Hos Salvelsens Hus ønsker vi at du skal føle deg trygg når du bestiller hos oss. Vi velger produktene våre med omhu og gjør vårt aller beste for å sikre at hver bestilling behandles med omsorg. Men noen ganger går ikke alt helt som planlagt. Kanskje har du ombestemt deg, mottatt noe som ikke var helt riktig, eller bestilt et produkt som uventet ble utilgjengelig.
Uansett situasjon tror vi at kundeomsorg bør handle om å finne løsninger, ikke om å skape unødvendige vanskeligheter. Vi er her for å hjelpe, og vi vil alltid gjøre vårt beste for å rette opp i ting.
Har Du Ombestemt Deg? Ingen Problem!
Vi tilbyr en returperiode på 30 dager for kvalifiserte fysiske produkter, regnet fra den dagen du mottar bestillingen din. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, kan du ganske enkelt kontakte oss, så hjelper vi deg med returprosessen.
For returer som gjøres under vår tilleggspolicy på 30 dager, etter den lovfestede angrefristen, bør produktene være ubrukte, i original stand og, der det er aktuelt, med beskyttende forsegling intakt. Din lovfestede angrerett er alltid fullt ut beskyttet, inkludert din rett til å undersøke kvalifiserte produkter slik loven tillater.
For europeiske kunder gjelder også den lovfestede 14-dagers angreretten for kvalifiserte nettkjøp. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for at du har ombestemt deg.
Hvis du ønsker å returnere noe, send oss en e-post på info@zalving.nl med bestillingsnummeret ditt. Vi gir deg gjerne de aktuelle returinstruksjonene.
En Merknad Om Salvingsoljer & Bad- Og Spa-Produkter
Mange av produktene våre leveres med beskyttende forsegling for å ivareta integriteten og hygienen. Vi ønsker at hver kunde skal motta produkter som ikke tidligere har vært åpnet eller brukt.
For produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene reelt sett ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt, kan den lovfestede angreretten bortfalle når den beskyttende hygieneforseglingen er brutt, forutsatt at de gjeldende juridiske vilkårene er oppfylt og du ble informert om dette før kjøpet.
Hvis produktet ditt fortsatt er forseglet, kan du returnere det innen gjeldende returperiode. Og hvis en vare kommer skadet, lekkende, defekt eller feil fram, hjelper vi deg selvfølgelig uansett om forseglingen er brutt. Dine lovfestede rettigheter forblir alltid beskyttet.
Hva Hvis Produktet Ditt Ikke Lenger Er Tilgjengelig?
Av og til kan et produkt uventet bli utilgjengelig, selv om det fortsatt var vist som tilgjengelig da du la inn bestillingen. Selv om vi gjør vårt beste for å holde lagerbeholdningen nøyaktig, kan dette noen ganger skje.
Hvis vi ikke kan levere et produkt du allerede har betalt for, vil vi umiddelbart starte en refusjon. Du trenger ikke be om det eller purre på pengene dine.
Vi varsler deg på e-post og refunderer beløpet som er betalt for det utilgjengelige produktet til din opprinnelige betalingsmetode, sammen med eventuelle gjeldende leveringskostnader som også må refunderes. Hvis vi ikke kan levere hele bestillingen din, vil vi starte en full refusjon, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene.
Vi erstatter ikke automatisk med et annet produkt, utsteder ikke tilgodelapp i stedet for refusjon, eller holder betalingen din tilbake mens vi venter på nytt lager. Hvis et alternativ er mulig, kan vi tilby det, men valget vil alltid være ditt.
Vi mener dette rett og slett er den riktige måten å behandle kundene våre på.
Mottatt Et Skadet Eller Feil Produkt?
Hvis en flaske kommer i stykker, lekker under transport, eller du mottar noe annet enn det du bestilte, gi oss beskjed. Vi hjelper deg gjerne med å finne en passende løsning, enten det betyr å sende en erstatning, levere en manglende vare eller gi en refusjon der det er aktuelt.
Du vil ikke bli forventet å dekke de nødvendige kostnadene ved å rette opp en feil eller løse et problem vi er ansvarlige for.
Besøk vår side Skadet eller Feil Bestilling for mer informasjon, eller send oss ganske enkelt en e-post med bestillingsnummeret ditt og, hvis mulig, noen bilder av problemet.
Hvordan Fungerer Refusjoner?
Når en refusjon er igangsatt, sørger vi for at den returneres via din opprinnelige betalingsmetode, med mindre en annen metode uttrykkelig er avtalt med deg. Vi sender deg også en bekreftelse slik at du vet at refusjonen din behandles.
Husk at det å starte en refusjon og å motta pengene på bankkontoen din er to forskjellige ting. Avhengig av din bank eller betalingsleverandør kan det ta noen ekstra virkedager før beløpet blir synlig på kontoen din.
For lovfestede europeiske angrerettssaker skjer refusjonen uten unødig opphold og innen den gjeldende lovfestede fristen på 14 dager etter at vi har mottatt din angremelding. Der loven tillater det, kan vi vente til de returnerte varene er mottatt, eller du har gitt bevis på at de er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.
For returer som utelukkende gjøres under vår frivillige tilleggspolicy på 30 dager, behandles refusjoner innen 14 dager etter at vi har mottatt og inspisert de returnerte produktene.
Hvis du returnerer en vare rett og slett fordi du har ombestemt deg, er de direkte returfraktkostnadene normalt ditt ansvar, forutsatt at vi informerte deg om dette før kjøpet. Hvis noe er galt med bestillingen din og vi er juridisk ansvarlige for å rette opp i det, dekker vi de nødvendige retur- eller erstatningskostnadene.
Vi Hjelper Alltid Gjerne
Hvis du har spørsmål om en retur, refusjon eller et uventet problem med bestillingen din, ikke nøl med å ta kontakt. Du trenger ikke skrive en komplisert forklaring eller bekymre deg for å bruke de riktige ordene. Bare fortell oss hva som har skjedd, så hjelper vi deg videre derfra.
E-post: info@zalving.nl
Du er velkommen til å skrive til oss på ditt eget språk. Der det er nødvendig bruker vi AI-assistert oversettelse for å forstå meldingen din og svare på ditt språk. Telefonstøtte er kun tilgjengelig på nederlandsk og engelsk.
Som en kristen tjeneste tror vi at det å betjene mennesker med vennlighet, ærlighet og integritet er en del av vårt kall. Det gjelder også måten vi håndterer bestillingen din på, og spesielt måten vi reagerer på når noe går galt.
Takk for at du valgte Salvelsens Hus, og for at du lar oss betjene deg.
Gud velsigne deg!
Salvelsens Hus-teamet
LoveUnlimited Ministries
For fullstendige detaljer om dine lovfestede rettigheter, inkludert hvordan du utøver din angrerett, se våre Generelle Vilkår og Betingelser og vår formelle Returpolicy.