På Smörjelsens Hus vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi väljer våra produkter med omsorg och gör vårt yttersta för att se till att varje beställning hanteras varsamt. Men ibland går saker inte riktigt som planerat. Kanske har du ändrat dig, fått något som inte var helt rätt, eller beställt en produkt som oväntat blev otillgänglig.
Oavsett situationen tror vi att kundomsorg bör handla om att hitta lösningar, inte skapa onödiga svårigheter. Vi finns här för att hjälpa, och vi gör alltid vårt bästa för att rätta till saken.
Ändrat Dig? Inga Problem!
Vi erbjuder en 30-dagars returperiod för berättigade fysiska produkter, räknat från den dag du mottar din beställning. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, kontakta oss helt enkelt så hjälper vi dig med returprocessen.
För returer som görs enligt vår ytterligare 30-dagarspolicy, efter den lagstadgade ångerfristen, bör produkterna vara oanvända, i originalskick och, i tillämpliga fall, med sina skyddsförseglingar intakta. Din lagstadgade ångerrätt förblir fullt skyddad, inklusive din rätt att undersöka berättigade produkter i den utsträckning lagen tillåter.
För europeiska kunder gäller även den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för berättigade onlineköp. Du behöver inte ange ett skäl för att ändra dig.
Om du vill returnera något, skicka ett e-postmeddelande till info@zalving.nl med ditt ordernummer. Vi ger dig gärna lämpliga returinstruktioner.
En Notering Om Smörjelseoljor & Bath- Och Spa-produkter
Många av våra produkter levereras med skyddsförseglingar för att säkerställa deras integritet och hygien. Vi vill att varje kund ska få produkter som tidigare inte öppnats eller använts.
För produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl är genuint olämpliga att returnera efter att förseglingen brutits, kan den lagstadgade ångerrätten upphöra att gälla när skyddsförseglingen har brutits, förutsatt att tillämpliga lagkrav är uppfyllda och du blev informerad om detta före köpet.
Om din produkt fortfarande är förseglad kan du returnera den inom den tillämpliga returperioden. Och om en vara kommer fram skadad, läckande, defekt eller felaktig hjälper vi dig naturligtvis oavsett om förseglingen har brutits eller inte. Dina lagstadgade rättigheter förblir alltid skyddade.
Vad Om Din Produkt Inte Längre Är Tillgänglig?
Ibland kan en produkt oväntat bli otillgänglig trots att den fortfarande visades som tillgänglig när du lade din beställning. Även om vi gör vårt bästa för att hålla vårt lager uppdaterat kan detta ibland hända.
Om vi inte kan leverera en produkt du redan har betalat för, initierar vi omedelbart en återbetalning. Du behöver inte begära den eller kräva in dina pengar.
Vi meddelar dig via e-post och återbetalar beloppet för den otillgängliga produkten till din ursprungliga betalningsmetod, tillsammans med eventuella tillämpliga leveransavgifter som också måste återbetalas. Om vi inte kan uppfylla hela din beställning initierar vi en full återbetalning, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna.
Vi kommer inte automatiskt att ersätta med en annan produkt, utfärda tillgodohavande istället för en återbetalning, eller hålla din betalning väntande i väntan på nytt lager. Om ett alternativ är möjligt kan vi erbjuda det, men valet är alltid ditt.
Vi tror att detta helt enkelt är det rätta sättet att behandla våra kunder.
Fått En Skadad Eller Felaktig Produkt?
Om en flaska kommer fram trasig, läcker under transporten, eller du får något annat än det du beställde, hör gärna av dig till oss. Vi hjälper gärna till att ordna en lämplig lösning, oavsett om det innebär att skicka en ersättningsvara, leverera en saknad vara eller ge en återbetalning där det är lämpligt.
Du förväntas inte stå för de nödvändiga kostnaderna för att rätta till ett misstag eller lösa ett problem som vi ansvarar för.
Besök vår sida Skadad Eller Felaktig Beställning för mer information, eller skicka helt enkelt ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer och, om möjligt, några fotografier av problemet.
Hur Fungerar Återbetalningar?
När en återbetalning har initierats ordnar vi så att den återbetalas via din ursprungliga betalningsmetod, om inte en annan metod uttryckligen har överenskommits med dig. Vi skickar dig också en bekräftelse så att du vet att din återbetalning behandlas.
Tänk på att det är skillnad på att initiera en återbetalning och att få pengarna på ditt bankkonto. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
För lagstadgade europeiska ångerrätter sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och inom den tillämpliga lagstadgade fristen på 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Där lagen tillåter det kan vi vänta tills de returnerade varorna har mottagits eller du har visat bevis på returen, beroende på vilket som inträffar först.
För returer som görs uteslutande enligt vår ytterligare frivilliga 30-dagarspolicy behandlas återbetalningar inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat de returnerade produkterna.
Om du returnerar en vara helt enkelt för att du har ändrat dig, är de direkta returfraktkostnaderna normalt ditt ansvar, förutsatt att vi informerade dig om detta före köpet. Om något är fel med din beställning och vi är lagligt ansvariga för att rätta till det, står vi för de nödvändiga retur- eller ersättningskostnaderna.
Vi Hjälper Alltid Gärna Till
Om du har frågor om en retur, återbetalning eller ett oväntat problem med din beställning, tveka inte att höra av dig. Du behöver inte skriva en komplicerad förklaring eller oroa dig för att använda rätt ord. Berätta bara vad som hänt, så hjälper vi dig vidare.
E-post: info@zalving.nl
Du är varmt välkommen att skriva till oss på ditt eget språk. Vid behov använder vi AI-assisterad översättning för att förstå ditt meddelande och svara på ditt språk. Telefonsupport finns endast tillgänglig på nederländska och engelska.
Som en kristen verksamhet tror vi att det att betjäna människor med vänlighet, ärlighet och integritet är en del av vår kallelse. Det inkluderar sättet vi hanterar din beställning på, och särskilt sättet vi reagerar på när något går fel.
Tack för att du valt Smörjelsens Hus och för att du låter oss betjäna dig.
Må Gud välsigna dig!
Smörjelsens Hus-teamet
LoveUnlimited Ministries
För fullständig information om dina lagstadgade rättigheter, inklusive hur du utövar din ångerrätt, se våra Allmänna Villkor och vår formella Returpolicy.