhalten.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist und wir dafür verantwortlich sind, dies in Ordnung zu bringen, bitten wir Sie nicht, die dafür notwendigen Kosten zu tragen. Ihre geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben stets geschützt.

Unser Ziel ist es nicht, Sie durch einen unnötig komplizierten Reklamationsprozess zu führen. Wir möchten einfach, dass Sie das erhalten, was Sie bestellt haben, und zwar in dem Zustand, den Sie erwarten dürfen.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team

Sie können ein Problem über unser Kontaktformular melden oder uns direkt eine E-Mail senden.

E-Mail: info@zalving.nl

Sie sind herzlich eingeladen, uns in Ihrer eigenen Sprache zu kontaktieren. Wo nötig, nutzen wir KI-gestützte Übersetzung, um Ihre Nachricht zu verstehen und Ihnen in Ihrer Sprache zu antworten.

Telefonischer Support ist nur auf Niederländisch und Englisch verfügbar.

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, es wiedergutzumachen

Als christliches Dienstwerk glauben wir, dass die Art und Weise, wie wir Menschen behandeln, genauso wichtig ist wie die Produkte, die wir anbieten. Wir möchten Ihnen mit Ehrlichkeit, Freundlichkeit und Fürsorge dienen, besonders wenn etwas nicht wie geplant verlaufen ist.

Vielen Dank, dass Sie sich für Haus der Salbung entschieden haben und uns die Möglichkeit geben, es bei Bedarf in Ordnung zu bringen.

Gott segne Sie!