Detta är en AI-översättning. Vid avvikelser eller tveksamhet gäller den engelska versionen.

Returer och återbetalningar

LoveUnlimited Ministries

Senast uppdaterad: 13 oktober 2026

Hos Smörjelsens Hus lägger vi stor vikt vid att välja ut, hantera och skicka våra produkter med omsorg. Vi vill att varje beställning ska anlända i utmärkt skick och att varje kund ska vara nöjd med sitt köp. Om du behöver returnera en vara eller rapportera ett problem med din beställning förklarar följande policy dina alternativ och hur vi kan hjälpa dig.

Vår returpolicy gäller för köp som görs via anointingoil.eu och våra tillhörande webbutiker som drivs av LoveUnlimited Ministries, inklusive beställningar som slutförs via vår centrala kassa på zalving.nl.

1. Vår 30-dagars returpolicy

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod för kvalificerade fysiska produkter, räknat från den dag du tar emot din beställning. Denna extra returperiod begränsar inte några lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive den europeiska 14-dagars ångerrätten.

Om du vill returnera en kvalificerad vara, vänligen meddela oss inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit den. För returer enligt vår frivilliga utökade returpolicy (efter den lagstadgade ångerfristen) måste produkten vara oanvänd, i originalskick och, där tillämpligt, med sina ursprungliga skyddsförseglingar intakta. Inkludera gärna originalförpackningen där det rimligen är möjligt.

Nedsatta produkter är inte automatiskt undantagna från returer. Vissa produkter omfattas dock av specifika rättsliga undantag, särskilt de som levereras med skyddande hygienförseglingar.

2. Viktigt: Smörjoljor samt bad- och spaprodukter

Många av våra produkter, inklusive smörjoljor, lotioner och bad- och spaprodukter, är avsedda för personligt bruk. Att skydda deras integritet och säkerställa att kunder får produkter som inte tidigare öppnats eller använts är viktigt för oss.

Där en produkt levereras med en skyddande hygienförsegling och till sin natur är olämplig att returnera efter att den brutits, av genuina hälsoskydds- eller hygienskäl, upphör den lagstadgade ångerrätten när kunden bryter den förseglingen efter leverans, förutsatt att tillämpliga rättsliga krav är uppfyllda och att detta undantag tydligt kommunicerades före köpet.

Kontrollera din produkt noggrant innan du bryter dess skyddande hygienförsegling.

För tydlighetens skull:

• En kvalificerad produkt med sin skyddande hygienförsegling intakt förblir berättigad till retur inom den tillämpliga returperioden.
• En produkt som har öppnats och genuint är olämplig att returnera av hälsoskydds- eller hygienskäl kan inte returneras enbart för att du ångrat dig, där det rättsliga undantaget är tillämpligt.
• Att öppna fraktkartongen eller en orelaterad ytterförpackning upphäver inte i sig din lagstadgade ångerrätt.
• En bruten hygienförsegling upphäver aldrig dina lagstadgade rättigheter om produkten är defekt, skadad, felaktigt levererad eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Hygienundantaget tillämpas endast på produkter som uppfyller de relevanta rättsliga kraven. Det är inte ett generellt undantag för varje produkt som säljs i vår butik.

3. Din lagstadgade ångerrätt – EU, EES och Storbritannien

Om du är konsument inom Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien har du i allmänhet rätt att ångra ett kvalificerat onlineköp inom 14 dagar utan att ange något skäl, med förbehåll för de undantag som tillåts enligt tillämplig lag.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har utsett, dock inte transportören, fysiskt tar emot produkten. Där en enskild beställning levereras i separata försändelser börjar den lagstadgade fristen i allmänhet löpa efter mottagandet av den sista varan.

För att utöva denna rätt måste du informera oss om ditt beslut innan ångerfristen löper ut. Du kan göra detta genom att skicka en otvetydig förklaring till info@zalving.nl, per post eller genom att använda den onlinefunktion för utövande av ångerrätt som finns tillgänglig via det relevanta köpgränssnittet. Ingen förklaring krävs och förhandsgodkännande från vår kundtjänst är inte nödvändigt för att utöva en giltig lagstadgad ångerrätt.

Efter att ha meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera de relevanta produkterna. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vår ytterligare frivilliga 30-dagars returpolicy eller av tillämpliga obligatoriska konsumentskyddsregler i ditt land.

4. Så returnerar du en vara

Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan ge praktiska instruktioner och hjälpa till att undvika onödiga fraktkostnader eller förseningar.

E-post: info@zalving.nl

Ange gärna ditt ordernummer, produkten du vill returnera och, om relevant, en kort beskrivning av problemet. Du behöver inte ange något skäl när du utövar din lagstadgade ångerrätt.

För kvalificerade europeiska returer är vår returadress:

LoveUnlimited Ministries – Returer
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederländerna

Förpacka returnerade varor noggrant för att förhindra skador under transport. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktjänst och behåller ditt frakt- eller postkvitto tills din retur har behandlats.

För en giltig lagstadgad ångerrätt är det inte en förutsättning att kontakta kundtjänst eller erhålla ett returtillstånd. Vi rekommenderar ändå att du kontaktar oss för praktiska returinstruktioner.

5. Kostnader för returfrakt

Om du returnerar en produkt för att du har ångrat dig är du ansvarig för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att vi informerade dig om detta före köpet och att tillämplig lag inte kräver något annat. Returkostnaden beror på din plats och vilken fraktjänst du väljer.

Om din beställning anländer skadad, defekt, ofullständig eller felaktig, vänligen kontakta oss. Där LoveUnlimited Ministries är juridiskt ansvarigt för problemet kommer vi att ordna en lämplig lösning utan att debitera dig de nödvändiga kostnaderna för att rätta till saken.

Returnera inte en defekt produkt på egen bekostnad innan du har kontaktat oss, såvida det inte är nödvändigt för att bevara dina lagstadgade rättigheter. Vi kan eventuellt erbjuda en bekvämare lösning.

6. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Vi inspekterar och packar våra beställningar noggrant, men ibland kan något gå fel under transporten.

Om du tar emot en läckande flaska, en trasig vara, en felaktig produkt eller en ofullständig beställning, vänligen kontakta oss så snart som rimligen möjligt på info@zalving.nl. Inkludera ditt ordernummer och, där det är möjligt, fotografier som visar problemet. Detta hjälper oss att bedöma och lösa din förfrågan mer effektivt.

Beroende på omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter kommer vi att ordna en lämplig åtgärd, såsom ersättning, reparation där det är lämpligt, leverans av en saknad vara, en prisnedsättning eller en återbetalning.

En bruten eller borttagen hygienförsegling upphäver inte dina lagliga rättigheter avseende en defekt eller icke-avtalsenlig produkt. Dessa rättigheter är separata från rätten att returnera en vara enbart för att du har ångrat dig.

7. Återbetalningar

För en giltig lagstadgad ångerrätt kommer vi att återbetala de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive de ursprungliga standardleveranskostnaderna där lagen kräver det, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har mottagit ditt ångermeddelande.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har visat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först, såvida vi inte har erbjudit oss att hämta varorna själva.

Om du valde en leveransmetod som är dyrare än vårt billigaste standardleveransalternativ är vi inte skyldiga att återbetala den extra leveranskostnaden. Där endast en del av en beställning returneras återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

För kvalificerade returer som görs uteslutande enligt vår frivilliga utökade returpolicy efter den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi den returnerade produktens inköpspris. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte om det inte krävs enligt tillämplig lag eller uttryckligen överenskommits på annat sätt. Sådana återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi har mottagit och inspekterat de returnerade varorna.

Återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen samtycker till en annan metod utan extra kostnad för dig. Den tid det tar för det återbetalda beloppet att synas på ditt konto kan bero på din bank eller betalningsleverantör.

Inget i detta avsnitt begränsar dina lagstadgade rättigheter till återbetalning eller en annan åtgärd där varor är defekta eller inte har levererats som överenskommet.

8. Beställningar från USA och Kanada

Beställningar som levereras till USA och Kanada uppfylls via vårt nordamerikanska fullgörandearrangemang i Houston, Texas.

Vår frivilliga 30-dagars returpolicy gäller även för kvalificerade nordamerikanska köp, med förbehåll för de produktspecifika villkor som beskrivs ovan och eventuella obligatoriska federala, delstatliga eller provinsiella konsumentskyddslagar.

Om du behöver returnera en nordamerikansk beställning, vänligen kontakta info@zalving.nl innan du skickar produkten. Vi kommer att tillhandahålla lämpliga returinstruktioner och destination för din beställning. Skicka inte amerikanska eller kanadensiska returer till vår europeiska returadress om du inte specifikt instrueras att göra det.

Returfraktkostnader för frivilliga returer på grund av ångrat köp är kundens ansvar, såvida inte annat avtalats eller krävs enligt lag. För defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter förblir dina tillämpliga lagstadgade rättigheter fullt skyddade.

Europeiska konsumentångerregler gäller inte automatiskt för köp som görs av amerikanska eller kanadensiska konsumenter. Denna policy utesluter dock inga avbeställnings-, återbetalnings-, garanti- eller konsumentskyddsrättigheter som tillhandahålls av de lagar som gäller för ditt köp.

9. Andra produkter och undantag

Böcker, ljus och andra kvalificerade fysiska produkter kan returneras enligt tillämpliga lagstadgade ångerregler och vår ytterligare frivilliga returpolicy. Produkter som returneras under den lagstadgade ångerfristen kan inspekteras för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Överdriven hantering kan medföra ansvar för värdeminskning där det är tillåtet enligt lag.

Personanpassade eller specialbeställda produkter, vissa färskvaror och andra produkter som omfattas av ett specifikt lagstadgat undantag kan undantas från ångerrätten där det är lagligt tillåtet och tydligt kommunicerat före köpet.

För digitalt nedladdningsbart innehåll eller annat digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan den lagstadgade ångerrätten upphöra när leveransen påbörjas, men endast där alla tillämpliga rättsliga krav är uppfyllda, inklusive kundens föregående uttryckliga samtycke, bekräftelse av förlusten av ångerrätten och den erforderliga bekräftelsen.

Inget i denna policy utesluter eller begränsar obligatoriska lagstadgade konsumenträttigheter.

10. Behöver du hjälp?

Om du är osäker på om din produkt kvalificerar för en retur, eller om det är något fel med din beställning, vänligen kontakta oss. Vi hjälper gärna till att granska din situation och hitta en lämplig lösning.

Smörjelsens Hus
Drivs av LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12
7005 BJ Doetinchem
Nederländerna

E-post: info@zalving.nl
Webbplats: anointingoil.eu

Vår avtalsenheten är Stichting LoveUnlimited Ministries, registrerad i Nederländerna under handelskammarens nummer 18084212.

För mer information, se våra allmänna villkor.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Du kan använda följande formulär för att utöva din lagstadgade ångerrätt. Det är frivilligt att använda det; varje annan tydlig förklaring om ditt beslut att ångra köpet accepteras likvärdigt.

Till: Stichting LoveUnlimited Ministries
Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, Nederländerna
E-post: info@zalving.nl

Jag/Vi ger härmed meddelande om att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Produkt(er):
Ordernummer:
Beställd den / Mottagen den:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Datum:
Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):

Stryk det som inte är tillämpligt.